МТС – одна из самых крупных компаний на рынке сотовой связи. И по количеству претензий МТС тоже находится, к сожалению, в первых рядах.
По всей России находится большое количество офисов, в которых вы можете получить квалифицированную помощь, приобрести телефон или планшет, подключить интернет или просто пополнить баланс.
Но даже несмотря на высокий уровень сервиса, очень часто клиенты компании бывают недовольны какими-либо обстоятельствами, ввиду чего хотят написать жалобу или претензию в компанию. Сегодня мы разберем несколько вариантов таких обращений.
Нахамил сотрудник
Самая частая претензия, которая может возникнуть у человека – это некачественная работа сотрудника. В этом случае необходимо написать жалобу в книге «Жалоб и предложений».
Обратную связь в обязательном порядке вам даст руководитель торговой точки. Если ситуация произошла с сотрудником по телефону, то оставить свою жалобу можно по горячей линии в претензионном отделе.
Если ситуация после вашей жалобы продолжается (например, сотрудник также продолжает вам хамить в магазине), то тогда следует обратиться уже с письменным обращением в головной офис компании вашего города. Они дадут вам письменный ответ, который в случае чего вы сможете использовать уже при обращении в государственные органы для решения проблемы.
Проблемы технического характера
Так как компания является высокотехнологической, то и проблемы тут случаются в основном технического характера.
У кого-то не работает интернет, кто-то жалуется на качество связи. Все эти проблемы не единичны, поэтому решать их нужно в мирном порядке.
Достаточно обратиться по телефону компании и рассказать о проблеме. В большинстве случаев ваша проблема будет решена буквально в этом же телефоном звонке.
В редких случаях, когда специалист не в состоянии решить ее, потребуется посетить офис компании. Так, например, написать заявление на возврат денежных средств можно только в салоне оператора.
Обращение рассматривается в срок до 30 календарных дней, после чего выносится решение.
Здесь же можно заполнить бланк, если вы положили деньги случайно не на тот номер телефона. Специальный формуляр выдается сотрудником магазина, после вашего заполнения принимается в обработку. Кроме того, специалист поможет заполнить заявление на необоснованное списание средств.
Как написать онлайн
Любую жалобу можно оставить и альтернативными способами. Это особенно интересно для тех, кто не хочет тратить время в очередях.
Компания принимает обращения через интернет на своем официальном сайте. Если у вас имеются вопросы или предложения, можно также обратиться в компанию, написав на электронный адрес.
Очень удобным способом общения с отделом претензий является новое приложение компании «Мой МТС». Там из личного кабинета можно составить любое обращение, и оно будет решено в течение 14 дней.
Возможно, Вам будет интересна статья об оформлении апелляционной жалобы на арбитражный суд.
А о том, как подать жалобу на детский сад, Вы можете почитать здесь.
С помощью этой программы можно не только написать письмо в компанию, но также получать всю информацию по лицевому счету, услугам, накопленным баллам и многому другому.
Бездействие компании
Очень многие не понимают, что делать, когда компания на все письма отвечает отказом, или не отвечает вовсе.
В этом случае не надо переживать, а необходимо действовать. Если вы чувствуете, что правда за вами, то необходимо собирать документы для передачи их в мировой суд или в Роспотребнадзор.
Доказать свои интересы можно без помощи адвокатов. Для этого следует собрать все претензионные обращения, снять с них копии.
Тоже самое проделать и с официальными ответами компании. Если велись телефонные переговоры, уточнить это в своем обращении, чтобы государственные органы сделали запрос на предоставление записи телефонных разговоров.
Важно отметить, что исковое заявление требует оплаты госпошлины, а вот в надзорные органы помогут решить проблемы потребителей совершенно бесплатно. В каждой компании есть недовольные клиенты.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как подать жалобу на врача.
А о том, как написать жалобу на учителя, Вы можете почитать здесь.
Также Вы можете прочесть статью о том, как написать заявление в суд на возврат долга.
И их проблемы должны быть услышаны. В этой статье мы описали то, как следует решать конфликтные ситуации, как поступить, если компания отказывается решать вопрос и многое другое. Поэтому запаситесь терпением и действуйте. Правда все равно победит!
Как оформить претензию на работника МТС, смотрите в следующем видео:
НЕ пользуетесь услугами мтс, нагло сдирают деньги не за что, всегда правы, хотя работник мтс обещал разобраться так и не разобрались, один раз пользовалась , не понравилось, отключилась, написав заявления об отказе услуг, все было уплачено вовремя, потом по их вине они долго отключали , что приписали какую то задолжность непонятную, я давно не являюсь абонентом мтс, мне шлет какие то смс и говорят у вас задолжность, хотя я пользуюсь другим абонентом интернета и телевидение от компании гудлайн давно.А они все время отправляют смс, уже писала жалобы на них и показывала документы подтверждающие, что чисто физически не могла пользоваться услугами мтс, так как у меня проведен кабель другой компании и пользуюсь давно уже другой услугой.
Наглый подход сотрудников офиса в салоне МТС, с сентября м-ца просила приостановить услуги МТС (интернет+ТВ) а воз и ныне там (Республика Татарстан, г. Альметьевск, офис по ул. Ленина, 48). Дошло до того, что теперь они не могут заблокировать , т.к. большая задолженность.. а по какой причине все это произошло…Вечно у них нет связи, они никогда немогут ссвязаться с центральным офисом….после 17 часов, практически нет на рабочих местах большей половины сотрудников…и ключевым словом они взяли за правило: » Лично у меня нет к Вам претензий…»
А вот лично мне они , если бы не были сотрудниками офиса продаж услуг МТС-вообще неинтересны….Одно хамство и беспредел, и главное они всегда правы.
Вот так.»»»»НЕ пользуйтесь услугами МТС»»»»»»хочется очень громко и доходчиво кричать об этом.
БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ,ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ,УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ,СДАЛ ПЛАНШЕТ НОВЫЙ,ВЕРНУЛИ ВЕСЬ ИСЦАРАПАННЫЙ,УЖАС ПРОСТО,СЛОВ НЕТ…
Здравствуйте, Андрей! Гораздо эффективнее будет обратиться на прямую в офис.
Добрый день! Меня зовут Андрей! Я столкнулся с проблемой связи за границей. Думаю, как лучше написать жалобу, через интернет, или в офис отнести?
Не могу поменять оператора — МТС тормозит ,хочу сбежать с этой обдираловки в другую МТС постоянно просит подумать еще
Поддерживаю, связь просто отвратительная. Несмотря на то, что вышка находится недалеко, периодически сеть пропадает, а поэтому чтобы побеседовать по телефону, приходиться по квартире ходить и искать лучшее место. Зато деньги со счета списывают быстро, при чем стала замечать, что сумма списывается больше, чем должно быть согласно моего тарифного плана.
Мтс позорная связь заставляют менять старый тариф. Тариф 2014 года СУПЕРМТС меня вполне устраивает. Поменял на такойже только 2017 года все опции теже. Автоматически наподключали платных опций которыми я не когда не пользовался. Стал звонить оператору до него не дозвониться видно рожей не вышел ждал почти час оставив телефон на громкой связи оставалось менее минуты и связь разрывается.
Не советую не подключаться к МТСу вот так
Согласна.Но все же к МТС лучше всего совсем не подключаться,деньги дерут ужасно,а толку ноль.Почти 4 месяца нормального интернета не было.Ноутбук был сломан и отправился в ремонт о чем я сообщала специалисту компании,но увы,внятного ответа не поступило и интернет не отключили.Теперь дерут с нас деньги около 2000 руб не за что просто.А в личный кабинет вообще не могли полгода зайти и проверить услуги и баланс.
МТС — отдельная тема вообще. Сколько с ними не боролись — все бесполезно. Самый лучший вариант — вообще отказаться от их услуг. Что я и сделала. Зато теперь никто не подключает самостоятельно мне услуги и не списывает мои деньги.
А вот составлять претензии и ждать разбирательство по мне бесполезно — да, можно выиграть, но нервы дороже.