Что делать, если сделали некачественный ремонт телефон — как отстоять свои права


Владельцам гаджетов приходится обращаться в сервисные центры, чтобы воспользоваться услугой (платной или бесплатной) по ремонту. Но в последнее время в Роспотребнадзор все чаще стали поступать жалобы от потребителей на некачественное выполнение обязанностей подобными организациями. В 2020 году количество подобных обращений возросло на 10 % (по сравнению с 2019 годом). Потому гражданам стоит знать, что делать и куда обращаться, если был осуществлен некачественный ремонт телефона.

Ремонт телефона

Основные факты

Отношения между владельцем телефона и исполнителем, который будет проводить его ремонт, регулируются тремя нормативными документами:

  1. Гражданским кодексом РФ.
  2. Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗОЗПП).
  3. Правилами бытового обслуживания № 1025, которые утверждены Правительством страны в 1997 году.

Все современные гаджеты, в том числе телефоны, магазины продают с гарантией на 12 месяцев. Если этот срок не истек, покупатель может обратиться в официальный сервисный центр, где ремонтные работы проведут бесплатно (при подтверждении того, что причина поломки именно заводской брак, а не то, что сам человек устройство уронил или залил водой).

Когда гарантийный период уже прошел, владелец телефона может обратиться в стороннюю фирму, которая занимается ремонтом бытовой техники. Задача исполнителя (мастера) – привести в порядок гаджет, вернуть его владельцу в исправном состоянии.

Но все чаще люди сталкиваются с ситуациями, когда деньги уплачены, ремонт проведен, но некачественно. В таком случае заказчик имеет полное право составить претензионное письмо и обратиться с ним к владельцу компании.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Приходить в компанию, которая провела некачественный ремонт телефона, и с порога настаивать на возврате денег и компенсации морального вреда – не лучший вариант. Первое, что должен сделать клиент, – потребовать провести ремонтные работы повторно и привести гаджет в надлежащее состояние.

Закон, на который нужно опираться

Что вправе требовать от исполнителя заказчик

В каких случаях возможен возврат потраченных денег

Статья 29 Закона № 2300-1 (от 07.02.1992 года)

Устранить все дефекты телефона без последующей оплаты услуги.

Повторно провести ремонт гаджета.

Уменьшить цену на услугу 10-50 % от изначально заявленной суммы.

Возместить все расходы потребителя

Фирма по ремонту не устранила имеющиеся дефекты в телефоне в установленные сроки.

Выявленные во время диагностики дефекты относятся к категории существенных, потому ремонту не подлежат

Согласно закону, исполнитель, который провел некачественный ремонт телефона, должен не только удовлетворить требования пострадавшего лица, но и оплатить дополнительно неустойку из-за нарушения ранее установленных и оговоренных сроков завершения работ.

Еще один важный момент для тех, кто отдает гаджет в подобные организации – все требования относительно недостатков нужно предъявлять непосредственно в момент приема работы. Имеющиеся замечания клиент вносит в акт приемки.

В ситуации, когда владелец телефона выявил недостатки в работе устройства после принятия его обратно (например, уже дома), ему можно обратиться обратно в фирму по ремонту, но только в гарантийный срок, который сам исполнитель и назначил.

Закон о защите прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Вернуть деньги, потраченные на некачественный ремонт техники, возможно. Но действовать нужно правильно. Если с законами человек знаком плохо и не может к ним свободно апеллировать, лучше сходить к юристу. Но путь к получению затраченных средств начинается с одного и того же – составления и предъявления претензии компании по ремонту.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

Чтобы обезопасить себя от некачественного ремонта, в момент, когда исполнитель передает готовый телефон на руки владельцу, стоит требовать от него составить акт. После первой проверки гаджета в этой бумаге нужно указать, какие дефекты были выявлены.

Акт приемки – это тот документ, который будет выступать в судебном процессе доказательством, что недостатки после некачественного ремонта были обнаружены сразу же, а не возникли позже по вине владельца телефона (например, вследствие неаккуратного обращения, удара).

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

Следующий шаг после того, как заказчик получил на руки акт – грамотно составить претензию на некачественный ремонт телефона. Пишут ее на имя руководителя организации, а не на имя сотрудника, который занимался ремонтными работами.

Моменты, которые нужно выделить в документе:

  • детально описать, когда и как был составлен договор о ремонте между заказчиком и служащим компании;
  • перечислить все дефекты, которые были выявлены владельцем телефона при первом его включении;
  • установить срок, в который владелец компании должен удовлетворить требования, расписанные в претензии.

Образец претензии на некачественный ремонт телефона приведен ниже.

Претензия о некачественном ремонте телефона

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензия оформляется в 2 экземплярах – это важное условие. Первый отдается исполнителю ремонта. На втором служащий компании или непосредственно ее владелец ставит отметку, что бумага была получена, после чего возвращает документ заказчику.

Если владелец телефона, ремонт которого был произведен некачественно, не имеет возможности встретиться с представителем ремонтной фирмы лично, претензионное письмо отправляется по почте заказным письмом (с уведомлением о получении). Этой же схемы придерживаются, если владелец компании отказывается под любыми предлогами принимать на руки документ.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Обычно на рассмотрение претензии уходит от 10 до 15 дней. Но важно, чтобы это было произведено строго в срок, который установил недовольный клиент. После компания обязана дать на претензионное письмо ответ.

Если требования заказчика обоснованы, ремонт телефона служащий компании осуществил некачественно, фирма возместит убытки или за свой счет устранит имеющиеся недостатки.

Что делать, если в возврате денег отказано

Но все же чаще в удовлетворении требований, указанных в претензионном письме, компания отказывает. В таком случае человек, ремонт телефона которого был произведен некачественно, должен заняться сбором доказательств в свою пользу.

Бумаги, которые нужно собрать:

  • договор о проведении ремонтных работ (бытового порядка);
  • чек, подтверждающий факт уплаты денег за ремонт;
  • акт приемки (хорошо, если в нем будут указаны все недостатки, которые были обнаружены после некачественных ремонтных работ);
  • претензия с отметкой того, что она была вручена сотруднику фирмы.

Кроме этого, важно организовать экспертизу качества проведенных работ. Это потребуется сделать самому заказчику. Чтобы получить на руки заключение, владельцу телефона сначала нужно обратиться в экспертную организацию.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег

Здесь есть два варианта. Первый – обратиться в Роспотребнадзор. Второй – составить иск в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Данная организация занимается вопросами защиты прав потребителей. Служащие Роспотребнадзора принимают заявки от людей, после чего проводят по ним соответствующие проверки. Если ими будут обнаружены нарушения, владелец компании по ремонту получит предписание о том, что их требуется устранить. Кроме того, его привлекут к административной ответственности. За нее полагается штраф.

Чтобы Роспотребнадзор начал проверку, нужно составить и подать жалобу в организацию. В ней детально расписать все нарушения, которые были произведены фирмой, осуществившей некачественный ремонт телефона.

После получения жалобы сотрудники Роспотребнадзора связываются с исполнителем и требуют от него привести доказательства того, что ремонтные работы были произведены в надлежащем виде. Иногда даже приезжают в офис. Владелец телефона получит ответ в течение месяца.

Образец заявления жалобы в Роспотребнадзор

Как обратиться с иском в суд

Если с помощью претензионного письма и обращения в Роспотребнадзор решить вопрос не удалось, следующая инстанция – это суд. Потребитель обращается в этот орган, чтобы получить взыскание денежных средств с компании.

Потребуется составить заявление, приложить к нему пакет документов, подтверждающий указанную в нем информацию. Бумаги направляются не только в суд, но и второй стороне. От госпошлины иски о защите прав потребителей освобождены.

В мировой суд обращаются, если сумма иска менее 50 тысяч, если больше – в районный. На рассмотрение подобных дел уходит до 2 месяцев.

Нужна ли юридическая помощь

Все же чаще потребители встречаются с отказом в удовлетворении требований претензии. Сервисные центры аргументируют свою позицию тем, что это не они провели некачественный ремонт, а сам клиент виноват в наличии дефекта. Если самостоятельно не получается решить проблему – тогда идут к юристу.

Если компания осуществила некачественный ремонт телефона, то потребитель вправе требовать от нее возмещения убытков или же повторного проведения работ, но без оплаты. Главное – составить правильно претензию, собрать доказательства. Если ответ владельца фирмы отрицательный – обращаются в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Сталкивались ли вы с подобной ситуацией? Как решили проблемы с исполнителем? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.

Защита прав потребителя при некачественном ремонте.

Как вернуть деньги с помощью претензии.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

Комментариев: 2
  1. Егор

    Мне тоже пришлось однажды бороться за свои права. Но вот у меня прошло все гладко. Я обратился с претензией. Ее рассмотрели и провели ремонт моей Нокиа бесплатно. Единственное, что я им предоставил акт проведенных работ и чек, как подтверждение, что ремонтировал я гаджет именно у них

  2. Валентина

    Я обращалась в одну такую организацию по ремонту. Так мало того, что они ничего толком не сделали, так еще и оригинальные детали из моего телефона сняли, заменив на подделки китайские! Это мне уже сказали после того, как я в экспертную службу обратилась. Отсудила я возмещение ущерба и моральную компенсацию с помощью юриста. А то претензию сервис брать не хотел, мол,я сама виновата, они все правильно сделали

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: Content is protected !!
Adblock
detector