Дефектный видеорегистратор можно возвратить продавцу, указав о желании получения затраченных средств на приобретение товара в жалобе. В 99 % деньги за купленную вещь возвращаются. Возврат видеорегистратора можно провести без проблем, если опираться на Закон о защите прав потребителя (ЗОПП) и знать свои права.
Видеорегистратор — технически сложный товар
Видеорегистратора официально нет в перечне, куда входят технически сложные товары. Это список, указанный в Правительственном документе № 924 от 2011 года. Автомобильный видеорегистратор относится к цифровой камере по своим техническим параметрам, области применения и конструктивным особенностям.
Из-за большого количества споров, связанных с возвратом потраченных средств на покупку товара, многие судьи причисляют видеорегистраторы к перечню сложных, даже если в них нет сенсорных экранов и дополнительных функций. Подобные вещи нельзя возвращать при наличии жалоб, связанных с цветом, размером, отсутствием их надлежащего качества. Сдать их производителю возможно, если имеется дефект. За 14 дней можно вернуть бракованную вещь, а позже – только со значительным дефектом.
Возврат в первые 14 дней
На протяжении 2-х недель после покупки товара, потребитель может сдать его обратно в магазин при обнаружении любого производственного брака в ходе эксплуатации. Брак – внутренняя поломка, внешний дефект, мешающий применять аппарат в рамках его прямого назначения. Также этот термин применим к дефектам или причине их появления, возникшим до передачи устройства потребителю.
Инструкции по возврату покупки на протяжении 14 дней, если есть брак, в законе не предложено. Правила возврата видеорегистратора одинаковые. В 90 % случаев руководствоваться следует такой схемой:
- Написать претензию с четким указанием и требованием возврата товара плохого качества по статье 18 ЗоЗПП. Отдать само устройство в магазин.
- Получить одобрение производителя о начале проверки. Для обнаружения дефекта, причины брака, магазин организует проведение независимой экспертизы за личный счет. Обычно продавец обращается в авторизованный сервисный центр.
- Если в ходе экспертизы был обнаружен брак, продавец должен оплатить ремонт. Если дефект появился из-за технического брака, который невозможно устранить, то магазин выплачивает компенсацию за купленный товар. В случае, когда неисправность связана с действиями потребителя, то магазин не возвращает деньги.
При не выявлении дефекта, покупатель получает отказ. В такой ситуации он не может требовать проведение повторной экспертизы от магазина. Он ее вправе сделать только самостоятельно, а потом решить проблему через судебное слушание.
Возврат с 15-го дня использования
По истечении 15 суток, потребитель может починить некачественный товар, воспользовавшись гарантией. Возврат может быть произведен по трем причинам:
- Устройство имеет брак, устранить который невозможно, или неоправданно дорого.
- Магазин принимает в ремонт видеорегистратор, и не успевает возвратить его владельцу спустя 45 дней с объяснением причины и без нее.
- Недостаток проявлялся не один раз – регистратор из-за него использовать было невозможно свыше 30 дней или после одного срока гарантии (акт сервисного центра, имеющего дату проведения ремонта).
План действий потребителя с 15 дня такой же, как и первые 14 дней. Единственное изменение в том, что если человек принес видеорегистратор с дефектом в первый раз, заявление не смогут принять. Без доказательства существенного недостатка, потребитель может получить гарантийный ремонт со скидкой.
Сколько и когда возвращают
Магазин должен вернуть деньги за уплаченный товар в течение 10 дней. Если покупатель решил оставить у себя видеорегистратор и отозвал претензию, то продавец больше не должен возвращать средства. В другом случае он должен попросить у человека письменную претензию, неисправный товар для последующего исследования.
Возврат денег осуществляется тем способом, каким был куплен товар. Если покупка была оплачена онлайн переводом, средства поступают на банковский счет.
До судебного слушания покупатель может потребовать у магазина:
- уплаченную сумму в полной мере;
- компенсацию за приобретение аккумулятора, другого аксессуара, экспертное испытание, доставку до дома;
- сумму наценки, подорожания марки.
Если в течение 10 дней возврат денег не осуществился, магазин будет уплачивать дополнительно 1 % неустойки от общей суммы. Компенсация достигает 50 % от исковой суммы в случае передачи дела в суд.
Можно ли вернуть после окончания срока гарантии
Магазином дается 12-месячная гарантия на товар. По прошествии года нерабочее устройство возможно сдать обратно если:
- потребитель смог подтвердить информацию, что видеорегистратор обладает производственным, существенным недостатком (неустранимым, сложноустранимым, повторяющимся);
- покупатель смог потребовать у производителя регистратора добровольное устранение недостатка, а последний не устранил недостаток за 20 дней.
На практике получение компенсации – сложная процедура. По окончании срока действия гарантии судебное решение в пользу потребителя выносится редко.
Возврат в интернет-магазин
Возврат денег за вещь, купленную онлайн, осуществляется на протяжении 7 дней без объяснения первопричины. Процедура проходит успешно в случае отправки обратно регистратора в потребном качестве, с упаковкой, другой документацией и без дополнительной прошивки. При наличии дефекта, выявленного после эксплуатации, возврат проходит в течение следующей недели.
Следует всегда проверять магазинные посылки, изучая явный брак, царапины и приложенные бумаги. Тщательный осмотр рекомендуется делать и товаров с Алиэкспресса.
Когда потребуется помощь юриста
Профессиональная юридическая помощь необходима, когда сдача бракованного устройства сопровождается препираниями с магазином, частыми нарушениями потребительских прав.
Возврат видеорегистратора в магазин – не сложная процедура, но покупателю нужно знать свои права, а также то, как действовать при обнаружении брака. Кроме того, следует правильно составить претензию. Если же магазин ее не принимает, можно отправить документ заказным письмом с отметкой о получении. В таком случае продавец не принять претензию не сможет.
Доводилось ли вам возвращать видеорегистратор или другую технику в магазин? Как все прошло? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках, чтобы не потерять.
О возврате технически сложных товаром можно посмотреть и в тематическом видео.
От себя хочу добавить – никогда не выбрасывайте ни чеки, ни какие-либо другие документы и бумажки, подтверждающие, что и когда вы купили, в каком магазине. В случае спорной ситуации, они помогут решить ее в вашу пользу.
Доводилось мне заниматься возвратом видеорегистратора в магазин. Сколько нервов потратил. Вроде и стоил не так уж и много. А продавец ни вкакую даже претензию от меня не хотел принимать. Дошел наш спор до того, что я нанял юриста, который не только подсказал, что делать, но и как подать иск в суд, собрать нужные документы. В итоге, я выиграл дело, еще и компенсацию получил.