Статья 22 Закона о защите прав потребителей: удовлетворение требований покупателя при покупке некачественного товара

В жизни каждого человека случаются ситуации, когда товар, который он приобрел, оказывается некачественным. Это может быть холодильник, который не сохраняет холод, наушники, у которых перегибается и ломается провод, диван, основа которого трескается, ноутбук, у которого вылетают кнопки.

Покупатель хочет вернуть эти товары, зачем человеку вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный. Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд.

Действия потребителя

Покупатель может в случае покупки некачественного товара:

1. Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.
2. Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред.
3. Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее.
4. Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара.
5. Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.

Возможно, Вам будет интересна статья с комментариями к 20 статье закона «О защите прав потребителей».

А о том, как написать претезнию, Вы можете почитать здесь.

Например, покупатель решил приобрести кофемолку. Что ожидает в наше время покупатель? Что производитель укажет, какой помол осуществляет именно эта модель.

Если производитель скрыл, что кофемолка осуществляет только грубый помол, это будет считаться недостаточными сведениями о продукте продажи, информация считается не достаточно достоверной. В этом случае товар можно вернуть.

Удовлетворение требований покупателя

Итак, в товаре потребитель обнаружил дефект.

Нужно убедиться, что дефект был изначально, и поврежден товар не по вине покупателя, иначе оплачивать экспертизу придется из собственного кармана. Экспертиза необходима в тех случаях, когда непонятно, почему товар функционирует неправильно.

Мобильный телефон, динамики которого не воспроизводят звук, может не работать из-за неправильно установленного оборудования, а может и из-за того, что покупатель уронил телефон в воду. В случае очевидной вины производителя, покупателю необходимо написать жалобу, в свободной форме, на имя продавца или производителя. В жалобе указывается:

1. Имя, Фамилия, Адрес, Телефон покупателя.
2. Название, модель товара.
3. Дефект, обнаруженный в изделии (вред, причиненный товаром).
4. Основная суть жалобы (возврат средств, ремонт, замена товара).

Жалобу нужно писать в двух экземплярах, обязательно прилагать чеки, ксерокопию чеков покупателю следует оставить у себя. Если чеки не сохранились, нужно найти свидетелей покупки, которые подтвердят, что этот товар приобрел покупатель именно у этого продавца.

Конечно, можно прийти в магазин и вернуть некачественный товар, просто договорившись с продавцом, добросовестные продавцы всегда идут навстречу покупателю и принимают назад товар с явными дефектами.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как проводится экспертиза товаров.

А о том, что такое существенный недостаток товара, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как заменить некачественный товар.

Если продавец отказывает покупателю в приеме товара с дефектом, письменная жалоба покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Продавец не принимает жалобу? Тогда она отправляется почтой, с уведомлением, на юридический адрес компании производителя или продавца.

Вернуть деньги можно и за некачественный товар, который приобретался в интернет-магазине. Для этого вначале нужно созвониться с продавцом, объяснить суть претензий. Если в разговоре он не согласен принять дефектный товар, можно отправлять жалобу на адрес продавца. Обязательно с уведомлением о получении.

Органы защиты

Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, или у покупателя закрадываются сомнения в правильности результатов экспертизы, то приходится обращаться в судебные органы.

Покупатель может обратиться в суд с иском, требованием оплатить стоимость некачественного товара или его ремонт.

Еще один орган, рассматривающий жалобы покупателей – Роспотребнадзор. В него можно направить жалобу на недобросовестного продавца. В жалобе нужно указать:

• свои данные;
• суть претензий к продавцу;
• данные продавца, к которому у покупателя претензии.

Жалоба в Роспотребнадзоре рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Каждый человек имеет право на пользование качественными товарами. Если с покупкой не повезло, и товар с дефектом, всегда можно использовать для защиты своих прав статью 22 Закона о правах потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите в следующем видео, кому жаловаться, если купили некачественный товар: