Для информирования покупателей в каждом магазине должен быть установлен стенд, на котором размещена полезная информация. Вне зависимости от формы регистрации (ИП, ОДО, ООО и другие) наличие такой доски обязательно.
Список документов и информация об организации строго регулируется государственными органами. Стенд должен выглядеть аккуратно и меть презентабельный вид.
Что входит в уголок потребителя
Перечень документов, которые должны быть на информационном стенде в обязательном порядке:
- Книга отзывов и предложений. Любой покупатель может оставить свой отзыв, прокомментировать работу продавца или оставить свои пожелания для улучшения качества работы. Руководство магазина обязано в течение 14 дней, со дня написания отзыва, дать ответ в письменном виде. В случае, если покупатель не оставил своих контактных данных, такой отзыв аннулируется.
Список организаций, обязанных предоставлять книгу по первому требованию покупателя:
- аптеки и медицинские центры, салоны красоты, парикмахерские;
- организации, занимающиеся ремонтом обуви, автомобилей, одежды, бытовой техники и т.д.;
- торговые площадки и продуктовые павильоны;
- общепит.
2. Сертификаты, лицензии, аккредитации и свидетельство о государственной регистрации. Оригиналы документов должны находиться у учредителей организации или в бухгалтерии. На стенд вывешиваются ксерокопии, подтвержденные печатью «Копия верна» и подписью директора или учредителя. В сертификате указывается полное и сокращенное название, учетный номер, а так же направление деятельности. Прилагается свидетельство о постановке на учет в местный налоговый орган.
3. Закон «О защите прав потребителей». В данном законе четко описываются права потребителя и регламентируются действия продавца в отдельно взятых ситуациях. Покупатель имеет право вернуть товар, если:
- товар не был в эксплуатации и имеет целую бирку от производителя;
- у покупателя сохранен чек, или иной документ, свидетельствующий о факте покупки;
- срок с даты покупки составляет не более 14 дней.
4. Телефоны экстренных служб. Данную информацию необходимо распечатать на листе формата А4 большим шрифтом и разместить по центру доски. Сюда обязательно включаются номер контролирующих органов, скорой медицинской помощи, пожарной службы и милиции. Номера экстренных служб пишутся полностью с кодом города.
5. Правила пожарной безопасности. В зависимости от направления организации, правила будут индивидуальными. План эвакуации составляет директор совместно с пожарным инспектором, который, после проверки всех нюансов, оформляет документы.
6. Информация, подтверждающая внеочередное обслуживание инвалидов ВОВ, инвалидов 1-3 степени и других категорий граждан.
7. Объявление о запрете продажи алкогольной продукции, а так же сигарет и слабоалкогольных напитков несовершеннолетним детям. В ряде случаев этот запрет распространяется на зажигалки, спички, клей, краску и некоторые другие токсические, горючие вещества. Для эффективности проведения антиалкогольной агитации на кассах у продавца должны быть приклеены наклейки со знаком, запрещающим продажу лицам, не достигшим 18 лет.
8. Для торговых павильонов и общепита оформляются журналы о прохождении санитарно-эпидемиологических проверок. Список санитарных правил (СанПиНа) закрепляется степлером и помещается в файл. Данный вкладыш можно разместить в карман на стенде.
9. По желанию директора на стенд крепится список работников, продавцов. Указывается ФИО, а так же занимаемая должность.
10. Если в торговом зале есть весы (электронные или механические), то в уголке потребителя должны быть копии документов, подтверждающих факт проверки измерительных приборов.
11. Информация о предоставлении скидок определенным категориям граждан: следует указать временной промежуток, а так же перечень товаров на скидках.
Для предпринимателей и других мелких организаций, занимающихся оказанием бытовых услуг, в уголке потребителя должны быть:
- правила оказания услуг населению, указания к качеству, ассортимент материалов;
- цены на услуги и приемлемые формы оплаты;
- сроки выполнения;
- данные о продавце или ином лице, выполняющем услуги;
- наглядные журналы, фотографии с готовой продукцией для клиента.
Каждый потребитель в магазине имеет право посмотреть информацию о режиме работы и о поставщиках товара. Поэтому уголок потребителя должен находиться в доступном месте.
Салон красоты, парикмахерская, ателье, должны прикреплять планы по размещению оборудования, которые соответствуют всем санитарным нормам.
Уголок потребителя в ресторане, кафе или столовой, должен содержать меню на сегодняшний день, расчеты порций на одного человека, прейскурант, а так же график проверок санитарных служб.
Стенд оформляется в любом виде: в папках, листах-вкладышах, с карманами, на полках и т.д. Запрещено использовать закрытые стеклянные стеллажи и витрины. Он может быть в любой цветовой гамме, но лучше использовать красный, синий или зеленый цвет.
Какой государственный орган контролирует уголок покупателя
Роспотребнадзор – государственный орган, контролирующий содержание уголка потребителя и его оформление, а также выполнение правил и предписаний.
Комиссия имеет право прибыть к торговому месту в любое время и провести проверку. За невыполнение требований и нарушение закона в первый раз налагается штраф: для мелкорозничного ИП до 3 тысяч рублей, а для организаций – до 30 тысяч рублей.
В случае несогласия с решением, руководитель может обратиться в суд для обжалования.
Посетитель имеет право написать заявление в Роспотребнадзор в случае, если руководство проигнорировало жалобу.
Предметами, определяющим ход судебного разбирательства являются:
- упаковка, на которой не указан срок годности, либо она не соответствует заявленному продукту;
- медицинская справка, подтверждающая причинение вреда здоровью покупателя;
- свидетельство экспертизы, в котором подтверждается наличие фальсификации в продукте;
- отсутствие документов в магазине на товар и так далее.
Какие документы должен предоставить продавец в случае проверки
Если организация торгует алкоголем, то продавец или старший кассир должен предоставить готовую папку со следующими документами:
- Информацию о государственных нормативах и стандартах, распространяющихся на алкогольную продукцию.
- Информацию, удостоверяющую о прохождении сертификации продукции.
- Сведения о производителе и фасовщике: полное юридическое название, страна регистрации, юридический адрес, контактные данные.
- Список закупаемой продукции, количество с указанием пищевой ценности на 1 литр продукта.
- Противопоказания по употреблению спиртных напитков.
- Состав алкогольной продукции, перечень добавок и ингредиентов.
- Информацию, о наличии либо отсутствии ГМО и других химических соединений, несущих вред здоровью человека.
Защита прав потребителей – главный аспект работы каждой организации.
Смотрите видео, в котором специалист разъясняет требования к размещению и содержанию уголка потребителя на торговой точке:
В теории оно конечно так и должно быть, но я еще не встречала ни одного магазина или аптеки, где бы был предоставлен полный перечень всех необходимых документов. И это наверно так происходит, потому что покупатели сами не знают всего, что должно быть.