Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

Ознакомиться со ст 13 Закона о защите прав потребителей полезно всем, так как каждый из нас является покупателем (неважно чего – товаров или услуг), и опять же практически каждый из нас сталкивался с недобросовестным поведением продавца.

Однако, в силу русского менталитета, большинство людей на это закрывают глаза. И совершенно зря, ведь в России есть ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который поможет верно рассудить сложившуюся ситуацию.

Ответственность исполнителя

ФЗ № 2300 — 1 от 07.02.1992 защищает потребителей от нерадивых исполнителей. Статья 13 Закона гласит, что за продажу некачественного товара/работы, исполнитель должен вернуть денежные средства потребителю за такой товар/работу, а также исправить их несоответствующее качество.

Также п.1 ст. 13 определяет право потребителя на возмещение ущерба. Договор купли-продажи или возмездного оказания услуг должен содержать условия об ответственности исполнителя и неустойки. Однако, если они определены по объёму меньше, чем это предусматривает Закон, то условия такого договора ущемляют ваши права.

Договор купли-продажи или возмездного оказания услуг должен содержать следующее условие: «Исполнитель должен выполнить работу надлежащего качества. В случае выполнения работы ненадлежащего качества либо её невыполнения, исполнитель обязан вернуть средства в установленный срок (как правило, это десять календарных дней)».

Если же работа была сделана недоброкачественно или не сделана, а исполнитель не вернул денежные средства, то здесь начинает работать статья 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Что делать

По окончании десятидневного периода возврата денег, необходимо отправить Почтой России на фактический адрес исполнителя претензию с требованием возврата оплаченной суммы за недоброкачественные работы (+пеня) за каждый день и сумму морального вреда (она устанавливается непосредственно самим потребителем).

Если речь идёт о товаре, то нужно придти к продавцу товара и потребовать обмен недоброкачественной вещи на нормальную либо вернуть денежные затраты в полном объеме. В случае отказа удовлетворить ваше требование составляйте письменную претензию в двух экземплярах. Одну необходимо вручить продавцу, на втором – он расписывается в её получении. Если продавец отказывается принять претензию, то смело отправляйте её через Почту России.

Если вы приобрели технически сложный товар, то требование возврата денег или замены на новую вещь должно будет удовлетворено только в случае обнаружения брака в течение 15 календарных дней со дня покупки.

К технически сложному товару относится:

• мобильные телефоны, навигаторы;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• МФУ, мониторы;
• телевизоры;
• цифровые фото- и видеокамеры;
• холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры и др.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, один – для исполнителя, на вашем экземпляре продавец должен поставить визу.

Как правильно отправить претензию

Претензию необходимо отправить письмом с уведомлением и описью (это пригодится, если дело дойдёт до суда). Почтовые уведомление и опись будут неопровержимым доказательством того, что исполнитель действительно получил претензию.

Опись необходимо будет сделать, чтобы доказать, что вы действительно отправили именно претензию, а не какой-либо другой документ. В противном случае этот факт можно будет в суде оспорить. Поэтому не пожалейте денег и на уведомление, и на опись.

Вполне возможно, что уже на этом этапе проблема разрешится, т. к. мало какая компания захочет иметь проблемы судебного характера, а также соответствующую репутацию.

Прямиком в суд

В ситуации, когда исполнитель отказался возмещать материальный и моральный ущерб или совсем не предоставил обратную связь на претензию в установленный период, рекомендуется обратиться в суд.

Иск делается по типу претензии, только обращение будет уже к суду с просьбой обязать исполнителя (в данном случае он будет являться ответчиком) вернуть денежные средства и взыскать с него штраф.

Опираясь на статью 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992, просите судью взыскать с исполнителя материальный ущерб за недоброкачественный товар/работу, а также сумму морального ущерба.

В суде нужно будет предоставить доказательства:

• бракованный товар (в случае договора купли-продажи);
• документы об оплате;
• почтовые уведомления и описи;
• email-переписки;
• фото, видео, диктофонные записи;
• показания свидетелей и пр.

Дополнительные действия

Потребитель для отстаивания своих законных прав может обратиться в так называемый Роспотребнадзор, который по идее, должен защищать интересы потребителей.

Эта организация обязана бесплатно оказать консультацию.

Лучше обратиться к юристу, но это потребует денежных затрат. Однако, надо учитывать, что исполнитель тоже может нанять адвоката, поэтому юридическая поддержка в любом случае не помешает.

Текст статьи 13 закона «О защите прав потребителей»

«Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Смотрите видео о возмещении морального и материального вреда — советы юриста: