Нередко приходится сталкиваться с качеством услуг, которое невозможно принять за хорошее. Образец претензии на некачественную услугу здесь придется как нельзя кстати.
Чтобы защитить свои права, потребуется потратить время на ее составление. Мы расскажем о том, как это правильно сделать.
Боязнь решить спор самостоятельно
Сегодня, большинство потребителей не пробуют защитить свои права самостоятельно. Некоторые просто не знают, как это делать, другие не знают своих прав, третьи считают, что справедливости добиться не получится причин и отговорок много.
Но на самом деле, в большинстве случаев, можно защитить свои права и даже добиться компенсации. И, как правило, провинившийся контрагент старается сохранить дружеские отношения.
Что же такое услуга? Сама по себе услуга – это такой же товар. Только который, нельзя потрогать. Но это не освобождает исполнителя от обязанности соблюдать требования о качестве. Иными словами, услуга тоже должна быть качественной.
Возможно, Вам будет интересна статья об экспертизе некачественного товара.
А о том, что такое существенный недостаток товара, Вы можете почитать здесь.
По своей природе услуги могут быть:
- материальными. К материальной услуге относится услуга, при которой появляется какое-либо материальное благо (например, установка кондиционера);
- нематериальными. К нематериальной относится услуга, при которой предметом блага является само совершение действия (например, чистка и обеззараживание кондиционера).
Но в любом случае услуга должна отвечать требованиям качества.
Как определить некачественную услугу
Чтобы определить доподлинно, что услуга оказана некачественно, нужно немного разобраться в предмете услуг и понимать, что и как должно быть в идеале, а уж потом сравнивать с имеющимся результатом.
Как правило, вся информация об услуге содержится в договоре об оказании услуг. И если заказчик обнаружил, что услуга не соответствует качеству, нужно написать претензию исполнителю.
Что такое претензия
Претензия – специфический досудебный метод урегулирования неприятной ситуации, возникшей между исполнителем услуг и заказчиком. Нередко претензия помогает восстановить нарушенное право и получить возможность устранения недостатков.
В претензии указывается:
- Наименование предприятия, куда подается претензия.
- Ф.И.О лица, подающего претензию (важно указать и контактные данные).
- Наименование услуги и подтверждение её получения.
- Описание обстоятельств предшествующие возникновению недостатков услуги.
- Как были обнаружены недостатки услуги.
- Требования, которые заказчик хотел бы удовлетворить.
- Сроки удовлетворения (разумные).
- Перечень прилагаемых материалов.
Для достижения наилучшего результата, к претензии следует приложить дополнительные материалы, подтверждающие наличие недостатков в качестве оказанных услуг. К таким материалам могут относиться:
- фотоснимки;
- видеозаписи;
- заключения независимых экспертов и прочие.
Пункт 2 статьи 10 «Закона о защите прав потребителей» регулирует ещё одну особенность при оказании услуг, которая может существенно влиять на результат рассмотрения споров о качестве оказанных услуг.
Это информирование заказчика обо всех положительных и отрицательных особенностях оказанной услуги. Если услуга сопряжена с какой-либо долей риска, то исполнитель до заключения договора обязан информировать потенциального заказчика о степени риска.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как бороться с недобросовестными продавцами.
Также Вы можете почитать здесь комментарии к 20 статье закона «О защите прав потребителей».
Вам интересна будет статья о том, что делать, если испортили вещь в химчистке.
Договор об оказании услуг, заключённый с нарушением этого принципа может быть признан незаконным, со всеми вытекающими последствиями. Если имеет место недостоверное или неполное информирование заказчика, это обязательно нужно указать в тексте претензии.
Также не стоит забывать о том, что исполнитель, даже если согласится устранить недостатки услуги, не освобождается от выплаты неустойки (в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки), так как фактическое выполнение услуги, которая будет отвечать всем требованиям качества, будет оказана значительно позже первоначально оговоренного срока.
Как подать претензию
Письменно составленная претензия должна быть вручена представителю руководства предприятия. При этом претензия может быть вручена как в месте получения услуги (месте заключения договора), так и в главном офисе предприятия.
При предъявлении претензии следует позаботиться о доказательствах её подачи. Как правило, делается копия претензии, на которой уполномоченный сотрудник предприятия должен поставить отметку о принятии.
Если претензия не помогла, что делать? Если попытки мирного урегулирования проблемы не дали своих результатов, то следует обратиться в общество защиты прав потребителей, сотрудник, которого поможет составить исковое заявление в суд.
Что же делать, если вы купили некачественную услугу, смотрите и слушайте советы юриста в следующем видео:
