Как вернуть технически сложный товар — условия возврата

При покупке технически сложного товара потребитель не всегда знает о том, что при попытке вернуть его обратно из-за неисправности, он рискует столкнуться с трудностями. Попытка осуществить возврат технически сложного товара зачастую влечет за собой потерю времени и денег, даже оплаченная экспертиза не всегда в этом помогает. Так как большая часть таких вещей отличается высокой стоимостью, лучше заранее изучить свои права, чтобы знать все нюансы этой сделки. А также разбираться, когда и как разрешается вернуть такую покупку.

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар – это вещь, предназначенная для длительного использования, отличающаяся сложным устройством. Такие покупки функционируют на высоком технологическом уровне с применением энергоресурсов.

Постановлением Правительства №924 утвержден перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату.

Можно ли вернуть технически сложный товар

Существует ряд правил, касающихся того, как вернуть технически сложный товар, которые отличаются от норм, установленных для большинства обычных изделий.

Обратить с таким заявлением можно в течение двух недель с момента совершения сделки купли-продажи. По истечении этого срока возврат и обмен возможен при наличии недостатков, признающихся существенными.

Какие требования предъявляются к возврату товара

Согласно статье 18 ЗОЗПП, человек может вернуться в магазин в определенный срок для возврата технически сложного товара. При этом должен быть обнаружен любой дефект. Такой период составляет 14 дней.

В такой ситуации продавец должен принять прибор обратно и осуществить возврат денег потребителю. При необходимости проводится проверка качества товара. Если у магазина возникают сомнения о причинах возникновения этого дефекта, он может провести экспертизу.

Какие недостатки являются существенными

После сделки потребитель может столкнуться с тем, что устройство оказалось неисправным. Вернуть или обменять его можно только при условии, что эта неисправность делает использование вещи по ее прямому назначению невозможным.

К ситуациям, позволяющим произвести возврат, относятся:

1. Поломки, которые нельзя починить.
2. Неисправности, из-за которых техника не работает.
3. Дефекты, стоимость устранения которых соразмерна стоимости покупки.
4. Продолжительность ремонта более 45 дней.
5. Повторное возникновение неисправности после гарантийного ремонта.
6. Ежегодное нахождение техники на ремонте более 30 дней.

Возможно также возмещение морального вреда, возникшего из-за сокрытия консультантом важной информации об устройстве.

Как доказать, что недостатки являются существенными

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества начинается с доказательства того, что выявленные недостатки действительно можно считать существенными. Для этого покупатель должен оценить два момента:

1. Какие именно нарушения появились в работе оборудования.
2. Причины их возникновения.

На оба этих вопроса дает ответ техническая экспертиза.

Как вернуть технически сложный товар

Возврат технически сложного товара производится по приведенной ниже пошаговой инструкции.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

Если потребитель обнаруживает, что приобретенный им прибор неисправен, он должен удостовериться в том, относится ли эта вещь к категории технически сложных. Для этого следует посмотреть Постановление.

На этом этапе важно изучить всю документацию, прилагающуюся к технике. Покупатель должен знать условия ремонта и порядок передачи вещи в магазин.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Если двухнедельный срок с момента покупки прошел, следует написать в магазине заявление на ремонт по гарантии.

При передаче товара нужно предоставить несколько вещей:

1. Документы, например гарантийный талон и чек о покупке.
2. Упаковку.
3. Неисправный прибор.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления продавец отправляет технику на экспертизу. Она проводится за счет магазина, расходы на покупателя перекладываться не должны.

Если во время проверки будет установлено, что недостатки можно устранить, производится гарантийный ремонт. Если станет известно, что поломка произошла по вине покупателя, он будет обязан компенсировать все расходы.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если эксперту удастся установить, что недостатки действительно существенные и полностью устроить их не получится, покупатель может запросить возврат уплаченных денег или замену покупки на аналогичную. В обоих случаях им составляется заявление, а продавец выполняет требования в течение 7 дней с момента его получения.

Что делать, если продавец отказался принимать товар

Если продавец нарушает правила возврата и обмена технически сложного товара, потребитель должен обратиться в суд.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

По нормам статьи 17 Закона 2300-1, у потребителя есть право выбрать, в какой суд подать заявление:

• по месту жительства или регистрации;
• по адресу фактического нахождения ответчика;
• по месту заключения договора.

Если стоимость иска составляет до 50 000 рублей, судебным разбирательством занимается мировой суд, в остальных нужно обращаться в районный или городской суд.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Все документы подаются в канцелярию суда. После того как иск будет принят, судья назначает дату заседания и предлагает ответчику предоставить имеющиеся у него возражения. При необходимости может быть назначена повторная экспертиза.

Если в суде будет установлено, что ответчик необоснованно отказывается осуществить возврат средств за некачественную покупку, то судья вынесет положительное для истца решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После того как судебное решение вступит в силу, продавец должен исполнить его требование. Об этом свидетельствует исполнительный лист, который выдается истцу.

Если продавец отказывается сделать возврат денег или замену покупки, покупатель может передать лист приставам для принудительного взыскания.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Основная сложность, которая возникает при попытке возврата, – доказать, что неисправность возникла не по вине покупателя. Чтобы сделать это, лучше обратиться за консультацией к опытному юристу, занимающемуся защитой прав потребителей.

Специалист поможет подготовить все документы и проконтролирует проведение экспертизы, при необходимости соберет материалы для иска в суд.

Возврат технически сложного товара возможен только при выявлении в нем недостатков. Но даже в такой ситуации необходимо дождаться результатов экспертизы о невозможности или нецелесообразности ремонта. Получить деньги сразу при обращении в магазин нельзя.

У вас возникали сложности с возвратом товара? Расскажите своим истории и способы решения в комментариях. Сохраняйте статью и поделитесь ей в социальных сетях, чтобы все знали, как вернуть такую покупку в магазин, если она оказалась некачественной.

Предлагаем ознакомиться с несколькими видео по теме статьи.