Можно ли вернуть обои обратно в магазин: правила и порядок действий возврата

Многие когда-то сталкивались с ситуацией, когда выбранные обои не подошли к интерьеру или человек изменил свое мнение относительно дизайна комнаты. В таких случаях, можно вернуть обои обратно в магазин. Но существуют правила, которые регулирует законодательство России. Стоит изучить свои права, разобраться в этапах этого процесса, чтобы не возникло проблем с возвратом.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Как правило, люди желают вернуть обои обратно в магазин, если они не соответствуют их ожиданиям. Некоторые из распространенных причин описаны в таблице.

Так можно ли вернуть в магазин рулон обоев? В России потребительские права защищены законодательно. Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», каждый человек вправе вернуть обратно товар, но должно пройти не больше 2 недель после его приобретения, если он не подошел по каким-либо причинам. Это относится и к обоям.

Но нужно учитывать: если рулон был разрезан или использован, то отдать его обратно в магазин можно, если будет выявлен скрытый производственный дефект. Продавец обязан заменить его на аналогичный товар.

Стоит учитывать, что вернуть обратно продукцию можно только при сохранении ее товарного вида, потребительских свойств, упаковки, штрих-кода, заводской маркировки и т. д. Если рулон был вскрыт, обои были использованы или имеют повреждения, то возврат может быть отклонен продавцом.

Правила возврата

Обычно нюансы этой процедуры зависят от политики конкретного магазина. Но существуют определенные общие правила, которые должны соблюдаться при возврате:

1. Проверка сроков возврата. Покупатель вправе вернуть обратно товар, если он не подошел по каким-либо причинам. Ему на это дается 14 дней. 
2. Сохранение чека и упаковки. Если человек захотел вернуть продукцию обратно, обязательно нужно предъявить чек и оригинальную упаковку (если таковая была).
3. Обращение в магазин. Чтобы вернуть обратно рулоны, нужно обратиться к продавцу, у которого они были приобретены. Обычно в магазине есть специальный отдел для решения таких вопросов.
4. Предъявление документов. При оформлении возврата нужно предъявить чек, упаковку и паспорт (для идентификации).
5. Установка причины возвращения рулона. Если человек решил вернуть обои обратно, необходимо указать причину возврата товара. Это может быть брак, несоответствие описанию или просто изменение решения.
6. Получение финансов. В конце покупателю должны выдать деньги тем способом, которым была оплачена покупка.

Как вернуть товар при дистанционной покупке — о чем говорит закон?

Бракованные обои

Согласно закону, человек имеет право обратно вернуть в магазин бракованные обои. Главное, чтобы были сохранены товар и чек. Обычно для возврата брака продавец требует предъявить доказательства покупки.

При обращении с претензией в магазин нужно заполнить заявление. В нем стоит указать причину возвращения (брак), номер заказа, дату покупки и другие подробности.

Продавец может потребовать некоторое время на проверку товара, чтобы убедиться, что он действительно бракованный. Обычно на это уходит несколько дней.

Если рулоны действительно оказались бракованными, покупателю будут предложены два варианта:

• замена товара на новый;
• денежная компенсация.

Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить бракованные обои, человек может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Остатки обоев

Покупатель вправе вернуть обратно в магазин остатки обоев, если после ремонтных работ остались лишние рулоны. Но они должны быть целыми. Если рулон был распакован и использован, то вернуть его будет невозможно, если только он не имеет дефектов.

Стоит поинтересоваться политикой конкретного магазина, где была приобретена продукция, по поводу возврата товаров. Некоторые магазины могут предоставлять более гибкие условия, чем предписывает закон.

Как правильно вернуть товар, приобретенный с уценкой?

Не подошли

Если человек купил обои, которые не подошли по какой-либо причине (например, не соответствуют заявленным характеристикам или не устраивает их внешний вид), он также может вернуть их продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Для этого необходимо сохранить чек, который подтверждает факт покупки. Кроме того, рулоны должны быть неиспользованными и иметь оригинальную упаковку.

Если человек обнаружил дефект на обоях после их поклейки, он также может обратиться к продавцу с требованием замены рулона или возмещения ущерба в соответствии с законодательством.

Вернуть обратно в магазин можно и продукцию, приобретенную в интернете. Для этого нужно связаться с продавцом и оформить заявку на возврат. В большинстве случаев человеку также дается 2 недели на возвращение неподходящей продукции. Но многие онлайн-магазины идут на уступки и увеличивают этот срок.

В каких случаях продавец вправе отказать?

