Покупать многие вещи онлайн — это удобно, быстро и просто. Только один момент может вызывать много вопросов — как осуществить возврат товара, купленного дистанционно, правильно и без потерь.
Вернуть вещь, купленную в интернет-магазине гораздо проще и быстрее, чем купленную оффлайн. Меньше период возврата, ограничения по нему действуют только на вещи, изготовленные на заказ специально для определенного человека (например, мебель по индивидуальным эскизам, предметы с личной гравировкой и так далее). Все вопросы дистанционных покупок регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».
Дистанционной считается покупка, если в момент оформления нет возможности покупателю ее лично осмотреть, потрогать. То есть, ознакомиться с ней непосредственно. А продавец предлагает вам информацию в виде каталогов, фотоснимков, описаний.
Если вещь просто не понравилась, оказалась с дефектом или имеет совершенно другие характеристики, не совпадающие с представленными на сайте, — в каждом из этих случае возврат имеет нюансы.
Возврат товара хорошего качества
Срок возврата товара, купленного дистанционно, составляет 7 дней после получения его покупателем. Когда посылка еще не на руках, то отказаться от нее можно, когда захотите. Если она была не оплачена, то то даже не нужно возмещать стоимость доставки.
Интернет-магазин обязан предоставить информацию об условиях возврата продукции, купленной дистанционно, вместе с ней (обычно памятка вкладывается в посылку). В случае, когда ее нет, то период увеличивается до 3 месяцев.
Изделие хорошего качества примут для возврата, если оно не утратило свои потребительские свойства, имеет надлежащий вид и присутствуют на руках чеки, подтверждающие приобретение. Нет чеков — подойдет выписка с банковской карты.
Возврат некачественного товара
Некачественным считается изделие с явными внешними дефектами, несоответствием обещанных свойств, в неполной комплектации и с отсутствием инструкции на русском языке. Обратиться по его замене или возвращении уплаченных средств можно в течение гарантийного срока (или двух лет, если он не установлен).
Срок возвращения денежных средств покупателю за товар, купленный дистанционно, составляет 10 дней с момента обращения к интернет-магазину. Есть возможность вернуть всю уплаченную сумму за вычетом расходов продавца по доставке.
Возврат технически сложного товара
У этой категории изделий (бытовая техника, электронные устройства, фотоаппаратура) есть своя специфика — отправить обратно такую продукцию хорошего качества нельзя. А вот при наличии любого, даже несущественного недостатка, покупатель может отказаться от покупки, потребовать замены или бесплатного ремонта в течение 15 дней.
Интересный момент: если вы заказали технику, но передумали — отказаться от покупки можно. Но если она уже получена, то вернуть допустимо только при наличии дефектов.
Когда 15 дней с покупки уже прошли, то вернуть можно будет только технику, приобретенную дистанционно, с существенными недостатками, невозможностью ее использования более 30 дней (совокупно) в течении года.
Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазине: пошаговая инструкция
Если необходимо вернуть продукцию хорошего качества, купленную дистанционно:
- Сохраняют ее товарный вид, не пользуются ею.
- Найти чеки, подтверждающие оплату или распечатать выписку со счета.
- Обратиться к магазину с заявлением о возвращении денежных средств. Это могут быть официальные пункты выдачи, адреса оффлайн-магазинов. Некоторые торговые точки предоставляют возможность возврата вещей через курьера.
- Заполнить заявление, выбрав способ возвращения денежных средств (наличные, банковский или почтовый перевод).
Если реализатор продукции отказался принять заявление и вернуть деньги, придется обращаться в суд.
Возможные трудности
Основным спорным моментом может быть временной период, установленный для того, чтобы вернуть изделие, купленное дистанционно, надлежащего качества. Если с товаром не было памятки о сроках и вы хотите вернуть его позднее 7 дней, то продавец может отказать, аргументируя это тем, что памятка была на месте. В этом случае, особенно при покупке дорогостоящего товара, рекомендуется снимать весь процесс распаковки на видео в качестве доказательства при возможных спорах.
Информация о сроках обязательно должна быть на русском языке, иначе считается что вы не были проинформированы. Отсутствие чеков, упаковки (или она грязная и поврежденная) не являются основанием для отказа в принятии товара. Продавец имеет право удержать только сумму фактических понесенных расходов (доставка), а не возможных.
Как правило, в случае разногласий суд принимает сторону покупателя, поэтому многие продавцы готовы идти навстречу своим клиентам. Потому вернуть вещь, приобретенную дистанционно, не вызывает трудностей.
А вы тоже раньше считали, что возвращать предметы, купленные онлайн, сложнее чем приобретенные в обычном магазине? Если ваши близкие не знают таких нюансов интернет-покупок, обязательно поделитесь с ними этой статьей!
Видео поможет разобраться, как вернуть товар в интернет магазин?
