С появлением интернета социальная жизнь существенно изменилась. Но с развитием технологий стали совершенствоваться и мошеннические преступные схемы. Нередко лица, продающие товары дистанционно, различными способами обманывают доверчивых граждан, забирая у них немалые деньги. Поэтому каждому нужно знать, что делать, если обманул интернет магазин.
Признаки мошенничества
По статье 159 УК РФ, под мошенничеством понимается хищение чужого имущества или приобретение права на него посредством обмана или злоупотребления доверием потерпевшего.
Признаками мошенничества при продаже вещей в интернет магазине будут считаться следующие действия:
- представление продавцом ложной информации в отношении товара или умолчание о недостатках проданного изделия, в том числе его стоимости, качестве;
- обманные уловки при расчете по сделке, направленные на введение покупателя в заблуждение;
- использование доверительных отношений при реализации бракованной вещи;
- возложение продавцом на себя обязательства продать товар при отсутствии намерения его исполнения. К примеру, получение предоплаты за покупку без последующей передачи товара (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 № 48).
Важное условие, свидетельствующее о наличии состава уголовного преступления в форме мошенничества – возможность продавца распоряжаться деньгами покупателя в результате обманных действий.
Основания для обращения и ответственность виновных
При защите нарушенных прав важно отличать уголовное преступление от иных правовых посягательств. Так, правовую помощь обманутым интернет магазином обеспечивает Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. В частности, статья 26.1 разрешает покупателю в любой момент отказаться от товара до его передачи интернет магазином, а после поступления покупки — не позже 7 (семи) дней.
Если в момент доставки потребителю в письменном виде не будут разъяснены правила о сроках и возврате товара, гражданин может вернуть купленную вещь в течение 3 (трех) месяцев с момента её получения и потребовать свои деньги.
Качественный товар можно возвратить продавцу при условии, что будут сохранены его состояние, назначение, а также бумаги, свидетельствующие о приобретении (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
В случае поступления бракованной продукции, помощь обманутым интернет магазином, а также порядок действий для защиты гражданами своих прав отражены в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства России от 27.09.2007 № 612.
Так, в силу п. 28, 29 указанных положений, обманутый потребитель вправе:
- заменить покупку на такую же модель;
- поменять купленную вещь на изделие другой марки с перерасчетом стоимости;
- предъявить требование об уменьшении цены за приобретенное изделие;
- потребовать бесплатного устранения недоделок товара или компенсации затрат покупателя на их исправление;
- вернуть вещь и забрать оплаченную за неё сумму.
Указанные требования потребитель вправе предъявить в течение срока годности (гарантии), а если такой период не определен, то не позднее 2 (двух) лет с момента получения товара (ст. 19 Закона № 2300-1). При покупке технически сложной продукции: автомобили, холодильники, телевизоры и другая подобная продукция, покупатель вправе совершить перечисленные действия в течение 15 дней.
Порядок подачи претензий
Чтобы сразу понять, качественный ли товар продали покупателю, в момент доставки его нужно внимательно осмотреть и проверить имеются ли на нём недоделки (сколы, трещины и т. д.). Если дефекты будут обнаружены – их указывают в акте доставки, а копию этого документа забирают себе.
В случае покупки мебели в разобранном виде в интернет магазине, также стоит истребовать экземпляр акта, предварительно указав в нем сведения о том, что купленная вещь доставлена в разборке. Это нужно на случай возврата товара и для подтверждения времени обнаружения скрытого брака.
Если продавец не желает выполнить требования покупателя по возврату купленной вещи, её замене или совершить другие законные действия – в адрес интернет магазина необходимо подавать письменную претензию.
Этот документ составляется в свободной форме, но при этом должен содержать:
- наименование, почтовый и электронный адрес интернет магазина, предпринимателя или юридического лица, реализовавшего некачественную продукцию;
- контактные данные покупателя: Ф.И.О., адрес места жительства, электронная почта, номер телефона;
- чёткое описание причины возврата товара или предъявление иных требований, с отсылкой на правовые нормы;
- банковские или иные реквизиты, необходимые для перевода денег, затраченных на покупку, если предъявлялись требования об их возврате.
Претензию необходимо направить в адрес продавца почтой заказным письмом с уведомлением о его получении или вручить лично с проставлением отметки на втором экземпляре претензии.
Другие меры
Если в течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии не последует никакой реакции или представители интернет магазина откажутся выполнять предъявленные требования – покупателю нужно обратиться в суд с исковым заявлением. В нем, кроме возврата денег, обязать нарушителя выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день невыполнения требования (ст. 23 Закона № 2300-1).
Помимо изложенного, помощь обманутым интернет магазином оказывается Роспотребнадзором, в связи с чем покупатель может направить жалобу на продавца в этот контрольный орган исполнительной власти.
Кроме того, если действия продавца будут носить явно мошеннический характер, необходимо подать заявление в полицию для проведения проверки о наличии или отсутствии преступления, в порядке ст. 144, 145 УПК РФ.
Интернет магазины – это такие же продавцы, только со своими особенностями. Законодательство четко устанавливает процедуру разбирательства с ними. Поэтому, если возникнут проблемы при дистанционном способе покупки товара, нужно смело отстаивать свои права. Сталкивались ли вы с мошенничеством со стороны интернет магазина? Смогли вернуть свои деньги? Поделитесь опытом в комментариях.
Также рекомендуем прочесть нашу статью на тему, как проверить сайт на мошенничество.
Как вернуть деньги у интернет магазина, если вас “кинули”. Об этом смотрите в видео:
