Как вернуть мобильный телефон по гарантии — подробная инструкция

Условия возврата купленной вещи назад в магазин по гарантии зависят от группы товаров, к которой она относится. Мобильный телефон, смартфон, айфон – все это технически сложные товары, относящиеся к категории невозвратных. Это значит, что возвратить технику по гарантии можно лишь в одном случае. Она должна быть ненадлежащего качества. Возврат мобильного телефона по гарантии по другим причинам невозможен.

Основные правила возврата мобильных телефонов

Мобильный телефон по гарантии невозможно вернуть назад, если покупателя не устраивает размер, форма, цвет, комплектация и другие параметры. Условия описаны в пункте 11 закона № 55 от 1998 года.

По Правительственному постановлению от 2011 года № 924, смартфоны с планшетами, другие подобные многофункциональные устройства, имеющие сенсорный дисплей – это технически сложные товары, которые можно вернуть назад в магазин по гарантии при наличии производственного брака. Однако кнопочные телефоны, не имеющие сенсорного дисплея, не попадают в список. Их можно возвратить в рамках закона № 2300-1.

Важный момент – телефон, который был приобретен через интернет-магазин, в исправном, полностью укомплектованном виде, покупатель по гарантии может сдать обратно, не объясняя причины на протяжении первых 7 дней с момента приобретения. Если продавец не приложил документ о порядке возврата, товарного обмена, срок повышается до 3 месяцев.

Условия возврата мобильных телефонов

Условие возврата сенсорного и мобильного телефона по гарантии – производственный брак, существенный дефект. То есть, наличие любой проблемы, превращающей устройство в непригодный товар.

Если человек уронил, утопил телефон, и он после этого перестал работать – случай не гарантийный. А выход из строя системной платы, невозможность включения смартфона в первые несколько дней работы – гарантийные случаи.

На протяжении гарантийного срока (гарантии) потребитель не должен доказывать производственный недостаток. Если продавец сомневается в правдивости слов покупателя, он проводит проверку, связанную с оценкой качества устройства.

Осуществить возврат по гарантии в течение 15 дней можно в следующих случаях:

•  наличие существенного дефекта, появляющегося неоднократно;
• сервисный центр не возвращает телефон после проведенных ремонтных работ по гарантии.

Кроме того, товар можно вернуть по гарантии, если человеку пришлось сдавать телефон в ремонт неоднократно и он не смог его использовать на протяжении 30 дней. Неполадки, связанные с обновлением, программной установкой из непроверенного источника не расцениваются в качестве брака. При проверке сотрудник центра обновляет смартфон, сбрасывает заводские настройки и возвращает устройство в магазин, ссылаясь на отсутствие обнаруженных дефектов.

Возврат неисправного телефона в первые 15 дней эксплуатации

Возврат мобильного телефона по гарантии, имеющего сенсорный экран, происходит в первые 15 дней эксплуатации:

1. Потребитель должен принести в магазин составленную претензию и сам товар в полной комплектации. Упаковка не имеет значения. Претензии он излагает по статье 18 закона № 2300-1 от 1992 года. Формуляр предлагает консультант.
2. После визуального осмотра консультант принимает товар, составляет акт с указанием особенностей технического состояния модели (наличие трещин, сколов, царапин, явных неполадок). Это нужно, чтобы обеспечить обоюдную защиту. Магазин отправляет устройство в сервис. Обычно там устраняют неполадки и обновляют заводские настройки. Проверка качества является законным правом продавца.
3. Центр передает в магазин акт, связанный с технической проверкой. В нем указывается наличие или отсутствие дефекта, его характер, а также причина появления. Если товар имеет исправное состояние, то продавец составляет отказ в письменном виде.
4. Если проверка качества показала наличие дефекта, связанного с неправильной эксплуатацией, клиент может запросить дополнительную экспертизу.
5. В случае, когда проверка качества смогла подтвердить брак, магазин возвращает полную стоимость товара клиенту.

Возврат телефона после 15 дней эксплуатации

Спустя 15 дней с момента покупки начинают действовать ограничения на возврат сенсорного смартфона. Чтобы его вернуть по гарантии, нужно доказать наличие существенного дефекта, многократного гарантийного ремонта, нарушение сроков на устранение неполадок. От обстоятельств зависит конечные действия потребителя.

Если телефон сломался впервые, есть несколько вариантов решения проблемы:

• потребитель относит смартфон на диагностику. Если сервис подтверждает невозможность или нецелесообразность ремонта – человек отдает смартфон в магазин по гарантии с претензией, получает деньги назад;
• если у покупателя нет доказательств о наличии существенного дефекта, продавец не принимает заявление на возврат, а только может предложить бесплатное сервисное обслуживание;
• если ремонт затягивается на 45 дней, потребитель имеет право написать претензию в магазин и возвратить потраченные на покупку средства. Состояние смартфона и причина задержки роли не играет.

Если недостаток проявился вновь, потребитель имеет право вернуть его, но он должен иметь при себе документы подтверждающие первый ремонт с указанием обстоятельств. Он отдает телефон и претензию о существенной неполадке в магазин.

Срок возврата денег

После получение претензии от потребителя у магазина есть 10 дней для выдачи денег или мотивированного письменного отказа. В этот период проводится прием и регистрация заявления, транспортировка устройства и его диагностика, актовое оформление технической экспертизы. На основании перечисленного магазин принимает решение – принять телефон по гарантии и вернуть средства или же отказать.

Если продавец нарушает сроки, то потребитель может взыскать с магазина:

• неустойку в 1 % размере за каждый день просрочки;
• штрафную санкцию в размере 50 % от суммы товара;
• возмещение морального ущерба.

Неустойка оплачивается добровольно. Взыскание штрафа с компенсацией морального ущерба происходит в судебном порядке.

Сколько денег возвращают

Потребитель может получить:

• полную сумму за купленный телефон;
• разницу цены на момент приобретение и день возврата.

Нужна ли юридическая помощь

Юридическая помощь необходима в том случае, если продавец на законных основаниях не желает возвращать деньги за покупку после проведенных проверок. Чтобы дело решилось в пользу покупателя, обязательно нужно сохранять все документы, касающиеся покупки:

• чек;
• гарантию;
• документы на телефон;
• выписку с банковского счета.

Если магазин отказывается принять возврат смартфона по гарантии, клиент может составить иск и подать в суд.

Возврат мобильного телефона можно провести по гарантии на законных основаниях. Это возможно в течение 15 дней с момента приобретения при наличии производственных недостатков в устройстве. Если магазин отказывается принять претензию – ее отправляют им заказным письмом с обязательной отметкой о том, что его приняли. Когда же продавец не реагирует и на это – можно обращаться в суд. Но здесь лучше прибегнуть к помощи юриста.

Доводилось ли вам возвращать товар по гарантии? Приняли? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон в видео ниже.