Как вернуть деньги за неоказанную услугу — пошаговая инструкция

В современной жизни потребители постоянно заказывают определенные услуги. Чаще всего из банковской сферы, медицинской, юридической и прочих. Но порой случаются ситуации, когда после составления и подписания контракта необходимость в них попросту отпадает. Потому каждому потребителю не помешает знать, возможен ли возврат денег за неоказанную услугу или нет. И что нужно сделать для того, чтобы вернуть свои деньги.

Есть ли законная возможность вернуть деньги за неоказанную услугу

Как такового закона о возврате денег за неоказанную услугу не существует. Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ГК Российской Федерации и ЗОЗПП № 2300-1.

Опираясь на ст. 782 ГК РФ, договор на предоставление услуг может быть аннулирован как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Чаще всего клиенты отказываются от продолжения сотрудничества, когда сама компания затянула сроки.

Реже потребитель расторгает договор без соответствующих на то существенных причин. В таком случае он будет требовать от компании провести возврат денег за неоказанную ими услугу. Чтобы вернуть уплаченную сумму, нужно действовать грамотно и в соответствии с законными постановлениями.

Просрочка по договору со стороны исполнителя

Согласно постановлению, приведенному в части 1 статьи 27 ЗОЗПП № 2300-1, исполнитель должен оказывать услуги в четко установленные сроки, указанные в составленном контракте. Если имеет место просрочка, в таком случае потребитель может действовать по 4 направлениям:

• пойти навстречу компании и назначить новую дату окончания действия контракта (предоставления услуги);
• отказаться продолжать сотрудничество;
• потребовать возместить расходы за неоказанную услугу и поручить решить свой вопрос другому исполнителю;
• потребовать снизить стоимость.

Возврат денег потребителю за неоказанную услугу, а также выплата неустойки, возможны в случае расторжения сделки с компанией. Но у данной процедуры есть много нюансов, которые стоит учитывать клиенту.

Начать стоит с того, каким будет срок возврата денег за неоказанную услугу. Здесь тоже необходимо опираться на ЗОЗПП, но на часть 1 статьи 31. Компания-поставщик услуг должна удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента получения от него требований. Если же она идет в отказ и игнорирует претензию клиента, то в случае дальнейшего судебного разбирательства эта фирма будет обязана уплатить штраф в пользу заказчика в размере 50 % от суммы, которую установит судья. Также может быть присуждено взыскание причиненного морального вреда.

Чтобы суд встал на сторону потребителя, ему придется доказать, что именно действия исполнителя (или бездействие) стало причиной того, что услуга так и не была оказана. Например, он затянул сроки, сам отказался от сделки после того, как был заключен договор и прочее. Потому чтобы повысить свои шансы на возврат денег за неоказанную услугу нужно собрать хорошую доказательную базу и предоставить свидетелей.

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Потребитель может отказаться от ранее заключенной сделки в любой момент. Это право прописано в статье 32 ЗОЗПП № 2300-1. Но здесь есть два варианта развития событий.

Эти правила применяются в идеале. То есть в случае, когда клиент отказался от предоставления услуг не по причине нарушения компаний-исполнителей сроков договора и прочих обязательств, ранее оговоренных.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу, нужно сначала составить претензию. Как нужно действовать в подобной ситуации – подробно описано в ЗОЗПП № 2300-1. Чтобы повысить шансы на успешное разрешение дела, нужно в претензионном письме привести следующие данные:

• название компании-исполнителя, ее адрес и телефон (другие контактные данные);
• ФИО, адрес проживания и телефон заказчика;
• данные о заключенном контракте. Заказчик может прописать, когда договор был подписан, какие обязательства сторон там были указаны, оказана услуга или нет;
• причина, по которой потребитель желает провести возврат денег за неоказанную услугу;
• список ссылок на нормы права;
• личная подпись и дата.

Ниже приведен образец грамотно составленного претензионного письма.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается компании-исполнителю. На втором сотрудник этой организации должен поставить отметку о регистрации и получении. Если при личной встрече исполнитель не желает идти навстречу потребителю, и не принимает от него претензию, действовать нужно через «Почту России». Претензия направляется в организацию заказным письмом с отметкой о получении.

Обращение гражданина и изучение его требований руководством компании должно занимать не более 10 дней. В этот срок они дают ему ответ. Здесь тоже есть два варианта – либо исполнитель соглашается с правомерностью претензии и проводит возврат денег за неоказанную услугу, либо пишет письменный отказ. В случае, когда потребитель не согласен с результатами рассмотрения его претензионного письма, он может идти дальше и составлять жалобу в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Что делать, если отказали в возврате денег

Если в возврате денег за неоказанную услугу потребителю было отказано, первый его шаг в восстановлении справедливости – подача жалобы в Роспотребнадзор. Если и здесь не помогут, нужно идти к юристу по гражданским делам и составлять с ним иск в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это та организация, которая занимается вопросами соблюдения постановлений, приведенных в ЗОЗПП № 2300-1. Он проводит внеплановые проверки организаций, оказывающих любые услуги гражданам. Если его сотрудниками будут выявлены нарушения, предпринимателям или компаниям грозит административное наказание.

Единой формы для подачи жалобы в Роспотребнадзор нет. Документ пишется в свободно. Но бумага должна содержать следующие данные:

• название территориального органа Роспотребнадзора;
• личные данные потребителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
• данные о компании-исполнителе – название, адрес и контактный телефон;
• данные о контракте;
•  когда было первое обращение к исполнителю с требованием о возврате денег за неоказанную услугу;
• почему исполнитель отказал в удовлетворении требований (или вовсе не ответил);
• ссылки на правовые нормы, которые были нарушены;
• просьбу проверить организацию;
• список приложений;
• дату и подпись заявителя.

К официальной жалобе нужно приложить копию договора по оказанию услуг, чеки об оплате части или полной стоимости, а также копию претензию, которая ранее была направлена компании-исполнителю.

Способы защиты прав потребителей — куда обратиться, когда полагается компенсация морального вреда. Обо все этом по ссылке.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу 3 способами:

• в организации через канцелярию;
• заказным письмом;
• через официальный сайт.

Жалоба рассматривается в течении 30 календарный дней. В это время сотрудники Роспотребнадзора проверяют исполнителя, запрашивают у него документы. Если нарушения все же были выявлены, он получит предписание об их устранении. Если оно будет исполнителем проигнорировано, его привлекут к ответственности.

Обращение в суд – особенности и правила

Суд – это следующая инстанция, в которой можно восстановить справедливость, и которая поможет провести возврат денег за неоказанную услугу. Здесь потребителю нужно грамотно составить исковое заявление и собрать доказательную базу. Помочь в этом может юрист, специализирующийся по гражданским делам.

Что должно быть указано в иске:

• наименование суда, куда будет подан иск;
• данные об исполнителе,включая адрес проживания и телефон;
• данные заказчика – ФИО, адрес и контактный телефон;
• информация, приведенная в договоре;
• когда и каким образом заявитель обращался к исполнителю с требованием о возврате денег за неоказанную услугу;
• по каким причинам в удовлетворении претензии было отказано;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушил исполнитель;
• требования со стороны истца о возмещении ущерба, выплате компенсации и прочее;
• список документов;
• дата и личная подпись.

Исковое заявление составляется в 3 экземплярах. В одном сотрудник канцелярии делает пометку, что он его принял. Второй направляется судье. Третий после открытия производства отправляют ответчику.

Пакет документов, который нужно собрать перед судовым производством:

• договор о предоставлении услуг;
• все документы, которые могут указать, что исполнитель принял от заказчика некую сумму за услугу. Это могут быть чеки, выписка с банковского счета, квитанции;
• доказательства, что исполнитель не выполнил свои обязательства;
• претензионное письмо;
• ответ не претензию со стороны фирмы-исполнителя.

Если на руках у истца нет ни договора, ни чека, которые могут подтверждать факт сотрудничества, ему следует озаботиться поиском свидетелей, которые будут выступать не его стороне.

Дело в суде рассматривается обычно до 2 месяцев. Если сумма требований менее 1 млн рублей, государственная пошлина не уплачивается.

В удовлетворении иска потребителю может быть отказано, если:

• контракт с обязательствам составлен не был, и оплата не проводилась;
•  исполнитель не смог выполнить свои обязательства из-за самого заказчика;
• заказчик не предоставил доказательств, которые могли бы подтвердить факт уплаты денег по контракту.

Если решение суда неудовлетворительно для потребителя, он может подать апелляцию.

Судебная практика

Часто в иске на возврат денег за неоказанную услугу заказчики требуют взыскать неустойку, возместить моральный ущерб и прочее. Обычно такие требования удовлетворяются, но только, если будет доказано, что контракт был аннулирован либо со стороны реализатора, либо по причине невыполнения им обязательств..

Ниже приведены три случая из судебной практики по делам о возврате денег за неоказанную услугу.

Когда стоит заручиться поддержкой юриста

Чаще компании-исполнители не спешат выплачивать своим клиентам деньги, даже если обязательства не выполнили. И даже составление претензии может не помочь восстановить справедливость. Потому потребители идут в Роспотребнадзор и суд. Вот здесь может понадобиться помощь квалифицированного юриста по гражданским делам. Он поможет составить официальные документы и собрать доказательную базу. Также юрист будет представлять интересы своего клиента в суде.

Возврата денег за неоказанную услугу вполне возможно добиться. Но действовать нужно поэтапно и в рамках закона. Если нет опыта в решении подобных вопросов – лучше доверить дело юристу. Тогда шансы на успешное его разрешение повысятся.

А вам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда исполнитель отказывал в возврате денег за неоказанную услугу? Что вы делали? Расскажите в комментариях. Сохраните статью в закладках и поделитесь ею в социальных сетях.

Смотрите в видео, как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.