Возвращаясь с покупками, потребитель получает много гофроупаковки и полиэтилена, которые предназначены для эстетической составляющей и безопасной транспортировки. Такие коробки зачастую очень громоздкие, их просто негде складировать в доме или они скоро начинают мешать. Поэтому потребители часто избавляются от картона и полиэтилена сразу после приобретения. И если потом возникает потребность сдать покупку обратно, сталкиваются с несогласием продавца. Разберемся, нужно ли хранить упаковку от техники.
Когда упаковку хранить нужно
Выбрасывать тару сразу после приобретения товаров нельзя, она должна оставаться сохранной в течение 14 дней. Это – не обязанность гражданина, а только рекомендация ему.
Возврат товара в двухнедельный срок с момента покупки чаще всего производится если продукт не устроил потребителя своими свойствами. Наличие гофрокоробки подтверждает сохранение потребительских свойств.
Полный перечень условий, при которых человек может обратиться за возвратом, содержится в статье 25 ЗОЗЗП:
- Внешняя форма сохранена.
- Свойства потребительного значения не повреждены.
- На приобретении есть все пломбы и ярлыки.
- У человека есть квитанции или показания свидетелей.
В законодательстве отсутствуют требования к упаковке. Но многие эксперты склоняются к тому, что это часть товарной формы, поэтому для возврата техники ее предоставление обязательно. А значит, как минимум две недели, ее лучше хранить и беречь от повреждений.
При желании покупатель может отстаивать свои права и возможно, сотрудник встанет на его сторону. Но на практике такое возникает редко, поэтому лучше просто хранить коробку на протяжении 14 дней, и уже потом выбрасывать ее.
Отказ в приеме техники на гарантийный ремонт по причине отсутствия упаковки является незаконным. При такой ситуации к продукту нельзя предъявить претензии к внешнему виду или сохранности.
Когда сохранять упаковку не нужно
Законодательством не закреплена потребность хранить упаковку длительный промежуток времени. Поэтому сдавать товар по гарантии можно и без оригинальной гофрокоробки, вот только не все магазины с этим согласны.
Если человек сталкивается с таким отказом, он имеет право обратиться с претензией в вышестоящие органы.
При несогласии принять технику, консультанты могут ссылаться на несколько обстоятельств:
- Отсутствует товарный вид товара. По закону по истечении 14-дневного срока гражданин не должен обеспечивать сохранность. А значит, не обязан хранить коробку, так как вернуть технику просто потому что она ему не понравилась больше нельзя.
- В гарантийном талоне имеется отметка о том, что товар принимается на ремонт только при наличии оригинальной упаковки. Данное требование противоречит законодательству, магазин все равно должен принять технику или иной продукт по гарантии, если комплектация не нарушена. Короб в комплектацию не входит.
- Товар был поврежден из-за транспортировки без тары. Это заявление можно оспорить путем проведения экспертизы.
Хранить гофрокоробку лучше минимум 14 дней с момента приобретения товара, по истечении этого срока такое хранение не обязательно, требование продавца об обязательном предоставлении заводской тары неправомерно. При возникновении проблем, можно обратиться за защитой к государственным органам.
Храните ли вы заводские упаковки от техники? Сталкивались ли со сложностями при возврате товара без коробки? Делитесь своими историями в комментариях. Сохраняйте статью в закладках, делитесь с подписчиками из социальных сетей.
Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.
10 заблуждений и ошибок: на что обратить внимание потребителю?
Тонкости возврата товара — с упаковкой и без.
Источники:
- https://edis74.ru/nuzhno-li-sohranyat-korobku-dlya-garantii
- https://contract37.com/nuzhna-li-korobka-dlya-garantiynogo-remonta
