Пожалуй, каждый из нас пользовался такой услугой, как возврат товара. Небольшие магазины и рынки не имеют четких регламентов данной процедуры в отличие от крупных сетевых магазинов.
К одним из таких относится «Икеа». Более того, этот магазин, известный на весь мир своим ассортиментом корпусной мебели и аксессуаров для нее, прославился достаточно лояльной системой возврата товара по срокам.
Порядок возврата
Рассмотрим по порядку, как вернуть товар в магазин ИКЕА:
- Перед тем как пойти в магазин, желательно обратиться в сервисный центр по телефону и вкратце рассказать о сложившейся ситуации: описать товар, не забыть о дате покупки и упомянуть о причинах возврата. Это поможет вам сразу понять, стоит ли вообще ехать в магазин или обменять ваш товар ИКЕА не сможет.
2. Вы идете в магазин с вашим товаром, а также со всей документацией к нему, начиная от инструкции и заканчивая упаковкой и товарными чеками. Конечно, если вы потеряли чек (все-таки небольшая бумажка) или попортили коробку, магазин может вернуть вам деньги, однако отсутствие этих вещей значительно усложнит сам процесс.
3. После этого сотрудник магазина проверяет товар на наличие следов использования. Это обычно не занимает много времени, от силы пару часов. После того, как целостность и сохранность товара подтвердилась, составляется акт возврата, в котором указывается причина возврата.
4. После этого вам вернут сумму покупки. В зависимости от способа оплаты срок возврата может быть увеличен вплоть до месяца, если вы оплатили банковской картой. Если же в ход шли наличные, то и деньги вернуть сразу же.
Срок возврата
Для начала рассмотрим временные рамки. Вы можете вернуть товар в течение двух месяцев после покупки.
При этом не надо думать насчет причины. Возможно, ваш матрас на картинке смотрелся идеально, а когда он оказался в вашей квартире – мнение как-то резко поменялось. Или настроение поменялось.
В любом случае, «ИКЕА» поддерживает переменчивость взглядов своих клиентов. Поэтому, если с товаром все в порядке, вы можете вернуть его даже без объяснения причин. В пункте обмена его примут беспрекословно.
С другой стороны, сеть поддерживает клиентов с дисконтной картой. Если она у вас есть, магазин готов принять вас с вашим надоевшим за 3 месяца предметом интерьера. Согласитесь, это уже достаточно весомый аргумент. Помимо того, за 15 минут заполнения анкеты вам дадут в пользование и удобную систему бонусов, которая не может не радовать.
Правило это было принято в первый день осени 2015 года. Впрочем, для того, чтобы им воспользоваться, необходимо, чтобы товаром не пользовались в течение всего срока.
Какие проблемы могут возникнуть в пункте обмена
Впрочем, не всегда возврат будет проходить так гладко. Как уже говорилось, ваши причины могут быть самыми разными.
Однако в центре обмена и возврата, где товар будет тщательно осмотрен, ваши права на услугу могут подвергнуть сомнению.
Экспертиза проверит, пользовались ли вы товаром. От вас требуется максимум внимания к покупке, ведь малейший след уже может служить причиной для отказа. И в таком случае вам не помогут и законы России, и достаточно лояльные к возвратам и переменчивому настроению правила торговой сети.
Важно знать, что следующие виды продуктов не подлежат обмену:
- растения;
- распакованные покупателем батарейки;
- книги и прочая печатная продукция;
- товары с распродаж, уцененные;
- косметика и духи;
- ткань, жалюзи и прочие метражные, уже обрезанные материалы.
Если вы приедете с ними, увы, вас развернут сразу же с порога.
Необходимые для возврата документы
Перечень необходимых документов привычен: это товарный или кассовый чек, документ, который подтверждает покупку именно в этом магазине, а также упаковка.
Проще говоря, храните все бумаги, которые вам выдали при покупке, а также коробку в течение двух-трех месяцев.
Это интересно! Как вернуть товар в Юлмарт
Впрочем, не надо паниковать преждевременно, если упаковка как-то испортилась. Там тоже работают люди, которые понимают, что может произойти всякое. Конечно, есть шанс, что вас развернут сразу же. Но при непреднамеренных повреждениях и целом товарном внешнем виде процедура пройдет без проблем.
Все зависит от персонала, поэтому от магазина к магазину решение может сильно отличаться. Так что лучше позвонить перед тем, как идти в магазин.
При соблюдении вышеперечисленных условий возврата, Вы можете вернуть Вашу покупку в часы работы магазина ИКЕА, обратившись в специальный отдел по возврату товара «ИКЕА-Сервис».
Смотрите видео, в котором рассматриваются особенности возврата мебели в магазин:
