Порядок защиты прав потребителей

Планшет не включается, не проработав и недели, аниматор явился на детский праздник подшофе – наступил и ваш черед присоединиться к стройной колонне обманутых потребителей, желающих добиться законной справедливости.

Порядок защиты прав потребителей отработан и прост. Главное – правильный настрой и юридическая грамотность. Пошаговая инструкция из этой статьи поможет разобраться, что предпринять, если в изделии – дефект, или услуга никуда не годится.

Первый шаг – ищем взаимопонимания

Выявили в товаре производственный брак, обнаружили, что купили просроченный продукт, первое, что нужно предпринять – обратиться в магазин. Предъявите неудачную покупку и постарайтесь найти удобное для обеих сторон решение – вернуть деньги, сдав вещь обратно, согласиться на аналогичную замену или безвозмездный ремонт.

Следующий шаг – письменная претензия

Если добиться консенсуса не удается, продавец не идет на контакт, не принимает ваши законные требования, составляйте претензию – грамотную, выдержанную в официальном тоне, без лишних эмоций.

Потребуется два экземпляра: один передадите вашему нерадивому визави, другой, с отметкой о вручении, сохраните, чтобы подтвердить факт обращения.

Укажите свои данные, и кратко, в свободной форме, изложите обстоятельства неудачного приобретения:

  • когда заключен договор с продавцом/исполнителем;
  • суть договора;
  • ваши обязательства по оплате: исполнены полностью или внесена предоплата;
  • описание дефектов, признаков некачественной услуги, нарушения сроков;
  • ваши законные требования: возврат денег, замена товара, возмещение ущерба.

Завершите текст информацией о желаемой дате удовлетворения претензии, поставьте дату и подпись. Приложите копии платежных документов: кассовый или товарный чек, квитанцию. Если чек утерян, заручитесь поддержкой свидетелей вашей покупки. Если прилагаете документы, обязательно их перечислите.

Подлинники документов должны остаться у вас – в качестве доказательства покупки вещи в данном магазине.

Укажите способ связи – почтовый адрес, e-mail, номер телефона. Если претензия заключается в возврате денег, сообщите банковские реквизиты, чтобы другая сторона смогла добровольно исполнить ваши требования.

Претензию передайте лично или направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – в том случае, когда в магазине отказываются принять документ.

Соблюдение «мирного» претензионного порядка обязательно. Это необходимый этап, если придется обращаться в суд.

Где помогут разобраться

Если не готовы действовать самостоятельно, можете обратиться за поддержкой в орган местного самоуправления, в Общество защиты прав потребителей, к адвокату или в Роспотребнадзор.

В зависимости от выбранного алгоритма действий вы вправе рассчитывать на:

  • консультацию;
  • ответ на жалобу;
  • помощь в составлении претензии, иска;
  • санитарно-эпидемиологическую или независимую экспертизу;
  • проведение внеплановой проверки недобросовестной стороны;
  • составление протокола об административном правонарушении;
  • обращение в суд в ваших интересах, представительство в суде.

Обращение к специалистам обойдется вам бесплатно, за исключением услуг юриста или адвоката.

Вопрос решен или отправляемся в суд?

Продавец может пойти навстречу – заменить товар или вернуть деньги. Если ситуация складывается иначе: ответа нет или он отрицательный, обращайтесь с иском в суд.

Если претензия направлялась почтой, по истечению положенных по закону 10 суток, подождите еще пару дней – отправление могло задержаться в пути.

Обращение в суд – серьезный шаг. Перед составлением судебного иска не будет лишней консультация с юристом или экспертом – профильным по вашей проблеме. Мнение специалистов поможет выбрать оптимальный путь: продолжать праведную борьбу в восстановлении прав или оставить затею, как бесперспективную, сохранив нервы и время.

Не заказывайте заранее досудебную экспертизу товара – чаще всего суды назначают исследование товара самостоятельно.

Ищем правду в суде

Исковое заявление пишете от руки или печатаете: один экземпляр для суда, другой – для ответчика. Иск не может содержать альтернативных вариантов. «Прошу заменить бракованную пароварку на такую же модель, или модель Х, или взыскать полную стоимость бракованной».

Судье нужна конкретика, он рассматривает иски в границах заявленных требований; наиболее подходящие для заявителя способы выбирать не обязан.

Заявление в сфере защиты прав потребителей госпошлиной не облагается. Вы самостоятельно принимаете решение, направить иск в суд по месту вашего проживания, по адресу ответчика или по месту заключения/исполнения договора.

Когда размер основного требования (без учета неустоек и штрафов) менее 50000 рублей, иск направляйте мировому судье. Если сумма более внушительная, вы намерены добиться возмещения морального вреда или заявляете нематериальные требования – обращайтесь в районный суд.

Если суд примет сторону истца, с ответчика взыщут в вашу пользу 50% от общей присужденной суммы, учитывая пени и неустойку.

Если считаете необходимым проведение экспертизы качества товара, дополните заявление соответствующим ходатайством.

Первая экспертиза оплачивается лицом, ходатайствующей о ней. Затем стоимость взыскивается с проигравшей стороны.

Иногда ответчик предлагает обсудить мировое соглашение. Обязательно выслушайте, изучите условия – предложение может оказаться приемлемым.

Судебное решение оглашено – что дальше?

Решение суда определяет ваши дальнейшие шаги. Если иск удовлетворен – обращайтесь к судебным приставам для исполнительного производства и принудительного взыскания с ответчика.

Если судья примет сторону ответчика, вы вправе обжаловать решение в суде высшей инстанции.

Видео: Претензионный порядок защиты прав потребителя


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

    error: Content is protected !!
    Adblock
    detector