Две недели – именно столько дается покупателю, чтобы сдать обратно товар, который ему не понравился.
Приобретение сотового телефона также не является исключением. Однако сдача техники имеет свои нюансы. В этой статье описано, как вернуть телефон и получить за него деньги.
Причины
Как правило, причины для возврата телефона может быть две:
- Он исправен, но вам он не нравится или не нужен.
- В нем есть неисправность, дефекты, он не работает или его характеристики не соответствуют описанию. То есть, вы получили некачественный товар.
Если вы столкнулись с первым случаем, то есть возможность вернуть телефон в течении 14 дней. Но не стоит рассчитывать на то, что попользовавшись устройством или нанеся ему какой-либо ущерб, вы сможете как ни в чем не бывало сдать его в магазин.
Для этого телефон не должен был находиться в использовании, у него сохранен товарный вид и упаковка в полной комплектации.
Необходимым условием возврата является наличие товарного чека. Даже если вы купили телефон полчаса назад, а затем вернулись отдать его – не сомневайтесь, никто у вас не примет его обратно без чека.
Если нет проблем
Случается, что нам просто не подошел купленный телефон. Ситуации бывают разные. Например, вы покупали его в подарок, и он не понравился новому обладателю. Или вы нашли вариант лучше и хотите вернуть телефон и деньги обратно.
В любом случае, у вас есть ровно две недели для того, чтобы передумать. День покупки в счет не входит. Рассмотрим подробнее условия такого возврата.
Это интересно! При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста
Во-первых, у телефона должен быть сохранен товарный вид. Это означает, что магазин без проблем сможет выставить его обратно на продажу. На устройстве не должно быть повреждений, даже незначительная царапина является поводом отказать вам в возврате.
Что касается упаковки – на ней тоже не должно быть дефектов. Само собой, работоспособность не должна вызывать сомнений. Но и это еще не все.
Включение, выключение и подзарядка телефона допускается при возврате его в магазин. Но если с телефона звонили, и сам звонок длился более пяти минут – то вам, вероятнее всего, откажут. Перед приемом телефона обратно этот момент тщательно проверяется специалистами.
Не потерпят и грубого вмешательства в систему устройства. Например, если увидят, что стоит другая прошивка (версия операционной системы) – товар уже не возьмут. А если при этом он был на гарантии, то покупатель тут же потеряет на нее право.
Также на нем не должно быть личных файлов пользователя – контактов, музыки, фотографий, сохраненных учетных записей и т.п. Лучше всего восстановить заводские настройки, эта функция сейчас доступна практически для любого телефона.
Процедура возврата при соблюдении всех вышеперечисленных условий не займет более пятнадцати минут. Но иногда продавцы отправляют устройство на дополнительную экспертизу. Вам выдадут специальный документ и только после проверки вернут деньги, если с телефоном все в порядке и он подлежит возврату.
Ненадлежащего качества
Если в первые дни использования вы наблюдаете, что телефон имеет какую-либо неисправность или и вовсе не работает, вам нужно немедленно идти в магазин, где вы его купили.
Если не прошло еще две недели, то в случае, если поломка произошла не по вашей вине, вам поменяют телефон на такой же рабочий или вернут деньги.
Когда вы придете в магазин и озвучите претензию, устройство поедет на экспертизу, где и будет установлено, что являлось причиной поломки. На руках у вас останется только акт, и вы должны будете дождаться завершения всей процедуры. (Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь)
Если товар приобрел неисправность не по вине покупателя – ее попытаются устранить. Если это будет невозможным, вам вернут деньги или предоставят такую же модель телефона без наличия проблем, даже если вы совершили покупку в кредит.
Не дайте продавцам обмануть вас. Чаще всего, они стараются заменить товар с поломкой на другой товар, главное, без возврата денежных средств. Помните, что они имеют право предложить вам только алогичную модель. В обратном случае вы имеете полное право вернуть деньги. Ссылайтесь даже на мелочи, например, цвет корпуса, расположение кнопок, наличие гарнитуры и т.д.
Это интересно! Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре
Если ваши права потребителя будут нарушены или продавец откажется выполнять свои обязанности по возврату телефона или замену его на аналогичный, не бойтесь обращаться за юридической помощью. Недобросовестные продавцы должны быть наказаны, чтобы в их ловушку не попали другие люди.
Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают как вернуть деньги за мобильный телефон:
