Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».
Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.
При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.
Можно ли вернуть
Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому возврат может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.
При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.
Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.
Также, стоит отметить некоторые важные детали:
- Согласно 5 пункта 19 статьи ЗОЗПП, четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.
- Исходя из 2 пункта 21 статьи, того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.
Если прибор надлежащего качества
Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.
Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.
Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:
- Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного. К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала. Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.
- Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
- Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
- В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
Если с дефектами
В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.
Это интересно! Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре
При этом есть следующие правила:
- Осуществить возврат телевизора с выявленным значительным недостатком согласно ЗОЗПП возможно до конца срока действия гарантии.
- В случае отказа признать брак – у покупателя есть законное право требовать его проверки в вашем присутствии.
- При возникновении сомнений в природе появление брака, магазин должен исключительно за свой счет осуществить техническую экспертизу товара.
- Оспорить результаты проведенной экспертизы можно в суде, если результаты независимой отличаются от той, которую провел магазин.
Таким образом, вернуть телевизор обратно в магазин и получить свои деньги — вполне реальная задача. Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.
Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как можно вернуть телевизор в магазин:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Это быстро и бесплатно!
Здравствуйте! В этом случае, вы можете отдать ваш телевизор на независимую экспертизу. Если дефект будет подтвержден, компания будет обязана не только удовлетворить ваши требования, но и вернуть вам деньги, которые вы потратите на проведение независимой экспертизы.
Здравствуйте! Можете, но просто так вам деньги не вернут. Телевизор является технически -сложным товаром. Соответственно, его сначала отправят в авторизованный сервисный центр, на проверку качества.
Здравствуйте! Купили телевизор и до истечения 14 дневного срока обнаружили, что нет разъема для наушников (со специальным значком с изображением наушников) или есть что-то похожее (без опознавательных значков, но наушники от этого разъема не работают). В характеристиках телевизора разъем для наушников заявлен, обозначен и у данной модели (все номера телевизора совпадают с номерами в инструкции) должен быть. Можно ли вернуть телевизор и деньги за него? Наличие наушников важное условие, хозяин — человек слабослышащий.
Добрый день, купил телевизор и заметил, что на нём не работают пиксели. Я сдал его в сервисный центр магазина, сказали после проверки в течении 20 дней позвонят. А если они потом позвонят и скажут, что это моя вина, хотя телевизор ничему не подвергался, физическим действиям, что потом мне делать?
Здравствуйте! Возможно, но сначала его отправят на проверку качества, в авторизованный сервисный центр, так как телевизор является технически сложным устройством.
Добрый день! Если нет чека или гарантийного талона, требования нужно предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Настаивайте на отправке телевизора в сервисный центр, на проверку качества. После этого, появится возможность вернуть денежные средства. Если вам откажут, составляйте письменную претензию на магазин, они будут обязаны ее рассмотреть в течение 10 дней и дать ответ.
Здравствуйте! Скажите, возможно ли вернуть телевизор, который не был в использовании? 14 дней еще не истекло.
Здравствуйте! Я купила телевизор 8 дней назад, он не всегда включается, нет гарантийного талона, как его вернуть? Если будут проверять в магазине, то он может и включиться. Как доказать неполадки?
Здравствуйте! Если вы хотите заменить данный товар на аналогичный, то телевизор может находиться на проверке качества в течение 20 дней. Если по истечении данного срока не придет ответ, нужно будет составлять письменную претензию на данный магазин.
Добрый день! 06.05.17 в магазине «Техносила» приобрели телевизор Филипс. 17.05 привезли обратно в магазин, т.к. обнаружили дефект: пропадает изображение и сразу же появляется вновь. 16.05 вечером, во время просмотра фильма, изображение пропадало несколько раз в течение часа. Магазин принял телевизор, и отправил на экспертизу в сервисный центр. Завтра истекает 10-ти дневный срок. Каковы мои дальнейшие действия?
Здравствуйте! Я купил телевизор, но мне не понравилось, как он показывает. Если быть более конкретным, то не устроил угол обзора, и скудные настройки яркости. Телевизор дорогой (165 000 р.), я хотел его вернуть на следующий день, но мне отказали. Что я могу предпринять в данной ситуации?