К возврату товара в М.Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.
Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.
Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.Видео), можно вернуть продавцу.
Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М.Видео и как получать радость от покупки.
Как работает закон о Защите прав потребителей
Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).
Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:
- Товар не подошел по размерам.
- Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
- Товар имеет неподходящую комплектацию.
Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:
- Приобретенный прибор не должен был использоваться.
- Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
- На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.
Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.
Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.
При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:
- Вернуть деньги за товар.
- Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.
Это интересно! Как можно вернуть товар в Эльдорадо
Быстросервис
При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».
Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:
- Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
- Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
- Последствия неправильного использования или установки прибора.
- Прочие негарантийные случаи.
Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.
На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.
Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.
Отзывы покупателей о Быстросервисе
Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.
Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.
Это интересно! Как вернуть товар в Юлмарт
Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.
Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.
Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:
Здравствуйте, вчера моя мама купила в мвидео телефон за 28тыс и конечно ей настучали бонусов стекло, чехол, флешку общей стоимостью 4500, что собственно мне не даёт покоя, понимаю что телефон сложное устройство и могут отказать
Но поизучав интернет нашёл что можно указать на минусы товара, что-то вроде плохого звука или камеры, про которые консультант не сообщил , можете подсказать что можно сделать, ведь это разводилово чистой воды, простых людей раздевают до нитки
Здравствуйте!!! 3 дня назад был куплен телефон в м.видео,не нравится в использовании,могу ли я обменять на другую модель? качество телефона отличное!
Добрый день! Купила в М видео телевизор Samsung , через 1.5 года сломался. Подскажите что делать
Добрый день, купила в Мвидео айфон , пользуюсь два дня, но понимаю, что он мне не подходит. Могу ли я вернуть товар или обменять на другой?
Здраствуйте, купила моющий пылесос в кредит в МВидео, дома при первом же использовании в функции влажной уборки жутко начала капать вода из ручки где держишь пылесос при использовании, внешних повреждений нет, не падал. могу ли вернуть некачкственный товар?
Добрый вечер!9 месяцев назад мною был приобретен телефон за 60000т.р,через пол года он сломался ,через 3 недели его отремонтировали.Сейчас опять такая же поломка.Могу ли я возвратить деньги,если телефон преобретался в кредит?
Могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги, или дали скидку на любой другой блендер в таком случае? Я купила блендер по желтому ценнику, продавец дала мне коробку, но никто не стал его проверять, просто сказали идите на кассу, пришла домой открыла, а у него недокомплект, и к тому же он весь грязный и жирный, видно что им пользовались, но не где даже не было пометки что он б/у.
Добрый день, приобрела соковыжималку 10 дней назад, вскрыла только пару дней назад, во время использования обнаружилось, что она бьется током, даже выключенная, но вставленная в розетку. Я на 36 нед. беременности, поэтому дальше экспериментировать с ней отказалась. Как мне вернуть товар, ведь я уже его использовала? Покупала соковыжималку в М.видео, оплачивала онлайн.
Добрый день! Зависит от того, что это за товар, и как долго был в использовании.
Здравствуйте! Обратитесь в магазин, в котором приобретали данный товар. Там уточните срок гарантии, и в зависимости от него, будете решать, что делать.
Здравствуйте! Я приобрел товар в М-видео, товар не понравился, при его использовании. Задаюсь вопросом, можно ли вернуть товар обратно в магазин?
Здравствуйте! В магазине М-Видео в Санкт-Петербурге 1 февраля 2017 года приобрёл Роутер TP-Link TL-WR1045ND. В настоящий момент он не работает. Я не могу ни где найти срок гарантии и куда обращаться. Что мне делать?
Здравствуйте! Можно, но сначала ее отправят в авторизованный сервисный центр, на проверку качества. Только после этого, если экспертиза покажет заводской брак, вам вернут деньги, или обменяете товар.
Купил электронную книгу, через час работы она зависла. Можно ли ее обменять, или вернуть деньги?
Здравствуйте! Все будет зависеть от того какого рода поломка, заводской брак, или поломка произошла по вашей вине. Если первое, то по стандартной заводской гарантии, если второе, то Быстросервис.
Добрый день! Телевизор, является технически-сложым устройством, в данном случае он надлежащего качества, так что продавец имеет полное право отказать вам в возврате.
Здравствуйте! У нас сломалась стиральная машина, она на гарантии, даже на двух: заводская на 1 год и Быстросервис от МВидео на 3 года. Подскажите, по какой гарантии можно отремонтировать машинку?
Добрый день! Я купил телевизор, почти за 100 000 рублей. Хотел со временем перевезти его в Украину, но сейчас узнал, что могут быть проблемы, и что дешевле было бы купить его там, чем перевозить. С момента покупки прошло 5 дней. Сейчас думаю вернуть его, и забрать деньги. Возможно ли это?
Я приобретала весы напольные в М-видео, а они выбывали нули когда на них становилась. в общем вес не показывали. Обратилась в магазин. прошло 2 дня, товар мне менять отказались, после ссоры с администратором весы мне заменили.
Обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Вам должны были дать товар, который на время ремонта заменил бы неработающий, в вашем случае этого не сделали, поэтому обратитесь в отдел, если и там не помогут- тогда поможет только обращение в суд.
Ольга в данном случае, если при обращении в магазин о замене чайника на новый вообще или на время ремонта, Вам отказывают, то необходимо обязательно обратиться в защиту прав потребителей. В случае, если и после этого не последует решения проблемы, то следует обращаться в суд, приложив все чеки и подтверждающие документы.
А что делать в таком случае? Покупали чайник у них. Он проработал неделю и просто перестал греть. Ни сгорел, а просто не греет воду, индикаторная лампочка горит. Вернули по гарантии. Взяли в ремонт и вот уже как три месяца ремонтируют. Ни новый не дают, ни старый не возвращают.