Статья 21 закона «О защите прав потребителей»: как заменить некачественный товар, оформить претензию и заявление в суд

Все покупатели и потребители различных товаров и услуг, рано или поздно, сталкиваются с недобросовестным продавцом. Зная содержание ст 21 Закона о защите прав потребителей, можно быть во всеоружии с такими нарушителями.

Защитить свои права в непростом мире рыночных отношений помогут базовые знания правовых основ, призванных защищать права потребителя.

Приобретя некачественную продукцию, покупатель желает её вернуть, или обменять. На помощь ему приходит статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Буква закона о правах потребителей

Негодный к эксплуатации продукт может быть заменен продавцом или изготовителем в течение недели.

По истечению недели, время для замены может быть продлено до 20 дней, если товар нуждается в проверке изготовителем, или до 1 месяца, если доставка товара покупателю требует дополнительного времени.

Согласно закону «О защите прав потребителей», замене подлежит весь товар, а не его отдельные детали. На товар, полученный взамен, действует новый срок годности.

Этот товар в обязательном порядке должен быть новым, отвечать всем параметрам функционального назначения, быть безопасным.

Порядок замены некачественного товара

Не редкость, когда замена товара затягивается и приобретает характер конфликта. Чтобы защитить свои права потребитель должен пройти несколько этапов:

1. Досудебное решение вопроса. Диалог между продавцом и покупателем с целью уладить конфликт. Если попытки урегулировать вопрос до суда не было, то иск возвращается.
2. Претензия покупателя в адрес продавца предоставляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у предъявителя претензии.
3. Заявление обязательно заверяется подписью продавца о получении претензии.
4. В случае отказа продавцом подписать документ, наилучшим вариантом будет заказное письмо.
5. Заявление должно включать:
   • адрес и название торговой организации, которой предъявляются претензии;
   • данные покупателя, его адрес и телефон;
   • грамотное изложение требования, со ссылкой закон «О защите прав потребителей»;
   • предупреждение о последствиях, если требование будет проигнорировано (обращение в суд).

К заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающий факт купли – продажи: гарантийный талон, кассовый чек, накладная, квитанция.

1. Отказ продавца обменять товар нужно получить в письменном виде.
2. Следующим шагом потребителя должен быть суд. При рассмотрении иска в суде пострадавший может рассчитывать на возмещение материального и морального вреда.

Как оформить заявление в суд

Исковое заявление включает:

• наименование суда;
• данные об истце (адрес, телефон);
• данные об ответчике;
• содержание претензии истца к ответчику;
• доказательства обоснованности претензий (документы, подтверждающие акт купли-продажи);

К заявлению прилагаются такие документы:

• письменный расчет суммы своей претензии к ответчику (производится самостоятельно на основании убытков причиненных покупкой некачественного товара, не включает компенсацию морального ущерба, должен быть подписан истцом или его доверенным лицом);
• акты экспертизы негодности товара;
• договор, квитанции или чеки;

Что нужно знать потребителю

Чтобы лучше подготовиться к процессу в суде, рекомендуется сделать несколько копий всех документов, приложенных к делу.

Иск можно представить в суд по месту прописки или по месту расположения торговой точки, где приобретен товар. Исковое заявление в суд можно отослать заказным письмом, сохранив документ об отправке.

Статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулируется правовое решение вопросов продажи и возврата вещей, бывших в употреблении.

Повторной продаже не подлежат товары:

• медицинского назначения, лекарственные препараты;
• предметы и продукция для личной гигиены;
• средства косметологического ухода и парфюмерия;
• нижнее белье;
• одноразовая посуда;

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть некачественный товар в магазин, смотрите в следующем видео: