Возврат денег за кухню на заказ — простые действия заказчика

Стандартные мебельные гарнитуры в современных квартирах — редкость. Все больше людей заказывают индивидуальные кухни с дизайнерским оформлением и под определенные размеры. Но если изделие получается не таким, как было задумано, при попытке вернуть потраченные средства, потребители сталкиваются с проблемой. Подрядчики отказываются это делать, мотивируя тем, что вернуть деньги за кухню, изготовленную по индивидуальному проекту, невозможно. Так ли это на самом деле?

Возможно ли вернуть деньги за изготовленную на заказ кухню

Все взаимоотношения между человеком и исполнителем, изготавливающим кухни на заказ, проходят по договору подряда. Поэтому и порядок разрешения спорных ситуаций тоже идет с учетом нюансов этого вида сделки.

В договоре подряда должны оговариваться несколько существенных моментов этого соглашения. Согласно им, подрядчик обязуется выполнять работу с соблюдением нескольких условий:

1. Сроки изготовления.
2. Проект изделия.
3. Качество работы.

Если изготовитель нарушает обязательства по договору, то потребитель может выбрать подходящий ему вариант защиты интересов:

1. Определить новый срок для получения кухни по своему дизайну.
2. Перепоручить работы по изготовлению изделия новому исполнителю.
3. Требовать снижения стоимости.
4. Требовать устранения выявленных недостатков.
5. Отказаться от договора.

Если заказчик самостоятельно устраняет недостатки, исполнитель должен вернуть ему потраченные на это деньги.

Случаи, когда продавец обязан вернуть деньги

Один из вариантов, как человек может защитить свои права — отказаться от договора. То есть заказчик может вернуть себе потраченные на кухню деньги, которые были заплачены за работу.

Нарушены сроки изготовления

Если в оговоренные в договоре сроки комплект мебели не был доставлен клиенту, он вправе составить претензию и потребовать вернуть ему деньги. Расторжение соглашения допускается, когда исполнитель нарушил один из оговоренных сроков.

Но, чтобы расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, потребитель должен подготовить доказательства, что просрочка произошла по вине второй стороны. Один из самых простых вариантов: направить письменную претензию о невыполнении обязательств.

Заказчик может не только вернуть деньги за кухню, но и потребовать выплаты других сумм:

1. Убытки, понесенные в результате неисполнения обязательств.
2. Неустойка или штрафы, если они оговариваются соглашением.
3. Компенсация причиненного морального вреда.

Стоимость материалов, потраченных на изготовление мебели, не оплачивается, так как просрочка произошла по вине изготовителя, Исключение — если потребитель подписал акт приемки промежуточного результата.

Обнаружение недостатков

В обязанность исполнителя входит изготовление мебельного гарнитура в строгом соответствии с составленным проектом и из качественных материалов. Все элементы должны быть подобраны в размер, а комплектация – быть полной.

Если исполнитель вовремя исполняет заказ, но кухня плохого качества, клиент имеет право расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Но чаще вопрос решается устранением выявленных дефектов.

В документе указываются основания:

1. На материале обнаружен брак.
2. Конструкции неисправны.
3. Некачественная сборка мебели.
4. Кухня не соответствует проекту.

Чтобы доказать наличие дефектов или некачественных материалов, потребителю лучше обратиться к независимому эксперту. В его готовом заключении должны быть не только перечислены недостатки, но и отражены причины их появления.

Вернуть деньги кухню можно в нескольких случаях:

1. Недостатки не были устранены в оговоренный срок.
2. Экспертиза установила, что дефекты существенные и устранить их невозможно.

Претензия может быть подана во время выполнения работ или после получения готового изделия. Если дефекты скрытые, не были обнаружены при приемке, то обратиться с претензионным письмом можно в течение срока гарантии. Он должен оговариваться в договоре подряда. Если он там отсутствует, то по общему правилу будет составлять 2 года.

Исполнитель освобождается от уплаты компенсации и возврата денежных средств, если будет доказано, что причиной недостатков стал сам потребитель. Например, если неправильно эксплуатировал мебель или повредил ее во время самостоятельной сборки.

Досудебная претензия о возврате денег за кухню

Если заказчик понимает, что дефект появился из-за него или он допустил пропуск сроков изготовления, то соглашается вернуть деньги за мебель без всяких споров. Но это только в тех компаниях, которые дорожат своей репутацией.

Некоторые же подрядчики уверены в своей правоте. Чтобы решить вопрос с ними, нужно начать с составления письменной претензии.

Составление письменной претензии

Документ составляется в свободной форме, требований к его оформлению нет. Это может быть претензия, написанная от руки или напечатанная на компьютере. Требования к содержанию тоже не устанавливаются, но лучше не игнорировать важные сведения, которые должны быть в таком документе.

Желательно приложить к претензии все чеки, договор и иные материалы, подтверждающие условия сделки, оплату и доказательство вины исполнителя.

Вручение претензии подрядчику

Рекомендуется вручить претензию продавцу напрямую, чтобы иметь у себя на руках экземпляр с его подписью на случай дальнейшего разбирательства.

Если исполнитель отказывается принять документы и проставить на них подпись, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ответ на претензию

Подрядчик должен ответить в десятидневный срок с момента получения документов. Эти дни отводятся на проверку качества изделия. Потребитель может присутствовать при этом осмотре, оспорить выводы эксперта, если не согласен с ними.

При положительном решении исполнитель может устранить все допущенные им недостатки или согласиться вернуть деньги за кухню. Все расходы на транспортировку и экспертизу он оплачивает самостоятельно.

Если же исполнитель не дает ответа или отказывает, потребитель может подать иск в суд.

Как вернуть деньги через суд

Чтобы вернуть деньги за кухню в судебном порядке, нужно подготовить заявление и доказательную базу.

Составление искового заявления

Иск должен быть составлен с соблюдением требований законодательства, с обязательным указанием ряда основных обязательных сведений, таких как данные истца и ответчика, условия договора подряда, какие нормы были нарушены, требования.

Сбор доказательств

При подаче заявления истец должен приложить к нему доказательства. К ним относятся:

1. Договор, на основании которого происходило изготовление кухни.
2. Проект мебельного гарнитура.
3. Документы, подтверждающие совершение платежа.
4. Акт приемки, в котором перечислены все выявленные недостатки.
5. Претензия с проставленной на ней отметкой о вручении.
6. Отчет эксперта.

Подача иска и судебный процесс

Судья определяет дату заседания и при необходимо запрашивает все недостающие документы. Во время слушания выступают истец и ответчик, которые освещают свою позицию.

Если судья назначает проведение экспертизы, то следующее заседание проводится только после получения заключения. Если по результатам исследования будет установлено, что есть вина исполнителя – решение будет вынесено в пользу заказчика.

Получение решения суда

Получив решение, истец должен дождаться, когда пройдет срок для обжалования. А подрядчик – добровольно исполнить заявленные в нем требования. Если он этого не сделает, дело передается судебным приставам. Они помогут вернуть деньги за кухню в принудительном порядке.

Помощь юриста

Вернуть деньги за мебель на практике сложно, но еще сложнее добиться от подрядчика выплаты дополнительных средств, например, компенсации причиненного вреда, убытков или неустойки.

Получить все эти деньги за некачественную кухню можно, но на практике реализовать такое право удается только с привлечением юриста. Он подскажет, как правильно действовать, поможет составить все документы и при необходимости будет представлять интересы клиента в суде.

Сталкивались ли вы с некачественной мебелью на заказ или нарушением сроков ее изготовления? Делитесь в комментариях историями, как удалось вернуть свои деньги. Сохраняйте статью в закладки и сделайте репост в социальных сетях, чтобы больше людей узнало о том, как привлечь недобросовестных изготовителей мебели к ответу.

Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.

Некачественная мебель – что делать?

Возврат мебели. Неустойка.