Когда покупатель приобретает новую вещь, он рассчитывает на высокое качество и соблюдение всех стандартов. Но никто не застрахован от покупки технически сложного товара с существенным недостатком.
Если магазин дорожит своей деловой репутацией, то он сразу пойдёт на контакт: предоставит аналогичную продукцию должного качества или вернёт средства за товар. Впрочем, немногие продавцы добросовестно исполняют свои обязательства перед клиентами.
Что означает существенный недостаток товара
Конечно, не каждый дефект продукции признаётся существенным. Согласно Закону о Защите прав потребителей, существенный недостаток товара или услуги – тот дефект:
- из-за которого товар больше нельзя использовать по его целевому назначению;
- возник опять после ремонта;
- требует больших денежных затрат для его устранения.
Впрочем, выявить существенный недостаток на глаз очень сложно, практически невозможно. Поэтому, чтобы доказать, что этот товар имеет существенный недостаток, необходимо обратиться к эксперту. Можно самостоятельно обратиться в независимую лабораторию или довериться заключению сервисного центра.
Примеры существенного недостатка в товаре
Клиент может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если обнаружит существенный недостаток.
Рассмотрим 2 случая, в которых продавец обязан произвести замену товара:
- В первый год после покупки автомобиля обнаружились неисправности. После ремонта эти неполадки появились вновь. Если автомобиль пребывает на сервисном ремонте за первый год гарантийного срока совокупно более 30 дней, покупатель вправе требовать возврата своих средств. Кроме того, пользование таким автомобилем может быть опасным для здоровья и жизни.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.
А о том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.
Также Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты.
- Спустя полгода после приобретения телевизора каждые 10 минут экран становился чёрным. Экспертиза установила, что такая поломка возникла из-за заводского брака и исправлению не подлежит. Покупатель более не может использовать этот товар по целевому назначению. В таком случае продавец обязан заменить телевизор на аналогичный должного качества или вернуть затраченные средства.
Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы
Когда для проведения проверки задействуют независимую лабораторию, клиент самостоятельно оплачивает экспертизу. Конечно, если существенный недостаток выявят, то продавец обязан возместить затраты.
Правда, вернуть эти деньги, как показывает опыт, получается только в судебном порядке.
Можно также изначально провести экспертизу, которую оплатит продавец. Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя – он обязан возместить её стоимость.
Покупатель и продавец ставят свои подписи на упаковке. Если же проверку проведут без присутствия потребителя, то такую проверку можно опровергнуть.
Возврат товара с существенным недостатком
Для того чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться к продавцу пока не истекла гарантия на товар.
Если же гарантийный срок уже вышел, но ещё не прошло 2 лет с момента приобретения продукции возврат денег ещё возможен.
Правда, доказывать неисправность товара нужно покупателю.
Для того чтобы вернуть затраченные средства, нужно иметь оригинал квитанции или кассового чека, технический паспорт товара или гарантийный талон.
Продукцию с существенным недостатком можно вернуть и после окончания гарантии. В этом случае нужно обращаться напрямую к производителю товара:
- наличие в продукции существенного недостатка доказывает сам покупатель;
- сначала необходимо отдать товар на бесплатный ремонт (сразу забрать деньги за товар не получится);
- по истечении 20 дней ремонта, покупатель вправе вернуть затраченные средства за этот товар.
Претензия на некачественный товар
Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.
Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.
Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.
Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар — скачать образец претензии.
Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии:
- Информация о покупателе, его контактные данные.
- Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия (желательно на имя директора или администратора магазина).
- Надпись «Претензия».
- Суть претензии.
- Дата, подпись.
Возможно, Вам будет интересна статья с комментариями к 20 статье закона ЗПП.
А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.
В чем разница между существенным недостатком и недостатком товара, смотрите в следующем видео:
