Претензия на возврат товара надлежащего качества позволяет поменять приобретенную вещь, если она не имеет дефектов, но ее потребительские свойства не подошли. Например, не устраивает фасон, размер, габариты, комплектация и другие параметры. Но нужно уметь правильно подать подобный документ, чтобы продавец удовлетворил требования покупателя.
Когда можно вернуть качественный товар в магазин
Закон разрешает возвращать не только покупки с недостатками, а и хорошего качества. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей указано, что гражданин может вернуть вещь, которая не подошла ему по определенным параметрам.
Чтобы сделка стала возможной необходимо:
- составить претензию и предоставить ее в точку продажи в течение 14 дней со дня покупки;
- сохранить документы, подтверждающие приобретение товара в определенном магазине;
- не использовать вещь по прямому назначению;
- не избавляться от ярлыков и заводских бирок. Но, если бирку все же оторвали, ее можно приложить к документам во время оформления документации. Она не обязательно должна быть прикреплена к вещи. Если бирки нет, изделие надлежащего качества можно вернуть, предоставив товарный чек.
Если чека нет, то для подтверждения покупки подходят показания свидетелей, видеосъемка со дня посещения.
Важно помнить, что вернуть некоторые покупки невозможно. Это касается:
- продуктов питания;
- лекарств;
- растений;
- ювелирных изделий;
- бытовой техники;
- трикотажа.
Если товар куплен в интернете, то сроки специфичны. Клиент может отказаться от заказа в любой момент до получения, но когда товар уже передан, то вернуть его можно в течение 7 дней.
Этот срок соблюдают, если покупателю передали сведения о порядке и сроках возврата в письменной форме. При их отсутствии срок увеличивается до 3 месяцев.
Как составить претензионное письмо на возврат денег
Законодательство не регулирует точную форму претензии, потому во всех случаях придерживаются общих рекомендаций:
- Составляют шапку документа в правом верхнем углу с указанием информации о продавце и покупателе. Необходимо написать наименование магазина, месторасположение, телефон и электронный адрес. Сведения должны быть указаны правильно, иначе в случае отказа иск подать будет трудно. Если нет ошибок и недочетов, то бумага станет доказательством соблюдения порядка разрешения спора.
- Описывают ситуацию, из-за которой продукцию надлежащего качества нужно вернуть. Посредине листа указывают название «Претензия», дальше указывают дату покупки, возникшие нарушения контракта, несоблюдение пунктов и норм продавцом. Важно излагать информацию четко и лаконично. Обязательно сделать описание товара, указав условия возврата.
- Определяют требования к продавцу. В конце заявитель должен сформулировать требования. Это может быть возврат денег или расторжение договора купли-продажи. Также необходимо написать сроки, в которые должны удовлетворит требования.
Чтобы претензия на возврат товара была принята во внимание, к ней нужно приложить документы, подтверждающие, что покупка совершена именно в этом магазине. Если качество ненадлежащее, предоставляют доказательства. Успех возможен при наличии чека, гарантийного талона, инструкции.
Если претензия передается третьим лицом, то потребуется доверенность. Для подтверждения надлежащего качества или дефектов можно приложить фото или видеоматериалы. При отсутствии бумаг помогут свидетельские показания. Если на основании претензии покупатель хочет получить денежную компенсацию, он прилагает расчеты или выписку по банковской карте.
В конце претензии нужно указать, что товар надлежащего качества следует заменить на аналогичный. Если такой вещи в магазине нет, покупатель получает деньги. Требования о возврате должны удовлетворять в течение 10 дней.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Если продукция надлежащего качества, условия соблюдены, продавец не обязательно сразу выполнит обязательства, обменяет покупку или вернет деньги. Поэтому важно правильно составить претензию, которую называют также актом рекламации поставщику. От оформления документа зависит, насколько успешным будет дело.
Форма акта не регулируется законодательством, но образец выработан. Бумага должна содержать всю необходимую информацию о продавце, товаре, требованиях покупателя, содержать доказательства.
Документ можно составить в магазине и отдать продавцу, который должен расписаться, поставить штамп и дату. Если дело дойдет до разбирательств в суде, это докажет, что покупатель обратился в надлежащий срок.
Когда претензионное письмо принимать отказываются, ее можно отправить по почте в виде заказного письма. В этом случае дату подачи будут отсчитывать с того дня, когда на конверте поставили штемпель. На сайте почты можно проследить, получил ли магазин документ.
Какие сложности могут возникнуть
Обычно магазины идут на сделку с клиентами и обеспечивают возврат обуви, одежды и других вещей. Часто возвращают деньги. Но, если продукция стоит дорого, продавец может отказаться, указав, что клиент уже ее использовал.
Если просьбу не хотят удовлетворять – подают иск в суд, который примет решение о финансовом возмещении. Чтобы конфликт решить в свою пользу, следует обратиться за помощью к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Претензия на возврат товара надлежащего качества – это возможность вернуть товар, который не подошел, в магазин, обменять его на аналогичный или получить денежную компенсацию. Но составить ее нужно правильно, чтобы отстоять свои права. Можно обратиться за помощью к юристу.
Доводилось ли вам составлять подобный документ на возврат продукции? Магазин ответил на него? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.
Пару видео по теме статьи.
Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Сколько дней есть на возврат товара надлежащего качества.
