Статья 29 закона «О защите прав потребителей»: обнаружение недостатков при выполнении услуги

В данной статье хотелось бы рассмотреть основные положения ст 29 Закона о защите прав потребителя, регламентирующих их основные права.

Ежедневно в России осуществляется многомиллионный оборот различных товаров и услуг. В соответствии с действующим законодательством, лицо их приобретающее, именуется потребителем, а производитель – изготовителем/исполнителем.

Однако приобретая тот или иной вид товара или услуги, потребитель может столкнуться с их ненадлежащим качеством или выполнением. Как показывает практика, зачастую, граждане не могут защитить свои интересы в сфере потребления. Главной причиной этой проблемы, юристы называют незнание законов.

Основные понятия в Законе

Часто потребитель сталкивается с проблемой незнания основных определений, указанных в законе, что может привести к неправильному составлению жалобы или требования.

Рассмотрим основные термины, касающиеся его прав на защиту.

• изготовитель – лицо, производящее продукцию или услуги для их последующей реализации;
• исполнитель – его отличием от изготовителя является работа с одним или группой заказчиков по производству продукции на основании договора;
• простые недостатки — несоответствие качества продукции основным требованиям и целям, установленным договором или самим потребителем;
• скрытые недостатки — обнаруживаемое потребителем несоответствие качества товара по истечении длительного периода его использования или умышленное скрытие несоответствия нормам товаров производителем (исполнителем).

Также стоит отметить существенные недостатки услуги или товара – это случаи, когда потребитель не может устранить дефекты продукции самостоятельно и вынужден обращаться к продавцу или поставщику услуги.

Потребительские гарантии

В случае обнаружения недостатков продукции, потребитель может:

• требовать от изготовителя/исполнителя безвозмездно (без привлечения дополнительных средств) устранить некачественно выполненные работы или услуги;
• требовать выполнить работу повторно, также без привлечения дополнительных средств;
• требовать снижения цены товара или услуги, выполненных ненадлежащим образом;
• требовать возместить траты потребителя, которые он понес по исправлению недостатков товаров или услуг своими силами.

Сроки предъявления требований

В соответствии с законодательством, потребитель может предъявлять требования производителям товаров (услуг) в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в соответствии с договором.

В его отсутствия, лицо имеет право обращаться к производителю с требованиями в течении двухгодичного периода со дня, когда изготовленный товар или услуга были им приняты. Однако, при обнаружении недостатков с различного вида работе с недвижимым имуществом (строительство, ремонтные работы) срок обращения увеличивается до трех лет.

Это интересно! Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
      • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1. 1. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   2. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

1. 1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
   • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
   • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
   • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Смотрите в следующем видео, как действовать, если поставщик услуги не собирается устранять недостатки: