Возврат одежды в магазин – полная инструкция и образцы заявлений

Выгодные предложения и акции часто становятся причиной спонтанных покупок. И уже дома человек понимает, что купленная вещь ему не нравится, не идет или не сочетается с другой одеждой в гардеробе. Или и вовсе обнаруживает на ней брак.

Возврат одежды в магазин занимает минимум времени, и если соблюсти все нормы законодательства, то этот процесс не вызывает затруднений.

Правовой аспект

Условия возврата одежды оговариваются в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей». В тексте этого документа можно прочитать о том, как правильно отдать вещи в магазин, если они имеют надлежащее или ненадлежащее качество, и какие при этом существуют особенности.

В пункте 1 этой статьи указано, что у покупателя есть право обменять непродовольственный товар в течение двух недель с момента сделки по купле-продаже.

Но чтобы вернуть его обратно в магазин, нужно соблюсти несколько условий:

1. Товар не был в использовании.
2. Товарный вид вещи сохранен.
3. Все ярлыки на месте.

Если человек хочет вернуть приобретение обратно в магазин из-за выявленного в ходе эксплуатации брака, он должен руководствоваться статьей 18 этого нормативного акта.

Согласно ей, потребитель вправе потребовать:

1. Заменить товар на аналогичный.
2. Заменить на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости.
3. Потребовать скидки.
4. Потребовать перечисления потраченных средств.

При этом потребитель должен доказать, что товар был бракованным на момент приобретения. Чаще всего для этого требуется проведение экспертизы.

Причины возврата одежды

Возврат одежды в магазин может осуществляться по многим причинам, часть из них связаны с личными предпочтениями человека, а часть с выявлением на вещи недостатков.

Как вернуть качественную вещь

Если после приобретения вещи человек решил вернуть ее обратно в магазин, он должен соблюсти ряд условий.

1. Вещь не была в использовании и не стиралась.
2. Товарный вид сохранен.
3. Все бирки и ярлыки присутствуют.
4. С момента приобретения товара прошло не более двух недель.

Возврат одежды в магазин сопровождается предъявлением паспорта или иного документа, который удостоверяет личность заявителя. Также нужно предъявить товарный или кассовый чек, являющийся подтверждением факта заключения сделки по купле-продаже и саму вещь, соответствующую всем заявленным в законодательстве требованиям.

Законом допускается и возврат одежды без чека, для этого нужно доказать факт оплаты другим способом:

1. С помощью свидетелей.
2. Предъявив выписку с банковского счета.

Кроме этого потребитель должен составить заявление. Обмен вещи может быть осуществлен сразу при условии наличия аналогичного товара в магазине. Если покупатель хочет вернуть свои деньги, то продавец обязан осуществить перевод в течение 3 дней с момента получения заявления.

Как вернуть вещь с браком

При возврате вещи ненадлежащего качества должны быть соблюдены все те же условия. Но если брак был обнаружен в процессе эксплуатации, то человек должен передать вещь продавцу в чистом виде и без повреждений.

Получив такой товар, продавец имеет право отправить его на экспертизу за свой счет, чтобы убедиться в причине возникновения брака. Если эксперт укажет, что виной повреждения стал покупатель, то именно он будет должен компенсировать стоимость проведения такого исследования.

При покупке через интернет

Возврат одежды в интернет-магазине проводится в порядке, оговариваемом в законодательстве. Продавец обязан разместить на своем сайте информацию о том, как происходит возврат именно в его магазине.

Товар может быть отправлен продавцу несколькими способами:

1. Передан в пункт выдачи, если интернет-магазин работает через них.
2. Передан курьеру.
3. Направлен по почте.

На сайте может быть форма, которая служит аналогом заявления. При ее отсутствии, человек пишет заявление самостоятельно и прикладывает его к вещам для возврата. Также к ним нужно приложить чек об оплате и копию документов, удостоверяющих личность заявителя.

При покупке одежды на распродаже

Покупка одежды по распродаже ничем не отличается от покупки вещей без акции. Поэтому при обнаружении на таких покупках недостатков, потребитель имеет право вернуть товар в магазин, руководствуясь нормами статьи 18 Закона.

Но если скидка на вещь была по причине наличия на ней дефектов, и покупатель был должным образом извещен об этом перед покупкой, он не вправе осуществить возврат, ссылаясь на этот недостаток.

Какую одежду нельзя вернуть

В законодательстве оговаривается перечень вещей, которые нельзя вернуть в магазин:

1. Чулочно-носочные изделия.
2. Нижнее белье.

Вернуть такие вещи продавцу можно только в случаях, когда на одежде были обнаружены дефекты, возникшие не по причине неаккуратного использования покупателем.

Сроки возврата купленной одежды

Срок возврата одежды в магазин оговаривается в законодательстве, и составляет:

1. 14 дней для вещей, на которых нет недостатков.
2. Гарантийный срок для вещей, на которых обнаружились дефекты.

Как правильно составить заявление

Заявление на возврат одежды составляется в произвольной форме, но некоторые магазины облегчают своим покупателям жизнь и распечатывают собственные бланки, на которые достаточно вписать данные заявителя и информацию о покупке.

Правильно составленный документ должен содержать в себе следующие данные:

1. Сведения о магазине.
2. Данные заявителя.
3. Название документа.
4. Информация о месте и времени совершения покупки.
5. Причина возврата.
6. Просьба обменять или вернуть вещь.
7. Данные чека.
8. Подпись и расшифровка подписи.

Что делать при отказе продавца

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил на одежде недостатки, он должен обратиться к продавцу:

1. Первоначально покупатель направляет в адрес магазина заявление, в котором просит обменять некачественный товар или вернуть потраченные на него деньги.
2. При отказе продавца решить вопрос таким образом, потребитель направляет ему письменную претензию.
3. При отсутствии ответа в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в Защиту прав потребителей или сразу подать исковое заявление в суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Возврат детской одежды или предмета взрослого гардероба не всегда проходит гладко, и иногда урегулировать споры между покупателем и продавцом мирным путем не удается.

Чтобы вернуть свои деньги, потребителю приходится обращаться в Роспотребнадзор. Жалоба в это подразделение должна быть составлена в письменной форме, чтобы у заявителя была возможность представить доказательство своего обращения.

По жалобе человека, орган обязан провести расследование случившегося, и на основании его результатов принять решение о законности отказа, озвученного магазином.

Исковое заявление

Если магазин отказывается урегулировать разногласия мирным путем, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Перед подачей иска лучше позаботиться об экспертизе качества одежды, чтобы вместе с заявлением приложить заключение эксперта в качестве доказательства того, что товар был некачественным уже на момент покупки.

Заявление составляется в произвольной форме, с обязательным наличием основных реквизитов этого документа.

У потребителей часто возникает вопрос, как сделать возврат одежды в магазин. Подсознательно они боятся обратиться с этой просьбой продавцу даже при выявлении недостатка. Но на практике сделать это довольно просто, достаточно просто соблюсти все требования законодательства.

Права потребителей. Как вернуть товар: видео.

Сталкивались ли вы с возвратом одежды в магазин? Возникли ли сложности при общении с продавцом? Поделитесь своим опытом в комментариях.