Претензия: что делать, если ответа нет

Множество людей сталкивается с потребностью написать жалобу в самые различные инстанции, часто не подозревая, что закон устанавливает срок ответа на претензию в каждом конкретном случае. Кто-то ждет не ответа, а действий.

Сам факт подобного обращения указывает на нарушение чьих-то прав, независимо от причин. Нам не удается обходиться без приобретения различных товаров или имущества, обеспечивающих качество жизни, без услуг (парикмахерских, бытовых, оздоровительных).

Все это приобретается ежедневно, оценивается, используется в рабочем процессе. Очень часто мы оказываемся недовольными товаром, приобретенным в магазине, или услугой, оказанной, например, Управляющей компанией.

Общие сведения

Итак, что должен знать всякий, намеревающийся подать жалобу?

Словари со справочниками дают определение претензии – как средства выражения неудовольствия приобретенным товаром ненадлежащего качества или оказанной услугой, не соответствующей предъявляемым требованиям.

Цель ее, чтобы конфликтная ситуация была урегулирована без обращения к судебному разбирательству.

Высказать недовольство письменно имеет возможность всякий гражданин или юридическое лицо, столкнувшиеся с низким качеством приобретенного товара, выполненной услуги или исполненными договорными условиями.

Сегодня владельцы бизнеса отдают предпочтение претензиям с высказанными в них требованиями, а не иска и судебным разбирательствам.

Основные поводы для предъявления претензий

Когда приобретается товар плохого качества, а услуга далека от требуемых характеристик, возникает потребность сообщить о нарушении своих прав, добиться того, чтобы обнаруженные нарушения устранили.

Эти процессы упорядочены определенными законодательными актами. Это:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-I.
2. ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения гос. и муниципальных нужд» № 44.
3. ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юр. услуг» № 223.

Нечасто наши сограждане пользуются возможностями законов при конфликте с продавцом или другими поставщиками товаров и услуг.

Положения закона позволяют потребовать конкретных действий от продавца некачественного товара или услуги для решения проблемы. Наличие высказанной жалобы до обращения к защите суда часто оказывается непременным требованием, когда спор не удастся разрешить, а вы собираетесь обращаться в суд.

Основанием для рекламации могут стать также необходимость внести изменения в любой договор, его расторгнуть. Он может быть заключен с физическим или юридическим лицом, банком, это может быть договор купли-продажи или займа.

Отдельную часть занимают требования, связанные с возмещением ущерба (от ДТП, затопления квартиры и т.п.), когда основанием для их подачи служит не совершенная сделка, а некое действие, повлекшее за собой причинение вреда.

О претензиях в сфере торговли

Это обоснованное желание вернуть деньги, заплаченные за некачественный товар, заменить его на другой, возможно, снизить цену, немедленно устранить недостатки приобретения.

И неважно, истек срок гарантии или нет, или его вообще не было.

Возврат и замена товара возможны, даже если не выявлено никаких недостатков, а причины совершенно другие.

Об обращении в управляющие компании

Жильцы многоквартирных домов вправе пожаловаться на уклонение от исполнения управляющей компанией своих обязанностей и разных работ, как, например:

• нужен косметический либо капитальный ремонт в подъезде;
• сломался мусоропровод или лифт;
• слабое отопление или его полное отсутствие;
• в подъезде или на лестничной клетке перегорели лампочки и т.п.

Претензия предъявляется всей организации, но встречаются случаи неправомерных действий конкретных должностных лиц.

Когда жалоба остается без ответа, или предоставленные услуги жильцами признаны неудовлетворительными, обжаловать действия Управляющей компании возможно в Жилищной инспекции, Роспотребнадзоре, Прокуратуре. Только после этого – в судебных органах.

Об обращениях с претензиями в государственные органы

Цель таких обращений – восстановить нарушенные права.

Податель жалобы рассчитывает, что будут приняты законные меры, надеется на привлечение должностного лица к ответственности за указанные нарушения прав покупателя или не оказание содействия.

Чтобы цель была достигнута, к составлению документа следует отнестись особенно внимательно.

При отсутствии обязательной формы, есть необходимые требования к содержанию. В полном объеме они изложены на официальном сайте госоргана, даже с примерами.

Сроки ответов

Закон конкретных сроков не устанавливает ни для подачи заявления, ни для его рассмотрения.

Какую бы сферу деятельности вы ни рассматривали, существует некий законодательный акт, ее регулирующий.

Лишь определенные виды отношений имеют четко ограниченные временные рамки для этих целей:

1. Услуги по перевозке грузов – 30 дней (ст. 797ГК РФ).
2. Услуги связи – закон №126-ФЗ «О связи» (п. 5 ст.55) допускает от одного до шести месяцев. При этом рассмотрение притязаний должно начаться через 60 дней, не позже. Для отдельных видов услуг он ограничен до пяти.
3. Обмен и возврат товара – на срок влияет конкретное требование (ФЗ № 2300-I ч. 1 ст.25). Так, на замену отводится 7 дней, а с дополнительной проверкой товара продавцом – 20, на разрыв договора купли-продажи и возврат денег – 10, а устранение недостатков – сторонами уже 45 дней.

Гораздо чаще сторонами непосредственно оговариваются временные рамки для предъявления требований подобного рода.

К примеру, согласно ст. 483 Гражданского кодекса обязанностью покупателя является извещение продавца о нарушении последним условий договора, касательно ассортимента, комплектности либо объема товара строго в пределах периода, установленного нормами права или положениями договора. Если же таковые отсутствуют – говорят о разумных сроках.

Сроки ответов для госорганов

Подготовить и представить ответ заявителю орган гос. власти обязан за 30 дней после регистрации претензии, которая в свою очередь должна быть зарегистрирована в течение трёх дней.

Срок возможно продлить, но заявителя о том уведомить.

Если решение данной проблемы не входит в компетенцию адресата, жалоба будет перенаправлена к другому государственному органу, а письменное уведомление о том направлено заявителю.

Управляющие компании также располагают тридцатью днями. Если недовольство высказано качеством ЖКУ – у них всего 3 дня.

Претензии между фирмами-партнерами

Заключая договор на услуги связи или грузоперевозки стороны предполагают, что каждой из них будут выполняться требования в полной мере.

Получается не всегда, нарушаются сроки, страдает качество и т.п. Неудовольствие сторон друг другом однажды вырастет до потребности выяснить отношения.

Договор, заключенный партнерами, предусматривает подтверждение исполненных обязательств, выяснение между ними отношений посредством официальных претензий.

Когда обязательства какой-то стороной не исполняются или исполняются ненадлежащим образом, другая вправе обратиться в суд.

Сначала лучше все-таки договориться. Верно оформленная претензия в этом поможет. Направление подобных требований, когда одной из сторон нарушаются обязательства, вполне может стать одним из условий договора. Причем оно позволяет сразу направить иск в суд.

На представление документов истцу будет дано некоторое время. Если рекламация до этого времени еще не направлялась, придется сначала направить ответчику именно ее, а лишь потом, когда требования остаются не удовлетворенными, подавать иск заново.

Когда в договоре предусмотрительно указан определенный срок, на протяжении которого вы ожидаете письменного несогласия с высказанной жалобой, то скорее вы определитесь и со сроком обращения в суд. Предусмотрите неустойку – еще лучше.

Направьте свои требования во все адреса, которые найдете. Используйте рекламные буклеты, визитки и др, где может быть указан адрес, главное – на юридический адрес. Чтобы суд не нашел оснований полагать, что претензионный порядок не соблюдался, а наоборот вы все усилия прилагали, чтобы довести до контрагента свою претензию.

Отказ от рассмотрения претензии

Когда истекло время, установленное для рассмотрения претензионных требований, заявитель направляется в суд.

Нарушение срока предъявления претензии. Когда заявление предъявлено позднее назначенного срока, суд полагает обычно, что на результат рассмотрения спора это не должно повлиять.

Из-за подобного нарушения иск не останется без рассмотрения. Это в равной мере касается сроков по закону и по договору.

Нарушен срок, отведенный для ответа на претензию. Когда законом и условиями договора конкретного периода не предусмотрено, то на рассмотрение судом дела не влияет игнорирование претензии.

Тем более, что всегда есть возможность в договоре предусмотреть некую ответственность за подобные нарушения. Если время, назначенное для ответа, миновало, неустойку заявитель взыщет через суд.

Как оформляется претензия

Правила для оформления этого документа свободны.

Главное – письменная форма, а также наличие пяти требуемых реквизитов:

• кому;
• от кого;
• название («Претензия»);
• изложение требований;
• дата и подпись, (если юридическое лицо – еще печать).

Первым делом, направляя документ ответчику, обязательно сделайте экземпляр для себя.

Хоть форма составления самой бумаги произвольная, в содержании ее непременно надо указать:

• основания, какие имеются, чтобы ее составить;
• кем был продан товар плохого качества, оказана не устраивающая вас услуга, а также, при каких обстоятельствах;
• предупреждение о последующих действиях при отклонении или игнорировании жалобы;
• требование об исправлении ситуации;
• свои контакты.

Не забудьте указать (если необходимо), что расчет суммы неустойки выполнен на момент, когда претензия предъявлена. Копии документов, как подтверждение ваших требований, следует прикладывать к заявлению.

Вручите свое заявление всякому сотруднику, представляющему юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, и там, где его деятельность осуществляется.

Что означает понятие «разумные сроки

Оно указывает, что за этот кратчайший временной период лицо, коему претензия предъявлена, успеет получить ее, рассмотреть, исполнить либо ответить.

В досудебном регулировании спора срок рассмотрения считается существенным моментом в договорных отношениях.

Когда договаривающиеся стороны указывают его, они основываются, прежде всего, на разумности, позволяющей обойтись без неоправданных судебных споров, игнорируя законодательно установленные рамки.

Даже несмотря на установленный Гражданским кодексом порядок исчисления срока ответа на высказанные вами требования и определенные законом или договором временные рамки, претензии часто остаются без ответа или он появляется слишком поздно.

И тогда представляется очень важным надлежащим порядком оформленные документы с вашей стороны. Ведь они послужат доказательством в гражданском деле, когда вы решите обратиться к защите суда с исковым заявлением и станут гарантом успешного завершения дела. Ведь закон на вашей стороне.

Смотрите видео, в котором разъясняются нюансы сроков рассмотрения претензий: