После начала пандемии коронавируса и отмены практически всех туристических направлений за границу, встал вопрос о том, как потребовать возврат денег от Анекс Тур. Это крупнейший туристический оператор, поэтому именно у него оказалась большая часть людей, потерявших свой отпуск.
Возвратить деньги у данной компании нельзя, но можно перенести билеты на иные даты. Это неправильно с точки зрения законодательства, поэтому людям все же удается забрать потраченные деньги в досудебном или судебном порядке.
Что предлагает “Анекс Тур”
На сайте размещена информация о том, что люди, которые приобрели билеты до ввода ограничений, связанных с коронавирусом, могут обменять их на эти же даты в 2021 году, ничего не доплачивая. Но если обмен происходил на даты в 2020 году, то клиенту Анекс Тур приходилось дополнительно оплачивать разницу в курсе.
Возврат денег нигде не указан. Это стало причиной недовольства со стороны клиентов организации. Многие источники ссылались именно на это, утверждая, что возвратить деньги, потраченные на путевку, обратно невозможно, только заменить даты поездки, что с коронавирусом предугадать невозможно.
Законодательство о возврате денег
В статье 14 ФЗ №132 указано, что в подобной ситуации возместить потраченные на путевку деньги можно. Если туристическая компания не желает провести возврат денег за аннулированный тур, ссылаться нужно именно на эту норму.
Можно указать в качестве основания для возврата средств Постановление Правительства №66, в тексте которого есть указание, что коронавирус является опасным заболеванием, и поездка в страну, где он распространен, представляет угрозу для здоровья и жизни человека.
Однако, в статье 781 Гражданского кодекса указано, что при отмене путевки по независящим от сторон обстоятельствам, к которым относится и коронавирус, продавец имеет право взыскать часть денег, которые были потрачены им на бронирование или авиабилеты. Анекс Тур должен выплатить деньги за путевку, но может сделать это не в полном объеме.
В распоряжении Правительства №898-р указано, что по всем путевкам, которые были приобретены туристами до ввода ограничений, потраченные ими денежные средства должны быть возвращены.
Следовательно, возврат денег за путевку, сорвавшуюся из-за коронавируса, от Анекс Тур получить можно, но только за билеты, купленные в те страны, которые Ростуризм не рекомендовал к посещению из-за пандемии.
Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению
Список стран, которые Ростуризм не рекомендует к посещению из-за неблагоприятной обстановки, связанной с распространением коронавируса, появился на сайте еще в марте 2020 года. Он регулярно обновляется. Перед выбором направления для поездки лучше ознакомиться с актуальной информацией.
На сайте Ростуризма есть рекомендация менять путевки путем переноса даты поездки. Но это лишь совет, и если турист хочет вернуть свои деньги, он может обратиться к продавцу с таким заявлением, а не ждать, пока пандемия коронавируса закончится.
Важные рекомендации
Госудума дала рекомендации для туристов еще в начале марта. Если на билеты была оформлена страховка, то для возвращения денег стоит уточнить у Анекс Тур условия страховой выплаты или прочитать их в договоре. Именно от этого зависят особенности, с учетом которых будет осуществлен возврат потраченных средств.
Чтобы получить деньги, нужно обратиться в Анекс Тур с заявлением. При отсутствии ответа в течение десяти дней, человек может составить жалобу в Роспотребнадзор.
Как получить деньги в “Анекс Тур”
Если в Анекс Тур обращается человек с требованием о возвращении денег, так как он не может поехать в страну из-за ограничений по коронавирусу, туроператор должен действовать в порядке, оговариваемом в Постановлении Правительства №461.
Порядок действий будет выглядеть так:
- Составление требования о возврате средств.
- Отправка требования заказным письмом.
- Ожидание ответа в течение 10 дней с момента, как туроператор получил обращение.
При согласии он должен перечислить деньги на банковский счет, указанный заявителем в его требовании.
Что делать, если в возврате денег отказали
На практике оператор часто отказывает в возврате средств на путевку, склоняя покупателей просто перенести даты поездки. Чтобы решить проблему и вернуть свои деньги, можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Составить претензию.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Подать иск.
Чаще всего проблему удается решить еще на этапе подачи жалобы в Роспотребнадзор, так как Анекс старается избежать лишних проблем и идет н уступки.
Стоит ли обращаться за помощью к адвокату
Залог успеха в деле о выплате денег за путевку, отмененную из-за коронавируса — обращение к адвокату. Даже если человек хорошо знаком с законодательством, он должен уметь применять его нормы на практике, знать, как правильно общаться с представителями Анекс Тур и отстаивать свои интересы в суде.
У этого туроператора большой штат юристов, справиться с которыми простому человеку будет проблематично. Поэтому лучше не рисковать и не тратить время, а сразу обратиться за помощью к профессионалу. Он поможет осуществить возврат денег за путевку.
Пандемия коронавируса нарушила планы многих туристов, и тысячам из них пришлось отменять путевки и столкнуться со сложностями при попытке вернуть деньги. Но при грамотных юридических действиях сделать это реально.
Сталкивались ли вы со сложностями при возврате путевки в Анекс Тур или у другой фирмы? Расскажите свою историю в комментариях. Сохраняйте статью в закладках и делитесь ей в социальных сетях, чтобы больше людей узнало как вернуть свои деньги.
Как вернуть деньги за путевку или перенести тур. Ответ в видео.
