Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Среди многообразия предлагаемой в магазинах продукции нередко встречаются некачественные товары, которые могут сломаться уже через несколько часов или дней после приобретения. Право каждого человека – совершить обмен или возврат некачественной вещи.

Сделать это необходимо в строго определенный период времени – не позднее 2 недель с момента приобретения. Такая возможность прописана в законе «О защите прав потребителей», статья 25. Поэтому каждый человек, попавший в эту неприятную ситуацию, имеет возможность воспользоваться этим законом и отстоять свои права.

Как вернуть

Для того чтобы процесс обмена состоялся и все прошло в соответствии с законами и нормативами, необходимо знать, что входит в понятие «качественный – некачественный» товар.

Согласно определению, некачественным (бракованным) считается продукция, не выполняющая обязательных по техническому описанию функций. Утрата их может произойти как по вине продавца (магазина), так и непосредственного производителя (компании или завода – изготовителя).

В том случае, если товар, например, компьютер или иная техника, непригоден к использованию, то пострадавшая сторона (покупатель) имеет законное право потребовать от продавца (магазина, торговой сети или интернет магазина):

• произвести замену на аналогичный новый товар (без доплаты со стороны покупателя);
• провести ремонтные работы (устранение возникших неисправностей);
• снизить цену на товар (произвести уценку с возвратом возникшей разницы в стоимости покупателю).

Техника: как вернуть брак

Порядок возврата техники ненадлежащего качества сложнее, но если покупатель уверен в своей правоте, то осуществить все пункты процедуры ему будет не сложно.

Первое, что ему предстоит сделать – вернутся с товаром в магазин, где была совершена покупка.

Это интересно! Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

Затем, доказать продавцу или консультанту, совершившему продажу, что недостаток в технике действительно имеется.

Предлагаем к прочтению статью — «Возврат товара в магазин Хофф«.

Сроки предоставления претензии покупателем

Согласно действующему закону, человек может осуществить процедуру возврата товара в течение всего срока службы или действия гарантии. В большинстве случаев соответствующая информация указывается на упаковке или в инструкции.

Однако в случае отсутствия таковой, срок возврата не может превысить 24 месяца с момента приобретения.

Одновременно с этим действует правило, по которому осуществить возврат можно и после истечения срока в 2 года. Поводом для этого может служить неполадка, возникшая с товаром до момента окончательной передачи его покупателю. В этом случае необходимо устранение неисправностей. Кроме того, срок начинает отсчитываться с того момента, как покупатель представил письменное заявление на имя магазина или продавца.

В случае с техническим или любым другим сложным товаром срок предоставления претензии ограничивается 15 днями.

Возврат после истечения этого срока возможен если:

• срыв сроков произошел по вине продавца;
• товар не подлежит ремонту;
• в случае, когда товар нельзя использовать более 1 месяца (это должно быть прописано в гарантии).

Что подлежит обмену

В рамках действующего закона далеко не все товары могут быть возвращены. Существует ряд позиций, которые не подпадают под эти нормы.

Например, в возврате будет отказано, если покупка полностью исправна – выполняет все заявленные функции без сбоев.

Однако в том случае, если приобретение в рабочем состоянии, но не подходит по габаритам, комплектации или фасону – ее поменяют в установленные сроки, равные 14 дням.

Возврату не подлежат (и это также прописывается в законе) следующие товары:

• предметы личной гигиены;
• нижнее белье;
• косметика и парфюмерия;
• текстиль;
• медицинские товары;
• украшения из драгоценных металлов (с камнями);
• техника (сельскохозяйственная);
• оружие;
• животные и растения.

Также вернуть/обменять не удастся сложные с точки зрения техники и электроники бытовые приборы.

Можно ли вернуть наушники в магазин? 

Составление претензии

Товары и техника выпускаются быстрее, чем законы получают поправки, поэтому некоторые позиции вернуть очень сложно.

Основная масса трудностей возникает при возврате USB-модемов. Продавцы заявляют, что эта категория относится к технически сложным устройствам.

Однако, если прибор неисправен, то вернуть его или обменять на аналогичный можно – этот пункт прописывается в законе. В случае отказа составляется акт. Его должны подписать обе стороны, участвующие в споре.

Если продавец отказывается подписывать акт, то этот факт также фиксируется в акте.

Например, спортивные товары – понять, что они не подходят можно только воспользовавшись ими, то есть, вскрыв упаковку. В этом случае в течение положенных 14 дней товар будет заменен, или человек получит назад свои деньги.

Составить письменную претензию также следует правильно.

В документе отмечаются:

• дата, когда была произведена покупка;
• подробное описание дефектов, которые были обнаружены.

Необходимо также сразу указать вариант решения проблемы – замену на аналогичный товар, ремонт или возврат средств. Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, другой – у покупателя. Подписи сторон должны присутствовать, а также должна присутствовать печать торговой точки или продавца. (Образец заявления-претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь).

Отказ ставить печать или подпись не должен останавливать пострадавшую сторону – в этом случае претензия отправляется заказным письмом. Если по истечении 14 дней проблема не решена, а продавец отказывается возмещать ущерб – следует обратиться в суд.

Таким образом, зная как отстоять свои законные права, человек сможет вернуть неисправный товар в магазин. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы сотрудниками торговой точки.

Указанные в претензии требования должны быть выполнены, если она подана в установленный срок и доказано, что купленный товар имеет неисправности. Отказ выполнять эти требования влечет за собой составление письменного акта о случившемся факте. Далее проблема рассматривается в судебном порядке.

Смотрите видео, в котором специалист дает инструкцию как вернуть товар в магазин: