Планшет не включается, не проработав и недели, аниматор явился на детский праздник подшофе – наступил и ваш черед присоединиться к стройной колонне обманутых потребителей, желающих добиться законной справедливости.
Порядок защиты прав потребителей отработан и прост. Главное – правильный настрой и юридическая грамотность. Пошаговая инструкция из этой статьи поможет разобраться, что предпринять, если в изделии – дефект, или услуга никуда не годится.
Первый шаг – ищем взаимопонимания
Выявили в товаре производственный брак, обнаружили, что купили просроченный продукт, первое, что нужно предпринять – обратиться в магазин. Предъявите неудачную покупку и постарайтесь найти удобное для обеих сторон решение – вернуть деньги, сдав вещь обратно, согласиться на аналогичную замену или безвозмездный ремонт.
Следующий шаг – письменная претензия
Если добиться консенсуса не удается, продавец не идет на контакт, не принимает ваши законные требования, составляйте претензию – грамотную, выдержанную в официальном тоне, без лишних эмоций.
Потребуется два экземпляра: один передадите вашему нерадивому визави, другой, с отметкой о вручении, сохраните, чтобы подтвердить факт обращения.
Укажите свои данные, и кратко, в свободной форме, изложите обстоятельства неудачного приобретения:
- когда заключен договор с продавцом/исполнителем;
- суть договора;
- ваши обязательства по оплате: исполнены полностью или внесена предоплата;
- описание дефектов, признаков некачественной услуги, нарушения сроков;
- ваши законные требования: возврат денег, замена товара, возмещение ущерба.
Завершите текст информацией о желаемой дате удовлетворения претензии, поставьте дату и подпись. Приложите копии платежных документов: кассовый или товарный чек, квитанцию. Если чек утерян, заручитесь поддержкой свидетелей вашей покупки. Если прилагаете документы, обязательно их перечислите.
Подлинники документов должны остаться у вас – в качестве доказательства покупки вещи в данном магазине.
Укажите способ связи – почтовый адрес, e-mail, номер телефона. Если претензия заключается в возврате денег, сообщите банковские реквизиты, чтобы другая сторона смогла добровольно исполнить ваши требования.
Претензию передайте лично или направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – в том случае, когда в магазине отказываются принять документ.
Соблюдение «мирного» претензионного порядка обязательно. Это необходимый этап, если придется обращаться в суд.
Где помогут разобраться
Если не готовы действовать самостоятельно, можете обратиться за поддержкой в орган местного самоуправления, в Общество защиты прав потребителей, к адвокату или в Роспотребнадзор.
В зависимости от выбранного алгоритма действий вы вправе рассчитывать на:
- консультацию;
- ответ на жалобу;
- помощь в составлении претензии, иска;
- санитарно-эпидемиологическую или независимую экспертизу;
- проведение внеплановой проверки недобросовестной стороны;
- составление протокола об административном правонарушении;
- обращение в суд в ваших интересах, представительство в суде.
Обращение к специалистам обойдется вам бесплатно, за исключением услуг юриста или адвоката.
Это пригодится! Служба защиты прав потребителей: обязанности, функции, как найти.
Вопрос решен или отправляемся в суд
Продавец может пойти навстречу – заменить товар или вернуть деньги. Если ситуация складывается иначе: ответа нет или он отрицательный, обращайтесь с иском в суд.
Если претензия направлялась почтой, по истечению положенных по закону 10 суток, подождите еще пару дней – отправление могло задержаться в пути.
Обращение в суд – серьезный шаг. Перед составлением судебного иска не будет лишней консультация с юристом или экспертом – профильным по вашей проблеме. Мнение специалистов поможет выбрать оптимальный путь: продолжать праведную борьбу в восстановлении прав или оставить затею, как бесперспективную, сохранив нервы и время.
Не заказывайте заранее досудебную экспертизу товара – чаще всего суды назначают исследование товара самостоятельно.
Ищем правду в суде
Исковое заявление пишете от руки или печатаете: один экземпляр для суда, другой – для ответчика. Иск не может содержать альтернативных вариантов. «Прошу заменить бракованную пароварку на такую же модель, или модель Х, или взыскать полную стоимость бракованной».
Судье нужна конкретика, он рассматривает иски в границах заявленных требований; наиболее подходящие для заявителя способы выбирать не обязан.
Заявление в сфере защиты прав потребителей госпошлиной не облагается. Вы самостоятельно принимаете решение, направить иск в суд по месту вашего проживания, по адресу ответчика или по месту заключения/исполнения договора.
Когда размер основного требования (без учета неустоек и штрафов) менее 50 000 рублей, иск направляйте мировому судье. Если сумма более внушительная, вы намерены добиться возмещения морального вреда или заявляете нематериальные требования – обращайтесь в районный суд.
Если суд примет сторону истца, с ответчика взыщут в вашу пользу 50% от общей присужденной суммы, учитывая пени и неустойку.
Если считаете необходимым проведение экспертизы качества товара, дополните заявление соответствующим ходатайством.
Первая экспертиза оплачивается лицом, ходатайствующей о ней. Затем стоимость взыскивается с проигравшей стороны.
Иногда ответчик предлагает обсудить мировое соглашение. Обязательно выслушайте, изучите условия – предложение может оказаться приемлемым.
Это полезно! Общество по защите прав потребителей.
Судебное решение оглашено – что дальше
Решение суда определяет ваши дальнейшие шаги. Если иск удовлетворен – обращайтесь к судебным приставам для исполнительного производства и принудительного взыскания с ответчика.
Если судья примет сторону ответчика, вы вправе обжаловать решение в суде высшей инстанции.
Претензионный порядок защиты прав потребителя:
