Служба защиты прав потребителей: обязанности, функции, как найти

Пытаясь найти ответ, что такое служба защиты прав потребителей и из чего складываются ее основные обязанности, в интернете можно столкнуться с ошибочным мнением, что это СанЭпидемСтанция или даже структура, вставшая на смену советскому ОБХСС. На самом деле эти полномочия возложены на Роспотребнадзор.

Служба защиты прав потребителей – что это

Согласно постановлениям №65, вынесенным правительством Российской Федерации в 2013 году, служба защиты прав потребителей отвечает за внутренний рынок страны и качество, поступаемой на него продукции. Среди других обязанностей: 

• защита прав граждан в вопросах потребления по установленному правительством законодательству;
• государственный контроль санитарного надзора;
• проверка, подтверждение санитарных норм.

Роспотребнадзор – это организация, куда может обратиться любой гражданин, если при покупке ему была продана продукция низкого качества, или приобретенный товар стал причиной ущерба. Кроме того, контроль осуществляется непосредственно на рынке среди продавцов и производителей.

К сожалению, полномочия службы по защите прав потребителей на рынке страны не безграничны. В их деятельность уже не входят такие обязанности, как выявление торговых преступлений, хищений. При обнаружении в упакованном товаре недовеса, служба вправе приостановить деятельность магазина, назначив административный штраф.

Это полезно! Способы защиты прав потребителей. Порядок защиты прав потребителей.

Основные обязанности

Служба обеспечивает надзор и защиту прав потребителей, чем косвенно влияет на благополучие человека, заботясь о сохранении его здоровья. В подчинение включено несколько дополнительных структур, что расширяет возможности службы: 

• следит за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм на предприятиях, торговых точках, в магазинах, точках общественного питания;
• контролирует качество составляемых проектов, предполагающих последующее строительство зданий; 
• инспектирует условия, созданные для работников организаций;
• контролирует экологическую обстановку – качество воды, атмосферного воздуха, правильная утилизация отходов;
• следит за правильной работой детских садов и школ;
• обеспечивает защиту прав потребителей;
• проводит осмотры предприятий на соответствие их санитарным нормам;
• не забывает о работе структурных подразделений, находящихся в их непосредственном подчинении. 

Само название ведомства «Роспотребнадзор» уже говорит о деятельности данного предприятия, где основной является порядок на внутреннем рынке страны. Контроль качества выпускаемой и реализуемой продукции, а также соблюдение санитарно-эпидемиологических норм в помещениях, где происходит торговля или оказание услуг – это то, чем занята служба защиты прав потребителей в первую очередь.

При жалобах со стороны потребителей или в результате самостоятельно выявленных недостатков, может быть назначена экспертная комиссия, проверка которой будет проводиться по следующим пунктам: 

• проверка сотрудников на предмет соответствия профессиональной квалификации, наличие санитарных книжек и официального трудоустройства;
• чистота внутренних помещений в торговых точках или пунктах общественного питания; 
• какие процессы предшествуют выпуску продукции на прилавки или столы клиентов;

Функции службы 

К сожалению, на рынке есть немало компаний, занимающихся выпуском низкокачественной продукции. Пытаться отыскать весь товар на прилавках, тем самым избавив потребителей от покупки некондиции, это дело трудоемкое и малоэффективное.

Куда лучше заниматься выявлениями недобросовестных производителей, нарушающих условия изготовления, хранения, выпуска в торговлю готовой продукции. Чтобы повысить эффективность своей деятельности, служба защиты прав потребителей занята выполнением следующих функций:

• разработка нормативов, несущих в себе требования к технологическому процессу производства и качеству продукции;
• дополнительно требования разрабатываются для продавцов и лиц, предоставляющих отдельные виды услуг;
• контроль выполнения разработанных требований для производств, продавцов, профильных специалистов;
• прием, обработка поступающих сигналов от граждан, обнаруживающих нарушения прав потребителей;
• поиск, удаление некачественного товара с прилавков магазинов (в том числе незаконного);
• привлечение к административной, уголовной ответственности должностных лиц, на предприятиях которых, были выявлены нарушения.

Со времени существования службы защиты прав потребителей, на рынке было выявлено множество злостных нарушителей, предпочитающих вместо покупки высокотехнологичного оборудования откупаться от проверяющих. Чистка рядов от нечистых на руку проверяющих, также входит в обязанности службы защиты.

Читайте: Как работает закон о защите прав потребителей. Союз защиты прав потребителей.

В заключении

Служба защиты прав потребителей – это организация, осуществляющая контроль над сохранением порядка и выполнением требований на рынках розничной торговли страны. Контроль ведомства осуществляется на уровне производств и обычных магазинов. Организация сводит риск появления на прилавках низкокачественной продукции к минимуму, представляя эффективный рычаг воздействия на недобросовестных производителей и продавцов.

Доводилось ли вам обращаться в эту организацию? Поделитесь в комментариях. Сохраните статью в закладках, чтобы полезная информация всегда была доступна.