Сертификаты на покупки — это удобный и популярный вариант подарка. Но иногда возникают ситуации, когда он оказывается ненужным или не подходит по каким-то причинам. В таком случае важно знать, возможно ли вернуть сертификат в магазин, получить компенсацию. Стоит разобраться, какие существуют условия для возврата этого документа.
Подарочный сертификат – терминология с точки зрения закона
Подарочный сертификат – это специальный документ, который дает его обладателю право на приобретение товаров или услуг на указанную сумму в конкретном магазине или сервисе. Обычно его используют в качестве подарка.
Подарочные карты бывают в виде бумажного документа или в электронной форме.
Законодательство России регулирует правила возвращения товаров. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», человек имеет право вернуть купленную продукцию надлежащего качества. На это выделяется 14 дней с момента ее получения.
Вот только этот закон не распространяется на сертификаты. Они, как правило, не считаются товарами. Поэтому вопрос их возвращения в магазине будет решаться исключительно в соответствии с политикой, установленной конкретным продавцом. Потому стоит изучить правила торговой точки перед покупкой. Многие из них разрешают вернуть любую продукцию, включая сертификат.
Но если разобраться в законах, можно добиться возврата, даже если продавец отказывается совершить такую сделку.
Статья 492 является важным нормативным документом, регулирующим правила договора купли-продажи. В ней указано, что магазин обязан выдать товар, дать возможность воспользоваться выбранной услугой, если покупатель внес нужную оплату. Эти правила гарантируют защиту интересов обеих сторон в процессе совершения сделки, что является необходимым условием для эффективного функционирования рыночной экономики.
Но сертификат считается только авансом оплаты за продукцию в будущем. Это говорит о том, что продавец и покупатель еще не заключили правовых отношений. В статье 23.1 указано, что завершение сделки купли-продажи происходит только после передачи приобретенной продукции покупателю.
Купив подарочный документ, человек получает возможность выбора продукции или услуги на его усмотрение. Но не стоит переживать, если вдруг ему не понравится ассортимент или нет желания воспользоваться услугой. В соответствии со статьей 421 человек имеет полное право отказаться от покупки, потребовать возвращения уплаченной суммы. Для этого достаточно создать письменную претензию и отправить ее в магазин, где был приобретен сертификат. В ней нужно написать, что человек желает вернуть полученный подарочный документ. Он может аргументировать свое желание возврата тем, что не нашел в магазине нужную продукцию.
Кроме того, человек имеет право воспользоваться сертификатом частично, например – приобрести только один товар или услугу. Остаток ему обязаны возместить.
При приобретении этого документа по безналичному расчету необходимо указать номер своей банковской карты при возврате. Согласно законодательству, средства должны вернуться на счет в течение 10 дней после написания заявления.
Совершить возврат человек может, даже если не сохранился чек. Чтобы сдать назад сертификат, не обязательно являться тому, кто его приобретал. Возврат может осуществить человек, получивший в подарок этот документ.
Можно ли забрать деньги вместо товара
В некоторых ситуациях покупателю может понадобиться вернуть деньги за сертификат вместо продукции. Он имеет право потребовать возвращения денежных средств, ведь уже состоялась оплата аванса.
Правила:
- При желании укажите причину, из-за которой не хотите воспользоваться подарочным документом. К примеру, можете сказать, что в магазине нет необходимой продукции.
- Составьте заявление, подготовьте 2 экземпляра. В нем должна быть информация о магазине: название, его фактический адрес. Укажите свои данные: ФИО, адрес проживания, контакты для связи. Если имеется чек, то сделайте его копию, которую сдайте с заявлением.
- Письменно опишите, кто приобретал сертификат, какой метод оплаты был выбран. Укажите дату сделки. Лучше напишите причину желания вернуть подарочный сертификат в магазин.
- При возвращении денег обычно учитывается то, как покупатель оплачивал за продукцию. В заявлении напишите номер своей банковской карты, а не человека, который покупал товар. Обязательно поставьте подпись в таких документах, после чего направляйте их в магазин.
В случае отказа магазина в возврате стоит отправиться в суд.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги
Если продавец не желает вернуть деньги, то человек может обратиться за помощью к законодательству России. Нужно сделать следующее:
- Обратитесь в магазин письменно с просьбой получения обратно деньг. В письме укажите дату покупки, номер заказа и причину возврата.
- Если продавец не хочет возвращать деньги или не отвечает на письмо в течение 10 дней, обратитесь в организацию по защите прав потребителей или в суд.
- Если надумаете решать ситуацию с помощью суда, соберите все доказательства: квитанцию об оплате, чек, письма, сообщения и т. д.
- После того, как были подготовлены все необходимые документы, подайте иск в суд. В нем укажите причину возврата, требуемую сумму и все доказательства.
- После выигрыша дела суд обяжет продавца вернуть деньги за сертификат и возместить человеку судебные издержки.
Более подробно судебный процесс описан в таблице.
| Этап | Суть |
| Подача иска в суд | Человеку стоит убедиться в том, что у него есть достаточно доказательств. Нужно подготовить все документы |
| Судебное заседание
| После того, как иск был подан, назначается судебное заседание. На нем человек представляет доказательства и аргументы в защиту своих прав. Продавец также имеет право присутствовать на заседании и выразить свою точку зрения |
| Решение суда
| После того, как обе стороны высказали свои аргументы, суд выносит решение. Если суд признает правоту покупателя, то магазину придется вернуть обратно деньги и возместить судебные издержки. В случае отклонения требования не будет произведен возврат денежных средств |
| Апелляция
| Если человек не согласен с решением суда, он может подать апелляцию в более высокий судебный орган. Но апелляционная жалоба подается только тогда, когда были допущены процессуальные нарушения, либо если решение суда не соответствует действующему законодательству |
| Исполнение решения суда
| Если решение суда стало окончательным, то продавец должен вернуть деньги за сертификат. В противном случае человек может обратиться в исполнительную службу для взыскания денежных средств |
В любом случае, в сложных ситуациях лучше воспользоваться помощью юриста, который поможет подготовиться к судебному процессу, даст необходимые рекомендации.
Можно ли вернуть деньги, если у сертификат вышел срок
Даже если сертификат уже просрочен, человек может получить за него средства или приобрести нужную продукцию. Для этого необходимо письменно составить заявление.
Но не всегда магазины сразу соглашаются о возврате денег. В таком случае стоит напомнить продавцу о существовании статьи 1102. В ней указано, что владелец магазина должен вернуть человеку деньги в случае неосновательного обогащения. Покупателю стоит уточнить, что в случае отказа он обратиться в суд.
Завершение сделки купли-продажи происходит тогда, когда человек получает на руки оплаченный товар. Если этого не случилось, он может потребовать вернуть аванс, даже если срок сертификата исчерпан.
Совершить возврат можно даже в случае отсутствия чека. Обычно на сертификатах указано, в какой организации или торговой точке следует его использовать (логотип, название). Этого достаточно для предъявления претензий и требований вернуть аванс.
Можно ли вернуть деньги, если сертификат потрачен не полностью
Если человек потратил только часть стоимости сертификата, то у него есть право вернуть неиспользованную часть денег. Действовать нужно по той же схеме, что и в случае возврата полной суммы.
Если магазин отказывается вернуть неиспользованную часть денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском.
Подарочные сертификаты – это замечательный способ проявить заботу о близких и друзьях. Но прежде чем дарить его, лучше узнать о правилах обмена и возврата в магазине, чтобы быть уверенным, что получатель будет доволен своим подарком и сможет вернуть его обратно, если его что-то будет не устраивать. Стоит заранее уточнить, можно ли вернуть деньги за сертификат.
Напишите свой опыт возврата такого подарка в магазине в комментариях ниже и помогите другим покупателям сделать правильный выбор. Не забудьте добавить эту статью в закладки, чтобы быстро вернуться к ней в случае необходимости. Поделитесь этой полезной информацией с друзьями и помогите им избежать ненужных хлопот и расходов.
Я была очень удивлена, когда прочитала статью на этом сайте. Я не знала, что можно вернуть сертификат в магазине и получить деньги вместо покупки. Меня прям шокировала эта информация. Мне не раз дарили сертификаты, бывали случаи, что я не могла что-то выбрать. Но я знала, что, вроде, по правилам деньги вернуть мне не могут. Теперь я в курсе, что можно оформить возврат. Спасибо за информацию!
Я столкнулся с проблемой, когда хотел вернуть сертификат в магазине. Сначала мне отказали в возврате, ссылаясь на какие-то правила и ограничения. Я был очень разочарован, потому что сертификат был не дешевым. Я попытался объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги, но безуспешно. Я даже пригрозил судом, чтобы заставить их вернуть мне деньги за сертификат. В конце концов, они согласились выплатить средства, но мне пришлось бороться за это. Но нужно знать свои права и добиться законного решения.
Я была очень довольна сертификатом на покупки, который мне подарили на день рождения, но к сожалению, не нашла в магазине ничего, что мне действительно понравилось. Я была расстроена, потому что сертификат был не маленькой суммы, и я не хотела его тратить на что-то, что мне не нужно. Я решила вернуть сертификат в магазин, но не знала, как это сделать. Но сотрудники магазина оказались очень дружелюбными и помогли мне быстро и без лишних вопросов вернуть сертификат. Я осталась очень довольна обслуживанием в этом магазине и точно вернусь туда за покупками в будущем!