Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ — особенности возврата

Возврат мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируется ФЗ от 1992 года № 2300-1 и рядом других постановлений. Потребители вправе требовать деньги, отдавать магазинам купленные вещи обратно, которые были сделаны в рамках установленных образцов, но есть ряд тонкостей, сложностей.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ

Возвратить мебель, сделанную на индивидуальный заказ, возможно тогда, когда она имеет ненадлежащее качество. К возврату идет дефектный товар, имеющий:

• сколы со вмятинами, микротрещинами;
• отслоена облицовка;
• неравномерным образом прокрашенные детали;
• кривые функциональные элементы;
• дефектные лаковые покрытия;
• плохое качество кожи, текстиля.

К дефектам также относится несоответствие объема поставленному проекту с фиксаторной проблемой механизмов.

Если мебель приемлемого качества, возврат ее невозможен. Однако в законе №2300-1 указано: когда заказчик заказал товар в магазине, он сможет его возвратить обратно или поменять при наличии несоответствия цвета с фасоном. При личном замерном подсчете, указании требуемого цвета, стиля и других параметров, к возврату подобный вид мебели не подлежит.

Замена товара возможна по статье 21 ФЗ. Однако, в рамках Правительственного Постановления РФ от 1998 года № 55, требовать предоставлять мебель по аналогичным индивидуальным параметрам покупатель не имеет право.

Права потребителя при возврате мебели

До того, как направляться в суд по разрешению вопроса, клиент имеет привилегию на:

1. Дефектное устранение, товарную замену. Продавец обязуется исполнить требование в течение недели с того момента, как получит претензию. При необходимости экспертизы, срок на работу увеличивается до 20 суток. При изготовлении мягкой мебели на заказ, срок на бесплатное устранение дефектов и замену товара составляет 30 дней.
2. Повторное исполнение индивидуального заказа с возвращением дефектного товара.
3. Расторжение договорных отношений в случае не устранения мелких минусов.
4. Отказ в исполнении договора, требование на возврат стоимости индивидуального заказа при нахождении брака, при котором эксплуатация мебели невозможна.

Основываясь на статье 32 ФЗ № 2300-1, заявитель вправе отказаться исполнять договорные условия, вне зависимости от того, какое качество имеет мебель. Он должен возмещать издержки продавца, обязан уплатить погрузку и другие произведенные работы.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Чтобы возвратить мебель, необходимо знать о сроках, когда можно провести подобную процедуру. Это товар продолжительной эксплуатации, поэтому изготовители с торговыми точками выдают гарантию на срок до 5 лет.

Для товарного возврата до суда необходимо выполнить следующие шаги:

• составить претензионный документ;
• подать бумагу в компанию, которая занималась изготовлением мебельного гарнитура;
• получить положительный ответ или отказ.

При произведении оплаты наличными средствами, деньги можно получить обратно на счет только таким же образом.

По сумме возмещения за мебель по индивидуальному заказу, которая была куплена в кредит с рассрочкой, есть важный момент. Продавец обязуется сделать возврат всей потраченной суммы за приобретение вещи.

Образец претензии

Специальной формы для составления претензии не предусмотрено. Документ может быть оформлен письменно или на компьютере. Главное – без существенных ошибок. Текст в претензии должен быть читаемым. Обязательно указывают дату заключения договора.

При личной подаче претензии ее лучше составить в нескольких экземплярах. Первый – отдать магазину, а второй с отметкой рассмотрения, подписью и печатью торговой точки – оставить себе. В ходе разбирательства этот документ послужит доказательством, что была попытка урегулировать конфликт мирным путем.

Документы

При личном обращении в торговую точку с претензией, потребуется взять с собой паспорт. Также потребуется предоставить пакет документов, который может включать:

• чек об оплате;
• выписку по банковскому счету;
• договор купли-продажи.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если исполнитель и потребитель смогли договориться о создании новой мебели, согласились со временем ликвидации браков, но впоследствии они были нарушены, магазину придется выплатить неустойку. По статье 28 представленного выше закона, клиент имеет право на:

• продление периода договоренности;
• требование снижения стоимости товара;
• отказаться от исполнения договорных условий, требовать возврата потраченных средств.

Если магазин не соблюдает предустановленные сроки на исполнение обязательств, клиент может взыскать с него 3 %-ную неустойку.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд

Зачастую торговыми точками либо не соблюдаются сроки ликвидации минусов, либо они вообще не устраняются. При таком раскладе дел клиент имеет право на подачу искового заявления в суд, требование компенсации понесенных убытков и уплату неустойки за индивидуальный заказ.

Можно составить иск самостоятельно. Но если нет даже базового понимания законов РФ, в том числе о ЗОЗПП, лучше обратиться к юристу. Задача же потребителя – собрать как можно больше доказательств того, что мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, имеет дефекты, влияющие на ее эксплуатацию.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Потребитель может столкнуться с отсутствием реакции со стороны магазина до суда, неисполнением требований и нарушением сроков, установленных на устранение недостатков. В таком случае лучше не тратить свое время, а найти юриста, который занимается решением подобных вопросов.

Если дело дошло до суда, помощь юриста тоже будет не лишней. Даже в случае, когда на руки потребителем уже получен лист компенсационного взыскания, нет гарантии на выплату средств за индивидуальный заказ. Исполнительное производство может длиться от нескольких месяцев до двух лет без достижения требуемого результата.

Возврат мебельного гарнитура, который был создан по индивидуальному заказу, возможен при наличии существенного, мелкого дефекта. В некоторых случаях есть возможность получить обратно даже полную сумму, которую потребителю пришлось потратить на некачественный товар. Мебель можно обменять или сдать в ремонт, чтобы специалисты занялись ликвидацией недостатков. Денежная компенсация возможна при подаче индивидуальной претензии.

Сталкивались ли вы с подобными проблемами? Удалось ли вернуть мебель исполнителю, если он вам ее изготовил по индивидуальному заказу? Расскажите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Защита прав потребителей при покупке мебели в видео.