Любому человеку крайне важно знать о своих правах так же, как и об обязанностях. Тем более, если вопрос касается потребительских товаров. Ведь ими мы пользуемся постоянно, от некоторых даже зависит наше здоровье и благополучие.
Некачественные, например, продукты могу спровоцировать расстройство желудка или даже отравление. В некоторых случаях возможна даже смерть. Некачественная одежда может заставить покупать новую чаще, чем нужно, также может вызвать кожную аллергию.
Чтобы знать свои права, необходимо знать и законы. В нашем случае — это закон «О защите прав потребителей». Очень важна 19-я статья, которая называется «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Часто мы не знаем, когда и в какие сроки нужно выражать свои требования. Сейчас попробуем разобраться в этой проблеме.
Основные понятия
Чтобы ориентироваться в терминах по этому вопросу, необходимо знать, что означают основные понятия:
- Срок годности – это время, когда товар можно использовать. Когда он истекает, товаром пользоваться нельзя.
- Гарантийный срок – это время, в течение которого, если были обнаружены поломки, дефекты и другие недостатки в товаре, потребитель может обратиться к продавцу или другому компетентному лицу с требованием устранить эти недостатки. Если исправить дефекты невозможно, товар обычно заменяют, или возвращают потребителю деньги.
- Срок службы – это время, которое, как заверяет производитель, товар будет работать исправно.
Срок службы даётся товарам длительного потребления, к которым относятся мебель, автомобили, бытовая техника. А срок годности – товарам краткосрочного потребления: продукты питания, напитки, сигареты. Гарантийные сроки также относятся к товарам длительного потребления, преимущественно бытовой техники, электронике и т. д.
Общие сроки предъявления требований
Человек может предъявлять свои требования или претензии продавцу или изготовителю в гарантийные сроки, которые считаются с того дня, когда товар был продан, перешёл в пользование покупателя.
Однако если точный день установить не получается, то срок гарантии начинается с того момента, когда был изготовлен продукт. Если нет гарантийных сроков или они не установлены, потребитель может предъявлять требования по качеству в разумные сроки, например, в течение двух лет с того момента, когда товар был передан покупателю.
Возможно, статья о сроке годности картриджей для принтера будет Вам полезна.
А о том, можно ли вернуть мебель в магазин, читайте здесь.
Сезонные товары
К таким товарам относятся: одежда, обувь, спортивные вещи, определённые аксессуары, например, зонты. Для них гарантийный срок начинается только в момент наступления сезона, характерного климатическим условиям места проживания потребителя. Вот официальные сроки, характерные для Центрального региона:
- с 1 ноября по 1 марта – зимние товары;
- с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября – весенние и осенние товары;
- с 1 мая по 1 сентября – летние товары.
[rek_custom1]
Если между покупкой и доставкой проходит время
Если товар приходит по почте, и в других случаях, когда между совершением процесса купли-продажи и поступлением товара потребителю проходит какое-то время, то гарантийный срок наступает, когда товар оказывается на руках у потребителя.
Если по вине продавца потребитель не может начать сразу пользоваться покупкой, то гарантийный срок наступит только тогда, когда продавец исправит недочёты. Если же сроки определить нельзя, то сроки исчисляются с момента оформления соглашения о купле-продаже.
Срок годности
Он считается с того момента, когда был изготовлен товар. Завершается он датой, до которой товар можно использовать, после чего он станет просроченным.
Продолжительность срока годности зависит от особенностей товара, его качеств и требований безопасности использования.
Обычно они устанавливаются на продукты питания, косметику, медицинские препараты, бутовую химию. Эти товары могут быть опасными, если их использовать по завершении срока годности.
Общие положения
- Сроки, о которых мы говорим, могут стать известны потребителю из информации о товаре, например, в специальном гарантийном талоне, инструкции, товарном чеке.
- Если по истечении гарантийного срока, не ранее 2 лет были обнаружены недостатки, то человек вправе потребовать устранить их. Также есть варианты заменить товар или же вернуть деньги. Но для этого необходимо доказать, что поломка возникла до приобретения. Есть ещё один вариант: во время покупки были какие-либо предпосылки, которые привели к поломке.
- Недостатки необходимо немедленно устранять. Если на ремонт требуется много времени, а товар предназначен для длительного пользования, то потребителю бесплатно в трёхдневный срок предоставляется аналогичный продукт во временное пользование.
- Устранение недостатков изготовитель должен произвести в течение 20 дней с того момента, когда товар поступил на ремонт.
Возможно, Вам будет интересно узнать как вернуть диван в магазин, читайте в этой статье.
А здесь Вы узнаете о том, подлежит ли возврату постельное белье.
Текст Статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
- Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
- Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
- В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
- В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Смотрите видео с комментариями юриста о том, что такое гарантийный срок на товар, можно ли вернуть товар если он не понравился:
