Права пассажира при задержке рейса регулируются законодательством. Когда человеку не удается вовремя вылететь, из-за задержки самолета или переноса рейса без предупреждения, он может легко растеряться. Но билет – это договор с авиакомпанией, поэтому по закону она должна доставить клиента в указанное время в нужное место. Если этого не произошло, обеспечить комфортные условия ожидания или компенсацию. Но многим пассажирам не известны их права, потому они и пускают ситуацию на самотек. Зная их, можно решить все в свою пользу.
- Какие услуги предоставляются при задержке рейса
- Вправе ли пассажир отказаться от перелета в случае задержки рейса
- Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния
- Правила подачи, претензии, ее составление и возможные требования пассажиров
- Возмещение морального вреда при задержке рейса
Какие услуги предоставляются при задержке рейса
Если пассажиру не удалось вовремя вылететь, то он имеет право получить от компании-перевозчика некоторое возмещение ущерба. В первую очередь она должна обеспечить комфортное пребывание в аэропорту или возместить ущерб другим способом. Обычно перевозчик:
- Обеспечивает телефонную или интернет-связь.
- Обустраивает условия для хранения багажа.
- Обеспечивает питанием и напитками в аэропорту.
- Снимает номер или организовывает транспортировку к месту ночлега и назад в аэропорт.
- Возмещает вынужденные затраты пассажира, которые возникли по причине задержки рейса.
- Обеспечивает финансовую компенсацию.
Пассажир имеет разные права в зависимости от того, сколько ему пришлось ждать после задержки рейса:
| Время | Вид компенсации |
1 час | Дают телефон для звонка или позволяют отправить электронное письмо, объясняют причины задержки. |
| 2 часа | Обеспечивают холодными закусками и снеками, напитками. Если есть маленькие дети, у пассажира есть право посетить отдельную комнату для нахождения с ними. |
3 часа | Кроме пищи и напитков предлагают забронировать билет на другое время или воспользоваться другим рейсом. |
| 4 часа | Дается возможность дважды выполнить звонок, отправить письмо, посетить комнату матери и ребенка. |
5 часов | Предлагают деньги за билет или транспортировку к начальному пункту маршрута. |
| 6 часов | Если это произошло ночью, то снимают номер за счет компании и бесплатно перевозят к отелю и обратно. |
Авиакомпании часто предлагают использовать другой самолет с маршрутом в то же место. Если должна была быть пересадка, это учитывают. Клиент имеет право отказаться от этой услуги и потребовать деньги за билет. При этом нельзя принимать ваучеры или подписывать какие-либо документы, так как это лишит возможности получить компенсацию.
Вправе ли пассажир отказаться от перелета в случае задержки рейса
Если самолет задержан, то пассажир имеет право отказаться от полета. Это вынужденная мера, поэтому перевозчик должен вернуть деньги даже в случаях, если билеты относятся к невозвратным.
Пассажир имеет право на возмещение убытков и моральную компенсацию. Деньги выплачивают, если отмена перелета привела к убыткам, например, человек пропустил поезд, экскурсию, которую оплатил и т. д, но для этого нужно предоставить копии документов, подтверждающие потери.
Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния
Среди прав пассажира при задержке рейса – компенсация. Деньги за авиабилет возвращают полностью. Если гражданин купил билет на путешествие с пересадкой, то возмещают затраты на весь маршрут.
Если у компании нет доказательств того, что задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, она должна возвращать пассажиру 3% стоимости билета за каждый час ожидания. Но штраф не может составлять более половины цены на билет.
Российское законодательство не предусматривает дополнительные выплаты пострадавшим, но граждане могут вернуть траты на билеты или обменять их на другой рейс, который сможет предложить перевозчик.
Правила подачи, претензии, ее составление и возможные требования пассажиров
При отмене или задержке рейса претензии рассматривают в соответствии с законами РФ. Если был отложен перелет за границей, то разбираются согласно законам страны, где произошла такая ситуация.
Претензия может подаваться в аэропорту. Если представителя компании нет на месте, например, в ночное время суток, то претензионное письмо отправляется через сайт компании. Но важно помнить о риске того, что на него могут не ответить. Поэтому лучше отправить заказное письмо и подробно описать все финансовые вложения. Необходимо сохранить копию заявления и подтверждение отправки, чтобы в случае отказа воспользоваться этими доказательствами в суде.
Согласно статье 126 Воздушного кодекса РФ, претензии компании можно предъявлять в течение 6 месяцев со дня происшествия. При этом гражданин должен использовать ряд документов. Кроме заявления нужно сделать копию:
- авиабилетов, на которых отметили задержку или отмену рейса. Также подойдет справка от сотрудника аэропорта, посадочный талон;
- чеков и квитанций, которые докажут, что клиент понес расходы во время ожидания;
- билетов на мероприятия, квитанций об оплате событий, которые пришлось пропустить в связи с задержкой рейса. Эти документы могут понадобиться для получения возмещения морального ущерба, если человек отправлялся на концерт, футбольный матч или экскурсию.
Компания-перевозчик должна за месяц решить, возвращать деньги клиенту или игнорировать требования. Если она не удовлетворит просьбу – можно оспорить решение в суде. На это дается 3 года со дня возникновения неприятной ситуации. Кроме искового заявления гражданин должен обратиться в суд с:
- документами на проезд, в которых указано, что рейс не состоялся;
- счетами за гостиницу, питание, разговоры по телефону и другие расходы;
- документами о подтверждении получения убытков;
- претензией в письменном виде;
- ответом компании, если он был.
Желательно решить все без суда, так как должны быть “железные” доказательства того, что расходы действительно обоснованы. Ведь, если пассажир в случае задержки рейса остановился в дорогом номере и заказал шикарный ужин, ему придется доказать, что это действительно было необходимо, что сделать достаточно трудно. При корректном обращении к авиакомпании она часто возмещает ущерб.
В законодательстве нет точных сроков, когда компания должна вернуть деньги, если пассажир вынужденно отказался от путешествия. Но каждая фирма будет действовать согласно собственным представлениям о правах пассажиров.
В большинстве случаев, если в России рейс отменили по вине перевозчика, то деньги, затраченные пассажиром на билет, будут возвращены ему на счет в течение 2 месяцев. В некоторых ситуациях процедура может затянуться на 6 месяцев.
Возмещение морального вреда при задержке рейса
Обычно приходится обращаться в суд, чтобы получить компенсацию за моральные неудобства. До начала разбирательства требуется отправление претензии и сбор бумаг, доказывающих неприятную ситуацию.
Размер компенсации определяет судья. Он обращает внимание на то:
- есть ли доказательства того, что моральный вред действительно был причинен. В документах необходимо указать, что по причине сбоев в работе авиакомпании человек понес убытки;
- были ли приняты компанией меры по снижению дискомфорта. Это относится к питанию, напиткам, если ожидание растянулось на 2 часа и больше;
- не пытается ли пассажир обогатиться за счет авиакомпании.
Каждый пассажир должен знать о своих правах при задержке рейса, что позволит избежать неприятных ситуаций, лишних расходов. Компания, в свою очередь, при длительном времени ожидания обязана обеспечить людей питанием и напитками. Если ситуация не позволяет воспользоваться другим рейсом и пассажир хочет вернуть средства за билет, перевозчик должен удовлетворить данную просьбу.
Сталкивались ли вы с задержкой рейса? Пользовались ли своими правами, чтобы возместить причиненный ущерб? Поделитесь в комментариях.
Смотрите в видео ниже: Задержка или отмена рейса — что делать и как получить компенсацию?
Также рекомендуем к прочтению: Возврат железнодорожных билетов — способы и сроки сдачи, компенсация. Об этом по ссылке.