Федеральный Закон регулирует права и обязанности не только потребителей, но и продавцов. В соответствии с ним, в торговой точке могут отказать вернуть деньги или заменить обои, если:

1. Потребитель не сохранил упаковку и ярлыки. Магазин может отказаться забрать рулон обратно в магазин, если его внешний вид был нарушен или оригинальная упаковка была повреждена.
2. Товар был использован или имеет следы эксплуатации. По закону потребитель вправе осмотреть продукцию, но использовать его он не имеет права, если это не было оговорено заранее и указано в договоре.
3. Прошло более 14 дней после приобретения рулонов. Если покупатель обратился в магазин спустя длительное время, продавец имеет право не принимать обратно обои.
4. Продукция была изготовлена под заказ или имеет индивидуальные характеристики, которые не позволяют его использовать другому потребителю.
5. Продукция продана в специальном режиме, например, на распродаже или по акции, и продавец уведомил об этом покупателя до покупки.
6. Товар был поврежден по вине потребителя, например, если он не соблюдал правила его транспортировки.

Правильный порядок действий для возврата

Чтобы получилось вернуть обои обратно в торговую точку, стоит соблюсти определенную последовательность.

Нужные документы

Для возврата товара в России необходимо обратиться в магазин и узнать его условия. Но продавец обязан забрать обратно обои, если они не соответствуют заявленным характеристикам, имеют брак либо были обнаружены скрытые дефекты.

Чтобы вернуть обратно рулон, следует подготовить такие документы:

• чек для подтверждения покупки;
• заявление на возврат, в котором указываются причины такого желания;
• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Если товар был куплен через интернет, то необходимо согласовать возврат с торговой площадкой по электронной почте или через онлайн-сервисы.

Если рулоны были распакованы и использованы, то продавец может отказаться вернуть денежные средства или совершить обмен. Также он имеет право удержать определенную сумму в качестве компенсации за использование продукции.

Оформление заявления

Чтобы вернуть обои обратно, необходимо написать заявление в магазин, где они были приобретены. В нем нужно указать следующую информацию:

• ФИО покупателя;
• дату приобретения продукции;
• номер заказа (при покупке онлайн);
• причины возврата (например, несоответствие заявленным характеристикам, брак, обнаружение дефектов и т. д.);
• желаемый способ обратного возвращения денежных средств (на банковскую карту, наличными);
• контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и/или почтовый адрес).

Также нужно приложить к заявлению оригинал чека, который был выдан в момент покупки. Если обои были приобретены через онлайн-магазин, стоит предъявить копию квитанции об оплате и/или подтверждение заказа.

Заявление можно отправить продавцу в электронном виде или почтой с уведомлением о вручении. Можно также обратиться лично в магазин.

При получении заявления продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и принять решение: вернуть финансы или обменять продукцию. Если он отказывает в возврате или обмене без уважительных причин, стоит направляться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию

Если продавец не хочет принимать заявление о возвращении обоев обратно в магазин или рассматривать претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для этого необходимо подготовить пакет документов, включающий:

• заявление о нарушении прав потребителя;
• копию письма, отправленного продавцу (если оно отправлялось);
• копии чеков, квитанций об оплате или иных документов, подтверждающих факт покупки.

После подготовки документов можно обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет решение по данному вопросу.

Если этот орган не смог помочь в решении проблемы, можно отправиться в суд. В этом случае лучше обратиться к юристу для консультации и помощи в подготовке и подаче искового заявления.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

В случае отказа возвращения денег после возврата обоев покупатель может предъявить претензию и добиться честного решения.

Для этого нужно подготовить ряд документов, которые являются доказательством того, что товар уже вернули обратно в магазин. Необходимы копии:

• заявления о возврате;
• акта приема-передачи товара;
• чека, выданного в момент покупки.

После подготовки документации человеку стоит обратиться в магазин с просьбой о возвращении финансов. Если там отказывают, необходимо отправиться в Роспотребнадзор. Если этот орган не смог помочь, тогда нужно писать исковое заявление в суд.

Через сколько дней вернут деньги

Период возвращения денежных средств зависит от политики магазина и выбранного способа возврата финансов.

Если деньги были оплачены наличными, то они могут быть возвращены сразу. Если оплата проводилась на банковскую карту, срок ожидания возврата финансов зависит от банка, который выпустил карту, и занимает от нескольких дней до нескольких недель.

Правда, по закону продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если он не выполняет своих обязательств в срок, человеку стоит снова направляться в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.

Важно знать свои права при обратном возврате продукции. Если вы обнаружили дефекты, несоответствия заявленным характеристикам или другие проблемы, то можете вернуть покупку обратно в магазин.

Не стесняйтесь требовать исполнения своих прав. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, обращайтесь в Роспотребнадзор или судебные органы. Важно также хранить все документы, связанные с покупкой и возвратом, чтобы в случае спора иметь доказательства своей правоты.

Если вы сталкивались с возвратом товара, включая обои, обязательно поделитесь своим опытом в комментариях! Ваши советы и рекомендации могут пригодиться другим читателям. Полученная информация может помочь избежать проблем с возвратом товара. Добавьте ее в закладки, чтобы иметь под рукой, когда понадобится, делитесь ею с друзьями.