Можно ли вернуть алкогольную продукцию в магазин: закон о возврате, как правильно оформить

Можно ли вернуть алкоголь в магазин? С таким вопросом может столкнуться каждый. Ведь от покупки некачественного товара не застрахованы даже клиенты крупных торговых сетей. Рассмотрим, когда можно вернуть потраченные деньги.

Закон о возврате алкогольной продукции

Согласно закону, вернуть обратно алкоголь можно только в нескольких случаях:

• срок годности алкоголя истек еще до момента его покупки;
• на бутылке нет акцизной марки;
• продавец отказался предоставлять информацию о напитке (к примеру, показывать сертификат);
• приобретен контрафакт или продукция ненадлежащего качества.

В последних двух случаях для возврата покупки потребуются определенные доказательства. Что означает продукт ненадлежащего качества? Таким его могут признать, если:

• на бутылке не указан срок годности, он закончился еще до момента приобретения напитка или эта информация стерта;
• отсутствует акцизная марка или она повреждена;
• оттенок напитка отличается от того, который установлен стандартом;
• внутри тары заметны примеси или посторонние включения, предметы.

Если после покупки выявлено любое из перечисленных нарушений, можно вернуть покупку. При этом администратор торгового заведения должен предложить обмен продукта из той же категории, принять обратно товар, вернув потраченные средства или отправив алкоголь на экспертизу.

Также спиртные напитки можно вернуть, если на этикетке нет информации о:

• дате изготовления;
• крепости напитка и содержании сахара;
• наличии в продукте пищевых добавок;
• составе продукта;
• условиях хранения напитка после открытия тары;
• энергетической ценности спиртного напитка;
• объеме тары;
• производителе;
• соответствии напитка установленным стандартам.

Когда алкоголь не получится вернуть в магазин?

По закону вернуть алкоголь после покупки обратно в магазин только потому, что человек передумал или ему что-то не понравилось, не получится. Если на бутылке есть акцизная марка, указана вся необходимая информация о продукте, то вернуть деньги за него нельзя.

Если же появились подозрения относительно качества продукта, то можно попробовать вернуть его при наличии чека. Но для этого нужно доказать, что напиток является суррогатом. Для этого проводится лабораторная экспертиза. Сделать это можно обратившись в Роспотребнадзор или лабораторию, которая проводит соответствующие проверки.

Как можно заподозрить, что куплен некачественный товар? Для этого необходимо обратить внимание на:

1. Наличие на таре акцизной марки.
2. Срок годности. Алкоголь относится к не скоропортящимся продуктам. Поэтому покупатели редко обращают внимание на даты изготовления и конечный срок реализации.
3. Органолептические свойства, которые нетипичны для определенного вида алкоголя. Это может быть нехарактерный оттенок или запах, наличие осадка или взвеси.

Заметив любое из перечисленных несоответствий, можно вернуться в магазин и предъявить претензию.

Какие есть Способы защиты прав потребителей?

Нужен ли чек для возврата?

При возврате любого товара, в том числе и алкоголя, покупатель обязан предоставить чек. Это необходимо для того, чтобы подтвердить, что он был куплен именно в этой торговой точке. Если его нет, доказать это можно, если привлечь свидетелей, посмотреть записи с камер видеонаблюдения торгового заведения или восстановить чек, зная точное время транзакции.

Как грамотно составить претензию?

Чтобы продавец принял алкоголь, необходимо:

1. Предоставить тару с продуктом.
2. Доказать, что напиток был куплен именно в этом магазине. Это можно сделать с помощью чека.
3. Составить претензию на возврат. Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается представителю магазина, второй, заверенный продавцом — остается у покупателя.

При составлении претензии указывается следующая информация:

• ФИО и другие данные заявителя;
• название товара;
• дата покупки;
• причина возврата;
• цена возвращаемого товара;
• дата составления претензии.

Образец написания претензии можно попросить у администратора или продавца магазина. Если они отказываются принимать претензию, документ отправляется на адрес магазина заказным письмом.

Когда писать претензию на возврат товара надлежащего качества — какие права дает потребителю закон?

Сроки оформления возврата

Принято считать, что возврат покупки в магазин должен проводиться в течение 14 дней со дня совершения покупки. Но, те, кто решил вернуть деньги из-за того, что продукция оказалась некачественной или есть подозрение о том, что напиток — подделка, может это сделать и позже. Обычно продавцы отказываются проводить экспертизу, чтобы доказать качество продукта. Поэтому, чтобы вернуть деньги, покупателю придется оплачивать ее самому.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Бывают случаи, когда продавец отказывается принимать купленный товар. Что делать потребителю в таких случаях?

Проведение экспертизы

Если продавец настаивает на качестве проданного продукта (пива, вина, водки, коньяка), покупатель может заказать проведение экспертизы, которая докажет, что он был некачественный. Для этого нужно обратиться в лабораторию, которая имеет соответствующую лицензию. Результат предоставляется представителю торговой точки. Проверить качество алкоголя также могут сотрудники Роспотребнадзора.

Обращение в суд

Если даже при наличии документа, подтверждающего покупку некачественного напитка, сотрудники магазина отказываются принимать его, можно обратиться в суд. Для этого потребуются доказательства. К ним относят результат экспертизы, бутылка в оригинальной упаковке или другая тара, чек, показания свидетелей, отказ торговой точки участвовать в проверке качества продукции, принимать товар и другое.

Судебная практика

Юристы часто сталкиваются с ситуациями, когда магазин, продавший некачественный алкоголь, отказывается делать возврат. При этом решения суда бывают самыми разными. Если у истца есть все необходимые свидетельства, то доказать свою правоту и получить деньги на некачественную алкогольную продукцию несложно.

Также многие продавцы делают все возможное, чтобы дело не дошло до судебного разбирательства. Это связано с тем, что, кроме возмещения убытков, которые понес покупатель суррогата, суд может назначить торговой точке штраф. Это может быть, если магазин продавал продукцию без лицензии и других разрешений или нарушал другие требования закона.

А вы сталкивались с покупкой некачественного алкоголя в магазине? Смогли ли получить деньги обратно? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Поделитесь ссылкой на статью со своими друзьями, чтобы они тоже знали о своих правах, и сохраните ее в закладки, чтобы знать, что делать в данной ситуации.