Сегодня нередкими являются конфликтные ситуации с финансовыми организациями, поэтому необходимо знать, куда можно жаловаться на банк.
Дело в том, что современную жизнь уже невозможно даже представить без наличия в ней различных банковских услуг. Однако далеко не всегда отношения между самой финансовой организацией и клиентами заканчивается положительно.
Так, могут возникнуть различные претензии не только со стороны банка, но также и в отношении него. Поэтому столкнувшись с такой проблемой, обычный человек не знает куда обратиться.
В каких случаях можно пожаловаться
Свою жалобу любой клиент банка может оставить, когда ему этого потребуется.
К примеру, если он был недоволен тем, как его обслужили или же ему нагрубил какой-либо специалист в банке.
Такие ситуации – это лишь малая часть того, что может случиться.
Также распространены случаи, когда со счета клиента происходит незаконное списание его средств, а также во время расчета процентов совершаются ошибки. Проще говоря, при ущемлении прав человека не стоит молчать.
Это интересно! Почему стоит написать жалобу напрямую Президенту страны
Обращение в главный офис банка
Прежде всего, лучше попытаться решить конфликтную ситуацию с самим банком без привлечения для этого третей стороны.
Это можно сделать множеством вариантов. Так, можно для начала в жалобной книге конкретного отделения банка написать свою претензию.
Однако здесь могут отреагировать на неё с очень большим опозданием.
Именно поэтому рекомендуется пытаться попасть лично к самому начальнику отделения или пожаловаться в главный офис банка (это может быть Сбербанк, ВТБ, Тинькоф, Траст, Восточный экспресс или Альфа). Также можно воспользоваться электронной формой обращения. Такая возможность есть у всех крупных банков, через их официальные сайты (к примеру, в Сбербанк 24).
Это интересно! Как долго рассматривается обращение гражданина в РФ
По действующему законодательству все поступающие обращения банками должны рассматриваться. На это отводится срок до 1 месяца. Но чаще всего жалобы рассматривают в течение нескольких дней. Но как показывает практика, вердикт выносят не в пользу клиента.
Жалоба в Роспотребнадзор
Сразу стоит отметить, что Роспотребнадзор является государственной структурой.
В неё стоит обратиться только в том случае, когда финансовое учреждение осуществляет явный произвол.
По статистика с 2008 года люди стали значительно больше писать и обращаться в эту организацию.
Роспотребназдор позволяет гражданам отстаивать их законные права в случае неправомерных действий со стороны банка или коллекторов. Чаще всего случаются ситуации, когда финансовые организации передают свои «долги» третьим лицам, которые и занимаются уже «выбиванием» денег.
Также подавать жалобу в данный надзорный орган стоит и в тех случаях, когда в банке вам навязывают для получения кредитных средств или ипотечного займа дополнительную страховку (это актуально не только для Москвы, но и для других регионов России).
Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор Вы можете скачать здесь.
А если банк пытается самостоятельно и в одностороннем порядке внести какие-либо изменения в ранее заключенные договоры – отправлять письмо в Роспотребнадзор стоит незамедлительно.
В Центробанк
Наиболее серьезной организацией, проверок и санкций которой опасаются все финансовые учреждения – является Центробанк.
Он может не только решить конфликтную ситуацию между сторонами (к примеру, если сотрудники финансовой организации явным образом обманывают своих клиентов, не проводят какие-либо платежи или не выдают средства из вклада), но и остановить работу всего банка.
Однако подавать сюда свою претензию стоит только в крайнем случае, когда найти управу в лице других структур не получилось. Обжалование вердикта Центробанка возможно только в суде.
В ФАС и Роскомнадзор
Для обращения заемщика в ФАС характерны следующие ситуации:
- Когда банк навязывает для оформления кредита дополнительные платные страховки.
- При настаивании сотрудниками банка на использовании услуг тех страховых, а также оценочных организаций, у которых цены значительно больше, нежели в среднем на рынке, что обходится дороже клиенту.
- Если финансовая организация в своей публичной рекламе вводит заемщиков в заблуждение, по поводу возможных условий получения займа.
Куда еще можно пожаловаться
Клиент любой финансовой организации также может обратиться в Ассоциацию российских банков, а также к финансовому омбудсмену ( контролер соблюдения справедливости соблюдения прав различных групп граждан).
Это интересно! Претензия: что делать, если ответа нет
Для этого можно перейти на официальные сайты организаций, где заполнив форму можно подать жалобу.
Однако в этом случае, кроме данных организаций вашу жалобу получат еще и сами финансовые организации. При этом омбудсмен может оказать помощь даже в тех случаях, когда правда на стороне банка. Также жалобы можно писать на различные интернет-форумы, а также сайты и группы в социальных сетях.
Смотрите видео, в котором разъясняется, куда и кому жаловаться на банк:
