Среди многообразия предлагаемой в магазинах продукции нередко встречаются некачественные товары, которые могут сломаться уже через несколько часов или дней после приобретения. Право каждого человека – совершить обмен или возврат некачественной вещи.
Сделать это необходимо в строго определенный период времени – не позднее 2 недель с момента приобретения. Такая возможность прописана в законе «О защите прав потребителей», статья 25. Поэтому каждый человек, попавший в эту неприятную ситуацию, имеет возможность воспользоваться этим законом и отстоять свои права.
Как вернуть
Для того чтобы процесс обмена состоялся и все прошло в соответствии с законами и нормативами, необходимо знать, что входит в понятие «качественный – некачественный» товар.
Согласно определению, некачественным (бракованным) считается продукция, не выполняющая обязательных по техническому описанию функций. Утрата их может произойти как по вине продавца (магазина), так и непосредственного производителя (компании или завода – изготовителя).
В том случае, если товар, например, компьютер или иная техника, непригоден к использованию, то пострадавшая сторона (покупатель) имеет законное право потребовать от продавца (магазина, торговой сети или интернет магазина):
- произвести замену на аналогичный новый товар (без доплаты со стороны покупателя);
- провести ремонтные работы (устранение возникших неисправностей);
- снизить цену на товар (произвести уценку с возвратом возникшей разницы в стоимости покупателю).
Техника: как вернуть брак
Порядок возврата техники ненадлежащего качества сложнее, но если покупатель уверен в своей правоте, то осуществить все пункты процедуры ему будет не сложно.
Первое, что ему предстоит сделать – вернутся с товаром в магазин, где была совершена покупка.
Это интересно! Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео
Затем, доказать продавцу или консультанту, совершившему продажу, что недостаток в технике действительно имеется.
Предлагаем к прочтению статью — «Возврат товара в магазин Хофф«.
Сроки предоставления претензии покупателем
Согласно действующему закону, человек может осуществить процедуру возврата товара в течение всего срока службы или действия гарантии. В большинстве случаев соответствующая информация указывается на упаковке или в инструкции.
Однако в случае отсутствия таковой, срок возврата не может превысить 24 месяца с момента приобретения.
Одновременно с этим действует правило, по которому осуществить возврат можно и после истечения срока в 2 года. Поводом для этого может служить неполадка, возникшая с товаром до момента окончательной передачи его покупателю. В этом случае необходимо устранение неисправностей. Кроме того, срок начинает отсчитываться с того момента, как покупатель представил письменное заявление на имя магазина или продавца.
В случае с техническим или любым другим сложным товаром срок предоставления претензии ограничивается 15 днями.
Возврат после истечения этого срока возможен если:
- срыв сроков произошел по вине продавца;
- товар не подлежит ремонту;
- в случае, когда товар нельзя использовать более 1 месяца (это должно быть прописано в гарантии).
Что подлежит обмену
В рамках действующего закона далеко не все товары могут быть возвращены. Существует ряд позиций, которые не подпадают под эти нормы.
Например, в возврате будет отказано, если покупка полностью исправна – выполняет все заявленные функции без сбоев.
Однако в том случае, если приобретение в рабочем состоянии, но не подходит по габаритам, комплектации или фасону – ее поменяют в установленные сроки, равные 14 дням.
Возврату не подлежат (и это также прописывается в законе) следующие товары:
- предметы личной гигиены;
- нижнее белье;
- косметика и парфюмерия;
- текстиль;
- медицинские товары;
- украшения из драгоценных металлов (с камнями);
- техника (сельскохозяйственная);
- оружие;
- животные и растения.
Также вернуть/обменять не удастся сложные с точки зрения техники и электроники бытовые приборы.
Составление претензии
Товары и техника выпускаются быстрее, чем законы получают поправки, поэтому некоторые позиции вернуть очень сложно.
Основная масса трудностей возникает при возврате USB-модемов. Продавцы заявляют, что эта категория относится к технически сложным устройствам.
Однако, если прибор неисправен, то вернуть его или обменять на аналогичный можно – этот пункт прописывается в законе. В случае отказа составляется акт. Его должны подписать обе стороны, участвующие в споре.
Если продавец отказывается подписывать акт, то этот факт также фиксируется в акте.
Например, спортивные товары – понять, что они не подходят можно только воспользовавшись ими, то есть, вскрыв упаковку. В этом случае в течение положенных 14 дней товар будет заменен, или человек получит назад свои деньги.
Составить письменную претензию также следует правильно.
В документе отмечаются:
- дата, когда была произведена покупка;
- подробное описание дефектов, которые были обнаружены.
Необходимо также сразу указать вариант решения проблемы – замену на аналогичный товар, ремонт или возврат средств. Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, другой – у покупателя. Подписи сторон должны присутствовать, а также должна присутствовать печать торговой точки или продавца. (Образец заявления-претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь).
Отказ ставить печать или подпись не должен останавливать пострадавшую сторону – в этом случае претензия отправляется заказным письмом. Если по истечении 14 дней проблема не решена, а продавец отказывается возмещать ущерб – следует обратиться в суд.
Таким образом, зная как отстоять свои законные права, человек сможет вернуть неисправный товар в магазин. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы сотрудниками торговой точки.
Указанные в претензии требования должны быть выполнены, если она подана в установленный срок и доказано, что купленный товар имеет неисправности. Отказ выполнять эти требования влечет за собой составление письменного акта о случившемся факте. Далее проблема рассматривается в судебном порядке.
Смотрите видео, в котором специалист дает инструкцию как вернуть товар в магазин:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Это быстро и бесплатно!
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,прав ли магазин,который не захотел принять назад комплект постельного белья сославшись на пост.Правительства РФ 55 от 19.01,1998