При совершении покупки часто встречаются такие ситуации, когда покупатель захотел вернуть приобретенную продукцию по определенной причине, а упаковка утеряна или нарушена ее целостность. Сделать это возможно, но нужно знать некоторые нюансы. Возврат покупки без упаковки регулирует закон «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар без упаковки
При приобретении товара можно столкнуться со следующими проблемами:
- низкое качество, которое обнаружилось только дома;
- поломка изделия, гарантийный срок которого еще не истек;
- изделие не подошло по размеру, цвету или не вписалось в интерьер.
В этих случаях покупку можно отнести в торговую точку и ее обязаны принять или заменить на подобный продукт в течении 14 дней. Поврежденный упаковочный материал не должен стать причиной отказа в возврате, если только он не является частью продукции. Однако, потребитель обязан подтвердить, что товар был приобретен именно в этом торговом месте.
При отсутствии упаковочного материала нужно при себе иметь кассовый или товарный чек, доказывающий факт покупки, использовать свидетельские показания, а также записи с камер видеонаблюдения.
Какой товар надлежащего качества вернуть не получится
Существует группа изделий надлежащего качества, провести возврат которых нельзя:
- лекарственные препараты и предметы оптики – таблетки, мази, капли, спреи, линзы очков, медицинские приборы;
- предметы личной гигиены;
- текстиль и предметы бытовой химии;
- продукция парфюмерии и косметики;
- ювелирные украшения;
- гражданское и служебное оружие;
- растения и животные.
Какие товары не подлежат возврату или обмену? При каких условиях можно вернуть, порядок возврата и образец заявления? Об этом можно почитать в нашей отдельной статье.
Как вернуть товар хорошего качества
При возврате качественной продукции стоит убедиться, что, во-первых, она действительно не относится к группе предметов, которые невозможно возвратить.
Во-вторых, нужно тщательно осмотреть свою покупку с целью исключения нанесенных дефектов самим покупателем и следов ее использования.
В-третьих, если оберточный материал поврежден или отсутствует, необходимо найти товарный или кассовый чек.
В-четвертых, убедиться, что со дня приобретения не прошло 14 дней. Если потребитель не пользовался приобретенным предметом, имеет кассовый или товарный чек, то следующим шагом станет поход в магазин с целью возврата покупки продавцу.
Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки
Если при осмотре выявились недостатки в виде заводского брака, то такая вещь считается некачественной, и ее обязаны принять или предоставить замену. Отсутствие упаковки или нарушение ее целостности не является причиной отказа в возврате или обмене, даже если возвращенный продукт – технически сложный.
Какой товар считается технически сложным
Технически сложные изделия имеют непростые механизмы и характеризуются длительным сроком пользования:
- все виды транспортных средств – автомобили, снегоходы, морской и воздушный транспорт;
- навигационное оборудование;
- крупногабаритная сельскохозяйственная техника;
- компьютеры и принтеры, телевизоры, их комплектующие;
- холодильное оборудование;
- часы.
При наличии брака технически сложного изделия потребитель имеет право обратиться к продавцу с целью его замены или возврата. Эти действия необходимо осуществить в течение 15 дней со дня приобретения.
Как вернуть некачественный товар
Чтобы провести возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или коробки, требуется при себе иметь:
- чек;
- результат экспертизы, подтверждающий наличие брака или повреждений объекта.
Стоимость экспертизы в данном случае обязан оплатить магазин.
Возможные трудности
Несмотря на нормы законодательства, при возврате продукции с поврежденной упаковочной оберткой или без нее можно столкнуться со следующими проблемами:
- В магазине могут отказаться принимать продукт, мотивируя отказ вскрытым упаковочным материалом. Этот вопрос входит в сферу регулирования закона о защите прав потребителей. В законодательстве не прописано требование обязательного сохранения упаковки.
- При заключении договора купли-продажи некоторых видов продукции продавец может прописать условие сохранности упаковки или коробки. Но это ограничивает права покупателей и ориентироваться нужно на российский закон, а не на условия договора.
Качественный или с повреждениями технически сложный товар без упаковки возвратить можно, если только она не является частью изделия. Человек вправе использовать все возможные доказательства, подтверждающие приобретение: чеки, показания свидетелей, информацию камер, установленных для видеонаблюдения, а продавец должен принять или заменить изделие без упаковочного материала.
Доводилось ли вам проводить возврат продукции без упаковки? Как прошел этот процесс? Поделитесь в комментариях.
В видео коротко о тонкостях возврата товара с упаковкой и без:
