Технически сложные товары имеют специальное законное определение и собраны в единый перечень. Если объект входит в утвержденный Правительством РФ список, то потребителям необходимо учесть несколько правил во время его покупки и оформления возврата.
Перечень технически сложных товаров – удобный инструмент для компаний производителей и продавцов, покупателей, а также для решения споров в суде. Он необходим:
- Предприятиям, которые изготавливают или продают технику для разработки стратегии деятельности и адекватного оценивания рисков. Используя его, компании эффективней работают с претензиями.
- Потребителям, обнаруживших дефекты приобретенных объектов, так как им надо знать процедуру защиты своих прав.
- Инстанции используют перечень технически сложных товаров для определения природы нарушения прав потребителей, правильной квалификации деяния и какие шаги нужно предпринять для разрешения претензии.
Что входит в каталог технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров состоит из многофункционального оборудования, механизмов, работающих на электроприводе и имеющих сложную систему управления. Поскольку с развитием технологий появляются новые устройства, он регулярно обновляется и пополняется новыми позициями. Поэтому перед его использованием необходимо убедится, что данный перечень технически сложных товаров актуален.
В него входит:
- транспорт с двигателем внутреннего сгорания — легковой, грузовой автотранспорт, летательные аппараты, суда, плавучие средства всех размеров, сельскохозяйственная, строительная спецтехника, устройства для передвижения по снегу;
- компьютерная техника – стационарные, мобильные ПК, периферия, игровые приставки;
- навигационное оборудование;
- теле-, видео-, фотоаппаратура;
- холодильное и морозильное оборудование, бытовая техника;
- кондиционеры, водонагреватели;
- электроинструмент;
- механические, электронные, комбинированные часы.
Каждая из категорий перечня технически сложных товаров детализирована и включает много наименований техники, оборудования.
Возврат некачественного изделия
Во время покупки потребитель вправе осмотреть приобретаемое изделие, проверить соответствие его функционирования и проводить другие действия для того, чтобы убедится, что оно исправно. Продавец обязан продемонстрировать клиенту отработку функционала. После этого заполняется гарантийный талон.
Если дома покупатель обнаружил недостаток устройства, он имеет право в течение 15 суток вернуть покупку. Также он может отказаться от покупки товарной позиции и потребовать возврат уже уплаченных денег. Через 10 дней после регистрации заявления продавец должен удовлетворить претензию по возврату устройства из перечня технически сложных товаров. Если же недостаток был обнаружения после 15 дней со дня покупки, покупатель может только потребовать ремонт устройства по гарантии.
Тонкости и нюансы процесса возврата товара в течение 14 дней описаны в статье по ссылке.
Требования магазина при возврате покупки
Если приобретенное устройство входит в перечень, но потом оно не подошло по цвету, фасону, форме, комплектации или другим критериям, но не имеет недостатков – вернуть его или обменять невозможно. Поэтому рекомендуется перед покупкой убедиться, что изделие подходит по всем параметрам и не действовать необдуманно, так как велик риск потерять деньги и нервы.
Если дефект присутствует, покупатель обращается к продавцу с письменным заявлением, в котором указывает характер недостатка и требования (обмен или возврат). Процедура предъявления претензии на возврат изделия из перечня технически сложных товаров состоит из нескольких шагов:
- регистрация претензии в соответствующем отделе коммерческой организации в течение 5 дней после внесения оплаты. Заявление составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой, с пометкой о получении, хранится у покупателя;
- приобретенный объект возвращается в магазин для его проверки. Не лишним будет получить акт приемки товара, в котором укажут дефект, комплектацию, повреждения и другие характеристики изделия;
- магазин обязан ответить в течение 10 дней, если потребитель требует возврата уплаченных денег, или через 7-20 дней, если он просит его обменять.
Несмотря на то, что нахождение в списке обязывает вернуть деньги или обменять продукт на аналогичный, продавцы могут отказать в удовлетворении претензии. В таком случае покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию и вернуть деньги по решению суда.
Образец заявления-претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь.
Обмен изделия
Потребитель имеет право потребовать обменять некондиционный продукт. Это допускается, если он находится в перечне технически сложных товаров и только когда имеет дефект. Нельзя подойти в магазин и попросить обменять изделие только потому, что не понравился цвет или выдвигать другие несущественные причины, несущие субъективный окрас. Изделие должно иметь недостаток.
Часто магазины идут на хитрость и утверждают, что товар нельзя обменять, а только отремонтировать. И это неправильно. Покупатель может в любой момент сверится со списком. Если наименование в нем присутствует, то продавец по закону обязан провести обмен на аналогичную позицию с тем же функциональным набором или предложить альтернативный вариант. Можно выбрать и продукт по более дорогой цене, но в таком случае потребитель должен доплатить разницу.
Письменное заявление об обмене устройства рассматривается в течение 7 дней, а в случае необходимости провести дополнительную экспертизу – максимум 20 дней. Если выявленные недостатки были допущены производителем, из-за ненадлежащей доставки или по другим независящим от покупателя причинам – объект обменяют. Если продукт был испорчен вследствие неправильной эксплуатации или сторонних воздействий потребителя – в удовлетворении претензии будет отказано.
Что означает термин «существенный недостаток»
Под термином «существенный недостаток» понимают дефект, который невозможно устранить или можно, но для этого потребуются серьезные временные и финансовые расходы. Также сюда входят устройства из перечня технически сложных товаров, в которых после ремонта недостатки появляются вновь.
Данный термин довольно размыт, поэтому чтобы доказать наличие существенного недостатка необходимо предоставить соответствующие документы. Сложности могут возникнуть и при определении уровня существенности, чтобы признать изделие не соответствующим. Поэтому такие споры часто решаются в судебном порядке.
Если при покупке изделия были обнаружены неисправности, нужно проверить, находится оно в перечне технически сложных товаров. Если да, то лучше не затягивать с обращением к продавцу за возвратом денег или для обмена. Доводилось ли вам пользоваться таким списком? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Ниже рекомендуем к просмотру видео, которые помогут разобраться в тонкостях возврата товара.
Возврат технически сложного товара — советы юриста:
Как правильно написать претензию в магазин, образец:
