В последнее время страхование является популярной отраслью финансовых услуг, к сожалению, в которой существует и ряд нарушений.
Поэтому необходимо знать, куда жаловаться на страховую компанию в случае ущемления ваших прав.
Причины жалоб на страховщика
Любая деятельность человека, в том числе и страхование, всегда сопровождается спорами, нахождением истины и поиском оптимального решения.
В страховании существует множество прецедентов, когда страхователь не получил компенсацию или когда страховщик предоставил ее в неполном объеме. Все это приводит к тому, что на страховщика поступают жалобы, которые необходимо решать.
Самые популярные причины жалоб, встречающиеся на рынке страховых услуг:
- Получение отказа на предоставление услуги обязательного страхования со стороны страховой компании по необоснованным причинам. Такими причинами может стать отсутствие бланков или сбои в работе государственной системы.
- В процессе приобретения полиса по основному виду страхования агентом навязываются дополнительные услуги, которые по закону не являются обязательными. Например, при автогражданке могут предлагать застраховать здоровье или жизнь страхователя.
- Предоставление услуг страхования по тарифам, которые намного выше установленных тарифов на рынке и по закону.
- Отказ в выплате страхового возмещения по договору или осуществление выплаты в неполном объеме.
- Рассмотрение заявления клиента в сроки, которые превышают установленные сроки принятия решения по наступлению чрезвычайного события.
- Другие причины.
И далее поговорим о том, куда и как подавать жалобу.
Обращение в страховую компанию
Для решения вопроса иногда достаточно подать грамотно составленную претензию самому страховщику. И самое главное – с этого необходимо начинать.
Составив претензию, ее необходимо обязательно вручить с уведомлением или заказным письмом, чтобы был факт его получения.
Со своей стороны страховщик обязан по действующему законодательству предоставить аргументированный мотивированный ответ с указанием причины своих действий или предложить варианты решения возникшей ситуации.
Помимо того, что указанный документ будет попыткой урегулировать конфликт со стороны клиента, это еще будет и доказательной базой для контролирующих органов или органов прокуратуры.
Если по итогам заявления конфликт урегулировано — хорошо. Если проблема не решена, то необходимо жаловаться далее в высшее стоящие инстанции.
Жалобы в инстанции
Любая жалоба по любому виду страхования может быть подана в несколько инстанций, среди которых главными являются: Центробанк, РСА, ФАС, РСС и Роспотребнадзор.
Центробанк
В его компетенции входят любые операции, имеющие финансовый характер. К таким относится и страхование.
Эксперты утверждают, что в данный орган можно пожаловаться тогда, когда к обязательным услугам навязываются и дополнительные.
Также здесь рассматривают любые вопросы, связанные с отказом заключения договора и оформления полиса.
По итогам рассмотрения вопроса, представители Центробанка обязаны выдать предписание, которое страховщик никогда не будет игнорировать, чтобы не лишиться в будущем лицензии.
РСА
РСА – это Российский Союз Автостраховщиков.
Из названия самого органа становится ясным, что здесь рассматривают любые вопросы, связанные с автострахованием.
В этой инстанции нет ограничений по субъектам страхования, то есть может обратиться как физическое лицо, так и юридическое. Рассматривать полученный документ представители РСА должны не более 15 дней, после чего дать ответ заявителю и рекомендацию страховщику.
Сама жалоба может быть передана через почту, направлена лично на электронный адрес организации, или вручена самостоятельно при посещении. Также возможен вариант заполнения электронного варианта заявления на сайте инстанции.
ФАС
ФАС – это Федеральная Антимонопольная Служба, в компетенции которой входит также и рассмотрение жалоб со стороны клиентов страховых фирм.
Подать жалобу также можно при помощи интернета или почтой.
Как показывает практика, около 90-95 % жалоб в данную инстанцию – это жалобы исключительно по автострахованию.
РСС
РСС – это организация подобная РСА, то есть Российский Союз Страхователей. В его компетенцию входят жалобы по страхованию любого плана.
Роспотребнадзор
Цель данной организации – защитить не страхователя, а потребителя, который приобрел услуги и имеет право на защиту прав потребителей.
Как правило, в данную инспекцию могут обращаться простые граждане. Жалобу можно подать через интернет на официальном сайте.
Есть одно замечание: по рекомендациям Министерства финансов РФ при проблемах со страхованием лучше обращаться в Центробанк, но не в Роспотребнадзор.
Прокуратура
Если по рассмотрению жалобы интересы страхователя не были удовлетворены или он считает, что конфликт так и не урегулирован, то он имеет право жаловаться в прокуратуру.
Для этого необходимо составить грамотное заявление и подать его с комплектом документов в правоохранительные органы. После этого будет инициировано дело и вынесен окончательный вердикт.
В данном случае можно нанять адвоката, который будет представлять интересы клиента в суде и добиваться справедливого решения.
Это интересно! Как составить досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО: образец претензии и порядок составления
Какой ожидать результат
Но стоит ли подавать вообще жалобу, ведь бытует мнение, что у крупных игроков все схвачено? Какой же ждать результат?
Как правило, все инстанции на стороне страхователей, если страховщик реально не прав. И здесь получить предписание и добиться результата возможно. Другое дело, что на это нужно время, и не всегда оно есть.
Относительно заявления в прокуратуру, то если страховщик нарушает закон и понимает это, то до суда дело не должно дойти. Все решается на этапе проверок со стороны компетентных органов и выдаче ими рекомендаций как поступить.
В результате можно сделать вывод о том, что свои законные права каждое физическое лицо или юридическое имеет право защищать. И если существуют нарушения, то за них надо наказывать. Не следует бояться подавать жалобы или судиться. Все возможно и реально при соблюдении правовых норм и грамотном подходе к делу.
Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как составить претензию в страховую компанию:
