Компьютеры, ноутбуки и планшеты — технически сложные товары, а значит к их возврату применяются особые условия. Возврат компьютера в магазин по закону возможен, но только при соблюдении определенных условий.
Можно ли вернуть исправный ПК
Потребитель вправе обратиться в магазин для возврата купленного им товара в течение двух недель с момента его приобретения. Для этого достаточно чтобы покупка просто не подошла ему по размерам, внешнему виду или иным важным для покупателя аспектам.
Но эта норма не распространяется на товары, которые относятся к технически сложным. По закону осуществить возврат таких товаров в магазин просто потому что они спустя пару дней перестали нравиться, нельзя.
Перечень таких товаров закреплен Постановлением № 924, и компьютер входит в их число. Поэтому вернуть технику можно только при обнаружении существенных недостатков, возникших по вине производителя или продавца. Определить виновника неисправности можно путем проведения экспертизы.
Есть исключительные случаи, когда возврат провести можно просто так. Если компьютер куплен по акции, в условиях которой указано, что возвратить технику можно в течение определенного промежутка времени, иногда в день покупки. Но на практике такие акции встречаются редко, поэтому лучше тщательнее определяться с моделью компьютера еще до его приобретения.
Когда можно вернуть компьютер
Возврат компьютера в магазин по закону возможен при обнаружении на этой технике дефектов. Но возможность возвратить компьютер обратно зависит от нескольких обстоятельств:
- Промежуток времени с момента покупки.
- Виновность в дефекте.
- Требования покупателя.
Недостатки компьютера могут быть разными. Обратиться в магазин для возврата по закону можно в ситуациях, когда дефект мешает нормально пользоваться техникой. Например, если компьютер перегревается или постоянно выдает ошибку, искажает изображение. Возврат средств допускается и в тех случаях, когда неисправен не весь компьютер целиком, а только его отдельные элементы.
Подтвердить что покупка действительно неисправна можно путем направления ее на экспертизу. По закону именно она является основным способом определения характера и причины неисправности.
По результатам заключения эксперта, магазин принимает решение о том, стоит выполнять требование покупателя о возврате товара или нет.
Если не прошло 15 дней
По закону покупатель имеет право обратиться в магазин с неисправным компьютером и потребовать одного из следующих решений проблемы:
- Расторжение сделки и возврат денежных средств.
- Замена на исправную технику.
Если 15 дней прошло
Если установленный по закону 15-дневный срок истек, возврат компьютера в магазин будет возможен только в ряде ситуаций:
- У компьютера есть недостаток, который признан существенным. Эксплуатация техники с таким дефектом невозможна, а его устранение невозможно или обойдется в большую сумму, значительно превышающую размер получаемой в результате ремонта выгоды.
- Магазин принимает товар на ремонт, но нарушил сроки, оговариваемые в законе для удовлетворения требований потребителя.
Результат рассмотрения обращения потребителя магазином зависит от указанных в заявлении требований. Иногда покупатель хочет просто получить свои средства обратно, а иногда провести ремонт ПК по гарантии или заменить его на исправный.
Максимальный срок, который техника может находиться на ремонте – 30 дней в течение срока действия гарантии. Чтобы осуществить возврат денежных средств гражданин должен подтвердить, что этот максимальный промежуток времени был превышен. При отсутствии доказательств, магазин отказывает в возврате средств.
Отсутствие чека по закону не может быть основанием для отказа в принятии техники обратно. Потребитель может подтвердить покупку компьютера в конкретном магазине любым иным документом, например гарантийным талоном. При отсутствии вещественных доказательств, можно пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент заключения договора купли-продажи.
Если действует гарантия
Закон устанавливает, что на компьютеры, как и на иную технику, всегда есть гарантия. Если такой срок еще не истек, потребитель имеет право обратиться в сервисный центр для проведения бесплатного ремонта.
Перечень гарантийных случаев оговаривается в талоне. Если при проведении экспертизы мастер действительно обнаружит брак, то магазин будет обязан осуществить покупателю возврат средств.
Как вернуть компьютер в магазин
Если человек решает вернуть покупку обратно в магазин, сначала стоит попробовать договориться с продавцом в устной форме. В большей части торговых точек уважают клиентов, стараются пойти на встречу. При мирном урегулировании вопроса для возврата компьютера в место продажи по закону достаточно просто составить заявление, досудебная претензия не требуется. При приемке техники, сотрудник проверяет ее работоспособность и потом отправляет на экспертизу.
Но не всегда возврат покупки продавцу проходит гладко. Если в торговой точке отказываются принимать технику обратно, то процедура возврата ПК будет выглядеть по другому:
- Оформление претензии. Может быть оформлена в письменной форме или в электронном виде.
- Рассмотрение претензии должно пройти в течение 30 дней, покупателю направляется ответ.
- Если администрация магазина соглашается с требованиями потребителя, то ПК отправляется на экспертизу. Окончательное решение принимается именно на основании заявления, выданного мастером по результатам проверки техники.
- При выявлении на компьютере следов вмешательства покупателя или признаков того, что дефект произошел из-за неправильной эксплуатации, возврат средств производиться не будет. Если человек с этим не согласен, он может обратиться в суд и дополнительно потребовать компенсации причиненного морального вреда и понесенных расходов.
- Во время первого заседания суд уточняет требования, указанные в заявлении и обстоятельства случившегося. Во время основного разбирательства стороны могу отстаивать свою позицию самостоятельно или через представителя.
- Если по результатам судопроизводства по этому делу было вынесено решение в пользу истца, то по закону магазин должен будет осуществить возврат средств за неисправный компьютер.
Сроки удовлетворения требований клиента
Законом устанавливаются сроки, в которые продавец должен удовлетворить требования клиента. Они зависят от того, какого именно результата ожидает покупатель от рассмотрения своего заявления.
Возможные трудности
Стороны могут столкнуться с проблемами еще во время проведения переговоров. Крупные сети по продаже бытовой техники чаще встают на сторону покупателя, чтобы не испортить свою репутацию.
Небольшие торговые точки не любят возвраты и стараются убедить покупателей в том, что именно они стали виновниками неисправности, поэтому забирать технику на экспертизу даже не имеет смысла. Это противоречит закону, если покупатель уверен в своей правоте, он может провести экспертизу за свой счет.
Но в обоих случаях основные сложности возникают на этапе судебного разбирательства. Что у крупных, что у мелких магазинов, есть юристы, которые помогают отстоять интересы в суде. Чтобы выиграть дело, нужно сразу привлечь к нему специалиста, который сможет подготовить все документы, собрать доказательственную базу и действовать от имени своего клиента на заседаниях.
Несмотря на то, что по закону ПК относится к технически сложным товарам, вернуть его в магазин можно, хоть и приходится приложить к этому некоторые усилия. Решить разногласия можно как в суде, так и в досудебном порядке, но при возникновении трудностей лучше привлечь к этому делу профессионала.
Сталкивались ли вы с необходимостью возврата компьютера в магазин? Удалось ли решить этот вопрос по закону? Делитесь своим опытом в комментариях. Сохраняйте статью в закладках, делитесь ей в социальных сетях, чтобы больше людей узнало о том, как можно вернуть ПК в магазин, добиться его замены или возврата уплаченных средств.
Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.
Возврат технически сложного товара.
Возврат компьютера — 5 способов.
Источники:
- https://daniladunaev.ru/vozvrat-kompyutera-v-magazin
- https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kompyutera-2
