Порядок возврата приобретенного изделия в сети магазинов Хофф определен условиями и причинами оформления заявки. Руководство лояльно к возможности возврата, если продукция сохранила товарный вид и не закончился гарантийный срок. Так что возврат товара в Хофф реален, но нюансы знать все же необходимо.
Правила возврата товара в Хофф
Вернуть приобретенный товар в сеть мебельных магазинов Хофф можно, руководствуясь требованиями российского законодательства. Этот вопрос регламентируется ФЗ «О защите прав потребителей».
Исключение – возможность возврата изделия надлежащего качества. В Хофф установлены более продолжительные сроки, чтобы клиент мог прийти в магазин, попросив о замене либо оформив отказ от покупки.
Возврат качественного товара
Покупатель, который заказал товар в магазине Хофф, имеет право сделать отказ в любой момент до его получения. Подписав акт передачи, потребитель может возвратить в супермаркет покупку надлежащего качества в течение 30 суток.
Это относится и к мебельной гарнитуре, не подлежащей возврату по законодательству РФ. Чтобы вернуть купленное изделие обратно в магазин, придется обеспечить соблюдение нескольких условий:
- сохранение товарного вида и потребительских свойств;
- мебель не была подвергнута сборке;
- продукция не была в употреблении;
- доказать факт совершения покупки.
Не допускается сдавать обратно в Хофф мебель, изготовленную по заказу. Такое правило объясняется тем, что продукция наделена индивидуальными характеристиками, и ею не смогут пользоваться другие потребители.
Политика магазина разрешает покупателям возвращать товары, на которых не выявлены дефекты. Даже если те входят в перечень изделий, не относящихся к возвратным.
Возврат товара ненадлежащего качества
Изделия, на которых присутствует брак или другие недостатки, допускается вернуть в Хофф, так как это прописано в соответствующем законе. Покупатели вправе сделать возврат, если у некачественного товара не закончился гарантийный или эксплуатационный срок.
К списку причин относят такие недостатки:
- имеется заводской брак;
- есть дефект покрытия (например, царапины либо облупленная краска);
- определенные детали неисправны;
- другие дефекты, затрудняющие пользование продукцией.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине Хофф
Если товар из Хофф был приобретен дистанционно, то условия возврата практически не отличаются от тех, которые предусмотрены для оффлайн-покупок. Все же, есть одно принципиальное различие.
В соответствии с ним, в момент проведения оплаты клиента должны уведомить о порядке процедуры. В противном случае срок сдачи изделия в магазин будет продлен до 3 месяцев с даты получения.
В официальном мобильном приложении нет опции возврата оплаченного заказа. Поэтому клиенту придется сделать звонок по указанному номеру в Единую Информационную Службу. Сотрудник Хофф окажет помощь в отмене онлайн-заказа.
Кроме того, покупатель может направить электронную заявку, вписав сведения в форму обратной связи. Найти ее можно на официальном веб-портале сети магазинов мебели.
Сроки возврата товара в Хофф
Для технически сложных изделий в супермаркетах Хофф действуют специальные сроки возврата при присутствии в них недостатков. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить товар разрешается в срок 15 дней со дня передачи потребителю.
По завершении периода сделать возврат можно только для изделий, где были выявлены существенные дефекты. К таковым относят недостатки, не позволяющие использовать продукцию по прямому назначению. Либо если устранение дефектов требует расходов, которые сопоставимы со стоимостью изделия.
Как вернуть товар в Хофф
Для возврата потребитель обязан предоставить в Хофф оплаченный товар и сопроводительные документы. Сотрудники магазина проведут осмотр товара на предмет наличия следов пользования. В некоторых случаях может потребоваться независимая экспертиза.
После того как претензия будет удовлетворена, необходимо заполнить акт приема-передачи. Процедура возврата реализуется на основании правил, утвержденных мебельным магазином.
Чтобы вернуть продукцию в Хофф, понадобится оформить заявление. Если основанием для этого послужил заводской брак, покупателю предстоит составление претензии. В документе требуется указать нижеперечисленные данные:
- ФИО, ИНН и контактный телефон;
- номер выполненного заказа;
- реквизиты счета в банке;
- дату, когда подписан договор;
- информацию о купленном изделии;
- причины для проведения возврата;
- требование возместить уплаченную сумму;
- дату и подпись заполнения;
- приложение, где содержатся доказательства присутствия дефектов, образцы акта и договора.
Заявление составляют в 2-х экземплярах, один из которых остается на руках у потребителя. Форма заполнения представлена на сайте Хофф. Оформляя онлайн-заявку, потребуется вписать нужные данные в отведенные поля.
Время возврата денежных средств определяется способом оплаты. Наличность отдается покупателю при обращении в магазин. Если заказ был оплачен банковской карточкой, то процедура может занять до 10-ти дней.
Если товар с браком весит до 5 килограммов, клиент обязуется доставить в Хофф самостоятельно для проведения осмотра сервисной службой. Если изделие имеет больший вес, то доставкой займется мебельный магазин. При возврате качественного товара ее должен оплатить покупатель.
Сервисная служба осуществляет проверку, чтобы определить соответствие причин обращения и принятым в Хофф условиям. Если обозначенные клиентом основания удастся подтвердить, то ему полагается возмещение суммы, уплаченной за покупку.
Частые вопросы и ответы на них
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине, если задерживается доставка? | Да, заказчик вправе отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом, до момента его передачи. При этом магазин обязан вернуть деньги, не считая расходы на транспортировку (если таковая была) |
| Можно ли вернуть товар, если потерял чек? | Да, это допускается. Клиент должен продиктовать сотруднику номер оплаченного заказа |
| Какой срок перечисления денег на карту, если сделать возврат? | Обычно средства поступают на счет покупателя в течение 10 суток. Изредка срок может увеличиваться до 30-ти суток |
Какие сложности могут возникнуть
Правила возврата в магазин Хофф практически полностью совпадают с законодательно установленными требованиями. Отличие в том, что качественное изделие можно вернуть в супермаркет на протяжении 30 дней.
Иногда потребители оставляют негативные отзывы. Обычно основаниями для этого служит незнание клиентами правил, утвержденных руководством мебельного магазина. Либо несоблюдение процедуры возврата работниками Хофф.
Также разногласия сторон случаются из-за выяснения, находилась ли продукция в употреблении. Потребителям могут отказать в возврате, когда обнаруживаются следы пользования. Хотя покупатель утверждает, что не использовал изделие по прямому назначению.
Следующая причина возникновения споров – отнесение выявленных недостатков к существенным. Если магазин откажется возвращать уплаченные средства за товар, клиент имеет право пойти в суд. Обращение необходимо будет подкрепить документацией и показаниями свидетелей.
А вы сталкивались с необходимостью вернуть что-либо в магазин? Пошли ли вам на встречу сотрудники или пришлось отстаивать свои права с помощью Роспотребнадзора? Расскажите в комментариях свою историю. Сохраните статью в закладках, чтобы не потерять полезные рекомендации.
Я столкнулась с необходимостью возврата, когда на купленном мною диване полноценно не сработал механизм поднятия. Это был заводской брак. Обнаружили мы это, когда только планировали со специалистами собирать уголок. Я обратилась в Хофф со всеми необходимыми документами и фото и видео доказательствами. Написала заявление, и мне сразу же выдали мои деньги (я наличкой заказ оплачивала).