Независимая экспертиза товаров: порядок проведения, сроки и результаты

Существует целый ряд типов экспертиз. Экспертиза товаров – одна из этого списка. Проведение такой процедуры – это зачастую единственный способ урегулирования вопросов, возникших между продавцом и покупателем.

Обращаясь к экспертам, обе стороны получают объективную информацию о качестве товаров и причине его дефекта (если таковой имелся). От решения эксперта зависит, будет ли удовлетворена претензия покупателя.

Если магазин отказывает вам в вашей претензии, то вы вправе сразу же самостоятельно обратиться к независимому эксперту.

Обращение в магазин

Представьте себе типичную ситуацию: вы приобретаете в магазине товар ненадлежащего качества. В таком случае вы можете обратиться в магазин для предъявления претензии.

А магазин, подчиняясь закону (п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

При истечении гарантийного срока с момента покупки, потребитель обязан напрямую обратиться в экспертное агентство. Если обнаружится, что дефекты заводские, то продавец оплачивает стоимость проверки, а также вернёт деньги за товар.

Покупатель может обратиться к экспертам в обход магазина. Существует множество агентств, которые за ваш счёт проведут независимую проверку качества товара. Обращаясь к ним напрямую, потребитель выигрывает время.

Написание заявления

Перед тем как товар попадёт к экспертам, покупатель обязан заполнить заявление о передачи покупки магазину, где он укажет:

• что передаётся;
• дата покупки;
• требование (например, возврат денег);
• описание состояния товара;
• описание дефекта.

Потребитель прилагает к заявлению товарный чек. Делается дубликат этого документа, один из которых остаётся у покупателя. Продавец обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 дней без учёта времени на экспертизу.

Принимая товар для передачи экспертам, продавец проделывает ту же операцию, что и обратившийся к нему покупатель – выдаёт покупателю определённые документы, которые подтверждают приём неблагонадёжной покупки.

В них магазин описывает потребительские характеристики товара, а также сам дефект. Это поможет идентификации товара и предотвращению возможных разногласий впоследствии. Этот акт дублируется, и должен храниться у обеих сторон.

Передача на экспертизу

Любой непродовольственный технически-сложный товар, в случае обнаружения дефекта, может подлежать проверке экспертами. В список таких товаров входят компьютеры, бытовые приборы, автомобили и т. д.

У вас есть две недели со дня покупки, чтобы вернуть деньги и потребовать замены. После истечения 14 дней продавец согласится только на ремонт такой продукции.

Однако, есть три правила, согласно которым, технически сложная покупка может подлежать обмену после указанных двух недель:

• недостаток товара не подлежит устранению;
• нарушение сроков ремонта продавцом;
• потребитель не имел возможности пользоваться покупкой более 30 дней на каждые 365 дней гарантийного срока по вине ремонтирующей организации.

Часто продавцы, во избежание проволочек, пытаются напугать покупателей тем, что экспертиза будет проведена за его счёт. Это справедливо лишь отчасти. Изначально оплату производит магазин.

Но покупатель будет обязан возместить убытки магазину в случае, если сам оказался виновен в повреждении покупки. Цена экспертизы варьируется в зависимости от стоимости товара (20-25%).

Сроки проведения экспертизы

Законом (пункты 20, 21, 22 «О защите прав потребителей») установлены сроки, которых должна придерживаться экспертиза. Они зависят от тех требований, которые выставит покупатель:

• если составитель претензии требует возврата некачественного товара, снижения цены или оплаты расходов на ремонт, то срок экспертизы длится 10 дней;
• если он хочет, чтобы товар заменили – 20 дней;
• при условии устранения недостатков проверка может тянуться до 45 дней (не более).

Некоторые товары не подлежат обмену на или возврату на аналогичный товар.

Не рассчитывайте вернуть или обменять следующие товары:

• парфюмерные изделия;
• предметы личной гигиены (зубные щётки, парики, расчёски и т. д.);
• ювелирные изделия;
• непериодические издания (книги, календари, брошюры и т. д.).

Проведение экспертизы

Исследованием качества товара занимаются эксперты-товароведы. Право на проведение экспертизы имеют:

• потребительские коллективы;
• торгово-промышленные палаты;
• аккредитованные органы, центры и лаборатории.

Правила, по которым проводится экспертиза, устанавливаются Роспотребнадзором. Лица, проводящие экспертизу, заранее подают заявку на предоставление необходимого для их работы оборудования. Обеспечение условий и поставка оборудования для экспертизы ложится на плечи заказчика. Он обязан предоставить эксперту рабочий стол, освещение, отопление, спецодежду, ассистентов-рабочих.

При несоблюдении этих условий, эксперт может отказать заказчику в своих услугах. Эксперт должен ознакомиться со всей приложенной к товару документацией (в том числе, технической).

Провести измерения веса и размеров с помощью специальных весов и масштабной линейки. Качество товара эксперт сопоставляет с образцами-эталонами и ориентируется на ГОСТы.

В случае если внешний осмотр не даёт результатов, эксперт отправляет товар на лабораторное исследование.

Результаты экспертизы

После ознакомления с результатами работы лаборатории, специалист выносит по товару вердикт:

• качественный (на товаре проставляется шестиугольный штамп);
• некачественный (на товаре проставляется штамп овальной формы);
• товар переводится в пониженный сорт (стандартный, нестандартный, отходы).

Работа эксперта оплачивается согласно затраченному времени.

После экспертизы заказчику выдаётся акт с указанием:

• даты и места проведения;
• данных об эксперте, проводившем исследование;
• полученных результатов;
• методов экспертизы;
• разъяснений результатов.

Смотрите видео о том, какая информация о товаре должна быть представлена продавцом, и как проводится экспертиза качества товаров: