Куда можно пожаловаться на банк

Сегодня нередкими являются конфликтные ситуации с финансовыми организациями, поэтому необходимо знать, куда можно жаловаться на банк.

Дело в том, что современную жизнь уже невозможно даже представить без наличия в ней различных банковских услуг. Однако далеко не всегда отношения между самой финансовой организацией и клиентами заканчивается положительно.

Так, могут возникнуть различные претензии не только со стороны банка, но также и в отношении него. Поэтому столкнувшись с такой проблемой, обычный человек не знает куда обратиться.

...

Оглавление:

В каких случаях можно пожаловаться

Куда можно пожаловаться на банкСвою жалобу любой клиент банка может оставить, когда ему этого потребуется.

К примеру, если он был недоволен тем, как его обслужили или же ему нагрубил какой-либо специалист в банке.

Такие ситуации – это лишь малая часть того, что может случиться.

Также распространены случаи, когда со счета клиента происходит незаконное списание его средств, а также во время расчета процентов совершаются ошибки. Проще говоря, при ущемлении прав человека не стоит молчать.

Это интересно! Почему стоит написать жалобу напрямую Президенту страны

Обращение в главный офис банка

Куда можно пожаловаться на банк
При ущемлении своих законных прав можно использовать все законные средства для решения проблемы

Прежде всего, лучше попытаться решить конфликтную ситуацию с самим банком без привлечения для этого третей стороны.

Это можно сделать множеством вариантов. Так, можно для начала в жалобной книге конкретного отделения банка написать свою претензию.

Однако здесь могут отреагировать на неё с очень большим опозданием.

Именно поэтому рекомендуется пытаться попасть лично к самому начальнику отделения или пожаловаться в главный офис банка (это может быть Сбербанк, ВТБ, Тинькоф, Траст, Восточный экспресс или Альфа). Также можно воспользоваться электронной формой обращения. Такая возможность есть у всех крупных банков, через их официальные сайты (к примеру, в Сбербанк 24).

Это интересно! Как долго рассматривается обращение гражданина в РФ

По действующему законодательству все поступающие обращения банками должны рассматриваться. На это отводится срок до 1 месяца. Но чаще всего жалобы рассматривают в течение нескольких дней. Но как показывает практика, вердикт выносят не в пользу клиента.

Стоит знать: звонки в банк чаще всего вообще не приносят никакого результата.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно пожаловаться на банкСразу стоит отметить, что Роспотребнадзор является государственной структурой.

В неё стоит обратиться только в том случае, когда финансовое учреждение осуществляет явный произвол.

По статистика с 2008 года люди стали значительно больше писать и обращаться в эту организацию.

Важно понимать: жаловаться на нарушение ваших прав – это нормальное явление и не стоит этого бояться.

Роспотребназдор позволяет гражданам отстаивать их законные права в случае неправомерных действий со стороны банка или коллекторов. Чаще всего случаются ситуации, когда финансовые организации передают свои «долги» третьим лицам, которые и занимаются уже «выбиванием» денег.

Также подавать жалобу в данный надзорный орган стоит и в тех случаях, когда в банке вам навязывают для получения кредитных средств или ипотечного займа дополнительную страховку (это актуально не только для Москвы, но и для других регионов России).

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор Вы можете скачать здесь.

А если банк пытается самостоятельно и в одностороннем порядке внести какие-либо изменения в ранее заключенные договоры – отправлять письмо в Роспотребнадзор стоит незамедлительно.

В Центробанк

Куда можно пожаловаться на банк
Не рекомендуется обращаться по пустякам в Банк России, поскольку при частых обращениях человека могут занести в черный список, после чего все его письма и обращения не будут даже рассматриваться

Наиболее серьезной организацией, проверок и санкций которой опасаются все финансовые учреждения – является Центробанк.

Он может не только решить конфликтную ситуацию между сторонами (к примеру, если сотрудники финансовой организации явным образом обманывают своих клиентов, не проводят какие-либо платежи или не выдают средства из вклада), но и остановить работу всего банка.

Однако подавать сюда свою претензию стоит только в крайнем случае, когда найти управу в лице других структур не получилось. Обжалование вердикта Центробанка возможно только в суде.

Примите во внимание: после того, как в заявлении была изложена проблема, остается ждать ответа. Его дают также в течение 30 дней.

В ФАС и Роскомнадзор

Куда можно пожаловаться на банкДля обращения заемщика в ФАС характерны следующие ситуации:

  1. Когда банк навязывает для оформления кредита дополнительные платные страховки.
  2. При настаивании сотрудниками банка на использовании услуг тех страховых, а также оценочных организаций, у которых цены значительно больше, нежели в среднем на рынке, что обходится дороже клиенту.
  3. Если финансовая организация в своей публичной рекламе вводит заемщиков в заблуждение, по поводу возможных условий получения займа.
Примите к сведению: исходя из постановления правительства РФ, заемщик должен застраховать только имущество, отдаваемое в залог. Иные типы страховок являются исключительно добровольными.

Куда еще можно пожаловаться

Куда можно пожаловаться на банкКлиент любой финансовой организации также может обратиться в Ассоциацию российских банков, а также к финансовому омбудсмену ( контролер соблюдения справедливости соблюдения прав различных групп граждан).

Это интересно! Претензия: что делать, если ответа нет

Для этого можно перейти на официальные сайты организаций, где заполнив форму можно подать жалобу.

Однако в этом случае, кроме данных организаций вашу жалобу получат еще и сами финансовые организации. При этом омбудсмен может оказать помощь даже в тех случаях, когда правда на стороне банка. Также жалобы можно писать на различные интернет-форумы, а также сайты и группы в социальных сетях.

Смотрите видео, в котором разъясняется, куда и кому жаловаться на банк:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отзывы и коментарии

Напишите ваше мнение о нашей статье, нам очень важно это знать

Партнер сайта anatomia-remonta
Adblock detector