Как вернуть холодильник в магазин — пошаговая инструкция

Возврат приобретенной продукции предусмотрен по Закону о защите прав потребителей и им же регламентируется, а также внутренними правилами сервиса и корпоративной этикой магазина. Холодильник относиться к категории технических сложных товаров. Потому просто вернуть его в торговую точку не выйдет. Потребителю необходимо сначала ознакомиться с тем, как правильно произвести возврат холодильника в магазин по закону, какие документы для этого понадобятся.

Возможен ли возврат холодильника

Условия возврата холодильника в магазин зависят от таких факторов:

• качества товара (наличие или отсутствие дефектов);
• характера повреждений (при их наличии);
• гарантийных обязательств;
• срока давности покупки;
• был ли холодильник в использовании до момента возврата;
• частных условий магазина.

Допустимо ли оформить возврат в течение 14 дней

Многие покупатели наслышаны о возможности вернуть приобретенный в магазине товар в течение 14 дней со дня покупки. При этом он может не подойти по цвету или размеру, просто быть купленным спонтанно. По сути, вернуть товар можно без веских на то причин, если не успели его эксплуатировать и товарный вид не пострадал. То есть подразумевается возврат даже продукции надлежащего качества. Данное право покупателя регламентируется статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Однако есть исключения – список товаров, которые не подлежат возврату в магазин и обмену. В этот перечень входит и технически сложное оборудование.

Холодильник включен в данный перечень. Он относится к технически сложным товарам. Потому возврат холодильника надлежащего качества невозможен по причине эстетического или вкусового несоответствия покупки предпочтениям покупателя. Продавцом он может быть принят только в случае наличия брака или дефектов, полученных до приобретения его клиентом.

Исключение составляют магазины, в которых есть дополнительные условия, направленные на повышение качества обслуживания и корпоративной этики с целью привлечь клиентов. То есть если правила точки продажи позволяют в течение ограниченного времени вернуть холодильник надлежащего качества, несмотря на то, что он включен в перечень продуктов не подлежащих возврату и обмену согласно ЗОЗПП. Это частные случаи, которые встречаются редко, и сроки на обмен, как правило, не превышают 7 дней.

Когда можно вернуть покупку ненадлежащего качества

Продукция ненадлежащего качества подлежит обмену и возврату, в том числе и технически сложное оборудование, к которому относится холодильник. Это право регламентируется статьей 18 того же ЗОЗПП.

Возврат холодильника в магазин по гарантии осуществляется независимо от наличия коробки при обнаружении существенных дефектов в течение 15 дней с момента покупки. Для этого должны быть веские причины:

• оборудование неисправно, не подлежит эксплуатации по назначению;
• покупатель ранее обращался за ремонтом, а продавец в магазине превысил сроки его проведения;
• приобретенный товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение календарного года.

При обращении с претензией стоит помнить о соблюдении гарантийного срока. Он устанавливается заводом-изготовителем. Если такой срок не фиксирован, то по умолчанию приравнивается к 24 месяцам.

Какие требования может предъявить покупатель к продавцу

Закон о защите прав потребителей также регламентирует и другие нормы возмещения убытков за продажу некачественного продукта.

Помимо возврата в магазин или обмена товара покупатель вправе потребовать:

• пропорциональное снижение стоимости холодильника, соответствующее имеющимся дефектам;
• бесплатное устранение (ремонт) дефектов;
• возмещение расходов на произведенный ремонт;
• выплату неустойки за просрочку исполнения требований покупателя (1 % от стоимости покупки);
• возмещение убытков;
• компенсацию морального ущерба.

Стоит отметить, что к убыткам относятся затраты на доставку, погрузку оборудования и также проценты по займу, если холодильник приобретен по кредитному договору.

Как вернуть холодильник в магазин

Если потребитель купил бракованный холодильник, то решение вопроса о его возврате потребует терпения, времени и соблюдения алгоритма действий, установленных законом.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника

Нарушение порядка обмена бракованной продукции – распространенная ошибка. Как только покупателем был обнаружен дефект, необходимо обратиться с претензией на возврат холодильника непосредственно в магазин. Это обязательное условие, регламентируемое законом.

Только письменная претензия является доказательством при необходимости дальнейшего обращения с исковым заявлением в суд. К этому придется прибегнуть при отказе магазина от выполнения своих обязательств.

Содержание претензии:

1. Паспортные данные покупателя (Ф.И.О., адрес, номер телефона).
2. Данные магазина (наименование юридического лица, адрес).
3. Данные представителя (если взаимодействие осуществляется через представителя).
4. Основное содержание претензии: подробное описание недостатка, время и условия его обнаружения, степень влияния дефекта на эксплуатационные свойства холодильника.

Грамотно заполненная претензия существенно повышает шансы на положительный исход спора.

Шаг 2 – Направление претензии

Письменную претензию предоставляют в магазин продавцу в двух экземплярах, один из которых должен быть завизирован, подписан им. Он остается на руках у покупателя, являясь доказательством его обращения.

Второй вариант – отправление документа заказным письмом по почте. Доказательством обращения служит уведомление о получении письма адресатом с описью содержимого конверта.

Срок ожидания ответных действий продавца – 10 календарных дней с момента поступления претензии. Затем потребитель вправе обратиться в суд. Тогда при удовлетворении иска к имеющимся требованиям магазину налагается штраф, размер которого составляет 50 % от исковой суммы.

При обращении с претензией через представителя нужна доверенность на лицо, представляющее интересы потребителя.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

Продавец вправе отказаться от выполнения требований покупателя, если не доказана продажа бракованного холодильника. Для этого необходима экспертиза. Она проводится за счет магазина, но выполняет ее независимый эксперт.

Экспертиза устанавливает наличие дефектов, их характер и причины появления (по вине продавца или покупателя), подлежит ли товар ремонту и предполагаемую стоимость ремонтных работ.

Если холодильник требует затратного ремонта, то целесообразней вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный надлежащего качества. При мелко затратных ремонтных работах продавец может предложить гарантийное обслуживание, а покупатель вправе согласиться или отказаться, настаивая на возврате денежных средств.

Шаг 4 – Восстановление затрат покупателя

Возврат денежных средств осуществляется по результатам экспертизы в том же формате, что и оплата товара при покупке: наличными или на карточный счет.

При покупке товара на основании кредитного договора продавец обязан вернуть не только сумму займа, но и оплатить проценты по кредиту, которые были начислены за прошедший период, а также все необходимые комиссии, неустойки (если таковые предусмотрены банком).

Как поступить при отказе от магазина от своих обязательств

Продавец может отказаться от выполнения обязательств даже если экспертиза доказала наличие брака по его вине. Иногда магазин не соглашается даже на проведение экспертизы. В таком случае потребитель может обратиться в суд.

Пакет документов, необходимых для обращения, включает:

1. Исковое заявление.
2. Договор купли-продажи или кредитный.
3. Гарантийный талон.
4. Чек об оплате.
5. Претензия или уведомление о ее получении.
6. Ответ продавца на претензию.

При сумме иска до 50 тысяч рублей, дело рассматривается районным или городским судом. При сумме, превышающей 50 тысяч рублей, дело рассматривается мировым судом.

Возможные сложности

При обращении в магазин с требованием возврата или обмена холодильника многие продавцы ссылаются на перечень товаров не подлежащих возврату и отказываются от выполнения требований покупателя.

Однако, если причиной обращения служат дефекты, влияющие на эксплуатационные свойства, стоит обратиться за помощью к юристу и защищать свои права потребителя. Также основаниями для отказа не могут служить, например, отсутствие упаковки. Любые отклонения от выполнения обязательств вызывают сомнения у потребителя и требуют консультации юриста.

Возврат холодильника магазин по закону можно проводить только при наличии у товара существенных дефектов, влияющих на его эксплуатацию. Если человека просто не устраивает его цвет или размер – это не причины для его возвращения в торговую точку. Но, чтобы все было по закону, нужно сначала правильно составить претензию и ее предоставить в магазин.

Доводилось ли вам возвращать что-то из списка технически сложных товаров? Как все прошло? Возникли ли сложности? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.

Возврат технически сложного товара.

Защита прав потребителей – как обменять некачественный товар.