Если гражданин приобретет в магазине некачественную вещь, он может ее не только вернуть при необходимости, но и купить по существенной скидке. В случае, когда в таком предмете будут выявлены дополнительные дефекты, покупатель вправе сделать возврат уцененного товара.
Причины уценки товара
Можно выделить следующие основания снижения стоимости продаваемых вещей:
- повреждена упаковка или объект торговли;
- срок годности подходит к концу;
- продукция реализуется не в полном комплекте;
- вещь выпущена в предыдущем году;
- поступила бракованная серия;
- другие обстоятельства.
Чтобы понимать, какой уценённый товар подлежит возврату, нужно спросить об этом сотрудников магазина, внимательно ознакомиться с письменной информацией о недостатках или других причинах снижения цены, после чего проанализировать соразмерность сделанной скидки.
По смыслу ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец может уменьшить стоимость по своей инициативе либо по просьбе потребителя, купившего качественную вещь, которая в последующем оказалась бракованной.
Продажа товаров с дефектами
Обычно продукция реализуется по заниженной цене, если в ней образуются недостатки. Продавец обязан известить потребителя обо всех изъянах товара как устно, так и в виде письменной информации (на чеке, ценниках, этикетках, в договоре и т. д.) — ч. 2, 3 ст. 10 Закона № 2300-1.
Если на продукции будет указано «цена снижена из-за брака» или другая, подобная надпись – это неполные данные. Соответственно, при покупке такой вещи сведения о недостатках считаются не доведенными до потребителя.
Не предоставление покупателю всех данных о предмете торговли, служит основанием для его сдачи и возврата денег (ч. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Товар с оговоренными проблемами признается надлежащего качества. В связи с этим, покупатель не вправе предъявлять какие-либо требования из-за дефектов, о которых он был извещен продавцом. К примеру, при покупке автомобиля с треснутым бампером гражданин не должен просить автосалон устранить этот изъян или заявлять иные претензии, установленные законом.
Оговариваются только дефекты, реально существующие в продаваемом предмете. Какие-либо предупреждения о появлении проблем в будущем считаются ничтожными. Торговец несет ответственность за реализованную уцененную вещь в период всего срока годности (гарантии).
Какой товар подлежит возврату
По смыслу статей 12, 18 Закона № 2300-1, уцененную продукцию разрешается сдавать в магазин при соблюдении следующих условий:
- Обмен или возврат качественных вещей разрешено сделать, если они не продовольственные. Для этого потребителю дается 14 дней с момента покупки.
- Бракованную вещь можно сдать в период ее годности (гарантии). Возврату подлежат как продукты питания, так и прочие вещи.
- Нужно сберечь внешнее состояние покупки — этикетки, пломбы, ярлыки, а также чек, содержащий сведения о приобретенной продукции.
- Если приобретено бракованное технически сложное изделие: планшет, яхта, автомобиль и так далее, потребитель вправе его возвратить не позже 15 дней (ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП № 2300-1).
Определяя, какой уценённый товар подлежит возврату, необходимо учитывать, что по смыслу ст. 25 Законодательства о защите прав потребителей, нельзя обменивать и сдавать:
- зубные щетки, расчески, бигуди, иные объекты личной гигиены;
- строительные и отделочные материалы;
- изделия из полимера, контактирующие с пищей. Например, столовые и кухонные принадлежности, пленки для упаковки еды;
- бытовую химию, пестициды и ядохимикаты;
- драгоценности;
- другие вещи утв. Постановлением Правительства России от 19.01.1998 № 55.
Действия покупателя при отказе принять товар продавцом
После того, как будет установлено, какой уценённый товар подлежит возврату, для его сдачи в магазин законодательством определен следующий порядок:
- Если в изделии обнаружен изъян, не согласованный с продавцом, покупку необходимо отнести на прилавок и попросить вернуть уплаченные за нее деньги. При согласии продавца принять уценённый товар, а расчет произвести в течение трех дней, нужно истребовать у него обнадеживающий документ — расписка, накладная. Сохранить его до исполнения обязательства.
- Когда магазин не намерен отдавать деньги и выполнять просьбу покупателя, необходимо составить в двух экземплярах письменное заявление о возврате уцененной вещи и вручить бумагу продавцу под роспись. В случае отказа принять прошение, этот момент стоит снять на видео.
- Если по истечении 3 (трех) дней деньги так и не будут возвращены, нужно предъявлять продавцу претензию. Письменные требования направляются на юридический адрес предпринимателя или директору коммерческой организации (магазина) по почте России, заказным письмом с уведомлением о получении или передаются нарочно с отметкой на втором экземпляре.
- Не позже 10 дней с момента вручения претензии продавец должен выполнить требования потребителя о возврате уцененной продукции.
Если этого не будет сделано, необходимо предъявить иск в суд с наложением обязательства вернуть потраченные деньги и взыскать неустойку — 1% от цены бракованной вещи за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1).
В силу ч. 3 ст. 17 Закона 2300-1, исковые заявления в сфере защиты прав потребителей госпошлиной не облагаются. Помимо иска в суд, можно написать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения виновника к административной ответственности.
Почти любой уценённый товар, в котором будут выявлены дополнительные дефекты, разрешено вернуть в магазин. Поэтому не стоит слепо верить продавцу, утверждающему иное. Главное, чтобы основанием для возврата не послужил изъян, о котором покупатель знал заранее и согласился с ним. Доводилось ли вам проводить возврат уцененного товара? Продавец принял его без проблем? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях или сохраните в закладках, чтобы не потерять.
О правах потребителей и как вернуть товар словами юриста:
