Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образцы представлены ниже. Также будут рассмотрены ситуации и приведены примеры по бездействию или невыполнению своих обязательств УК.
В каких случаях пишутся и в какие сроки рассматриваются заявления? Список приложений к заявлению, а так же требования к написанию заявления — обо всем этом будет дан ответ ниже.
- Причины для обращения в ГЖИ
- Процесс обращения в жилищную инспекцию
- Порядок и общие правила оформления
- Образцы написания жалоб
- В Управляющую Компанию
- В Роспотребнадзор
- В прокуратуру
- В суд
- Что такое коллективная жалоба
- Какие дополнительные документы требуется приложить
- В каких случаях могут отказать в рассмотрении и ответе на жалобу
- Заключение
Причины для обращения в ГЖИ
Государственная жилищная инспекция принимает к рассмотрению следующие виды обращений:
- Перепланировка помещений с выявлением грубых нарушений: производилось переоснащение и переделывание непригодных к жилью помещений в жилые и наоборот.
- Поставщик (УК) нарушает соглашение о коммунальных услугах, а именно ненадлежащими способами исполняет свои обязательства или вовсе их не исполняет.
Например, отсутствуют общедомовые приспособления регистрации показаний, полностью или в неполной мере предоставляются услуги, происходит несанкционированное увеличение уплаты за услуги и т.п.
- Капремонт в подъезде не производился долгое время (5 лет и более).
- Управляющая организация не выполняет свои обязательства: несвоевременно предоставляет квитанции по уплате коммунального сервиса, производит неверный расчет величин уплаты за услуги, нарушает расписание эвакуации мусора, не исправляет поломки комплексов водо-, тепло-, газо-, электрообеспечения, которые находятся в подъездах многоквартирных домов.
- Застройщик не выполняет сроки по сдаче жилья собственнику.
- Навязываются ненужные услуги.
Процесс обращения в жилищную инспекцию
Владельцы выявили случай с несоблюдением по пунктам договоренности с УК. Теперь важно разобраться, в какую инстанцию следует обратиться — в жилинспекцию или же в управляющую компанию.
Второй шаг собственников жилья — пожаловаться на плохие условия содержания, составив жалобу/заявление в письменном или электронном виде и отправив требования в ГЖИ.
Лучше оформить 2 образца прошения, так надежнее. Тогда, если гражданин самостоятельно доставляет документ в ЖИ, у него обязаны на втором экземпляре поставить отметку о дате принятия, ФИО принявшего и прописать номерной знак на входящем заявлении.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ гласит, что электронные обращения проходят регистрацию в трехдневный срок, а письменные – в тридцатидневный.
Важно написать свои персональные данные — фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес фактического проживания. Тогда заявитель получит обратный отклик с результатом ответа ГЖИ. Если в прошении будут присутствовать описания ситуаций, не находящихся в полномочиях ЖИ, отправителю будет отправлено ответное письмо с рекомендациями по обращению в нужную структуру.
Порядок и общие правила оформления
Обращаясь в ЖИ, важно грамотно составить акт, ясно представив суть проблемы.
Все жильцы многоквартирного дома подписываются под этим документом.
Каковы правила и порядок написания жалобы?
Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:
- Вверху, справа, пишем:
- должность и ФИО лица, компетентного в разбирательстве вопроса и вынесении вердикта об урегулировании проблемы;
- данные гражданина-заявителя: ФИО, адрес и контактные данные;
- Описание вопроса. Жаловаться необходимо, подробно раскрывая предмет внимания со ссылками на конкретные пункты договора. А так же прилагать и перечислять список тех мер, которые были приняты для урегулирования данного вопроса (обращение в УК, полученный/неполученный результат или срок его неполучения);
- Под заголовком «Прошу» нужно перечислить требования по предотвращению несоблюдения договора, указаны меры, возможность оказать воздействие на УК:
- наложение штрафа на УК;
- привлечение к административной ответственности УК;
- наложение обязательств на УК по решению проблемы, повлекшей обращение граждан;
- адрес для отправки ответа.
- Дата составления жалобы и подпись заявителя.
Образцы написания жалоб
Для наглядного представления написания заявления в различные инстанции, можно воспользоваться образцами.
В Управляющую Компанию
Образец написания претензии на управляющую компанию представлен на рисунке 1. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.
В тексте самой претензии присутствуют ссылки на:
- нормативные документы Российской Федерации;
- правила благоустройства города;
- санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.
Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) и предлагает устранить данное нарушение;
В Роспотребнадзор
Способ составления и написания претензии-жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор очень похож на заявление в УК, но только адресовано в другую инстанцию. Образец представлен на рисунке 2. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.
В тексте заявления присутствуют ссылки на:
- нормативные документы Российской Федерации;
- правила благоустройства города;
- санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.
Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется), пишет о том, что со своей стороны, он оплачивает услуги, а УК не исполняет возложенные на нее обязанности. Потребитель предлагает устранить данное нарушение;
В прокуратуру
Образец написания претензии в прокуратуру представлен на рисунке 3. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру (написано заявление в управляющую организацию) и о том, что ответных действий заявитель не получил.
В тексте заявления присутствуют ссылки на:
- нормативные документы Российской Федерации (постановления Правительства, Жилищный кодекс Российской федерации);
- правила благоустройства города;
- санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.
Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) с вытекающими последствиями (ухудшается вид прилегающей территории дома, появились крысы и мелкие кровососущие насекомые).
Заявитель требует выполнить перечисленные им пункты и прислать ему ответ с решением. Так же заявитель прилагает заявление на УК;
В суд
Образец написания претензии в суд представлен на рисунке 4. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, где проживает заявитель и с какой УК он составил договор на оказание услуг.
Потребитель перечисляет обязательства УК, на основании каких нормативных документов выполняются эти обязательства и какие права имеет он — заявитель. Дается описание действий, предпринимавшихся заявителем до обращения в суд (написано заявление в управляющую организацию) и пишется о том, что ответных действий заявитель не получил.
В тексте заявления присутствует ссылка на нормативный документ (Жилищный кодекс Российской федерации).
Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется). Заявитель требует обязать управляющую компанию выполнить свои обязательства.
Заявитель прилагает:
- копию заявления в УК;
- копию соглашения с УК;
- копии квитанций об уплате коммунальных услуг;
Что такое коллективная жалоба
Коллективная жалоба – это заявление с претензиями нескольких владельцев, чьи права нарушились. В этом ее отличие от обычной индивидуальной.
Коллективные жалобы имеют преимущество перед единоличными, так как рассмотрение первых более активное.
В связи с этим эффективность действий активных граждан возрастает, потому как государственные инстанции стараются выполнить требования в короткие сроки.
Для подачи коллективной жалобы так же требуется доказательство нарушения прав собственников.
Какие дополнительные документы требуется приложить
Для того, чтобы жалобу рассмотрели, необходимо приложить к ней доказательства о нарушении прав собственников.
Перечень таких бумаг:
- ответное письмо на заявление (претензию) от управляющей компании;
- вещественные доказательства нарушения со стороны УК (справка/акт независимого эксперта/экспертизы; акты о состоянии помещений);
- выписка из домовой книги;
- копия заявлений потребителей услуг УК с обращениями к ней;
- документы, подтверждающие право владения.
В каких случаях могут отказать в рассмотрении и ответе на жалобу
Иногда ЖИ отклоняет прошения, а то и вовсе оставляет без реакции.
Почему это происходит?
Причины могут быть следующие:
- не прописан обратный адрес или полные ФИО заявителя;
- сложно разобрать написанное вручную письмо-жалобу (оно написано неразборчивым почерком);
- в прошении затрагивается интерес других людей или есть риск разглашения гос. тайны;
- в тексте присутствует запугивание, ненормативная лексика, унижение;
- заданный вопрос уже был задан и на него гражданин-собственник получил ответ.
Это интересно! Задолженность по ЖКХ: как не стать заложником долговых обязательств перед государством
Заключение
Жалобу с указанием проблем нужно постараться составить максимально грамотно, описывать только интересующую проблему, без пустых слов, выразительно и разборчиво изложить свои требования и варианты разрешения предмета внимания.
Следует писать письмо в официально-деловом стиле, в одном заявлении максимум описать 2-3 вопроса, не более.
Порядок обращения по инстанциям:
- Управляющая компания.
- Жилищная инспекция.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Иногда граждане-собственники, минуя одну или все эти ступени, безотлагательно направляются в суд. Но, как показывает практика, большое количество прошений в состоянии разрешить ЖИ или прокуратура.
Недобросовестная УК понесет наказание и исправится в своей деятельности или прекратит свое существование. Поэтому граждане, заинтересованные в сохранности своего имущества, должны быть активнее и защищать свои интересы.
Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором показана работа жилищной инспекции на конкретном примере:
