Правила возврата или обмена товара — условия и сроки

Законодательство устанавливает конкретный срок возврата товара, зависящий от различных факторов. Он определяется видом приобретенной продукции, ее состоянием и способом покупки.

От чего зависит срок возврата

Время, в течение которого можно вернуть бракованную продукцию обуславливается 2 факторами:

  1. Установленный производителем гарантийный срок либо разумный срок годности. При выявлении неисправности покупку возможно сдать в течение всего срока годности (гарантии). В случае отсутствия указанных ограничений, не позже 2 лет со дня приобретения (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
  2. Особенности вещи. Срок возврата товара в магазин отличается, если куплена технически сложная продукция. В этом случае потребитель вправе вернуть некачественный предмет в течение 15 дней (ч. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

В категорию товаров с сокращенным сроком возврата попадают: 

  • мобильный телефон;
  • компьютер, ноутбук;
  • наручные часы;
  • автомобиль и другие подобные предметы.

За пределами указанного срока возврата товара также можно сдать покупку, если качество технически сложной вещи настолько плохое, что ею невозможно пользоваться без проведения существенных ремонтных работ. Например, требуется замена двигателя на автомобиле, установка материнской платы на компьютере и т. д.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть бракованную вещь и потребовать свои деньги, в том числе при отсутствии у него кассового или товарного чека (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Возврат качественного товара

Если гражданин приобретает предмет, соответствующий требованиям к качеству, но он ему не нравится, закон предусматривает ряд правил урегулирования ситуации.

Покупатель в течение 14 дней вправе вернуть покупку и попросить взамен аналогичную вещь, если непродовольственная продукция не подошла:

  • по размерам или форме;
  • по цветовой гамме;
  • по комплектации. 

Обмен разрешено произвести при условии сохранения товарного вида, этикеток и иной маркировки производителя, а также при наличии чека, подтверждающего покупку (ч. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

При отсутствии у продавца такой же продукции на момент предъявленных ему требований, потребитель может сдать предмет и забрать свои деньги. Продавец должен рассчитаться с покупателем не позднее 3 дней после возврата вещи.

При потере либо утрате кассового или товарного чека, потребитель вправе доказать факт покупки свидетельскими показаниями.

В силу ст. 25 Закона о защите прав потребителей запрещено обменивать:

  • предметы личной гигиены;
  • косметику;
  • парфюмерию;
  • швейную и трикотажную продукцию;
  • пестициды;
  • ядохимикаты;
  • бытовую химию;
  • оружие и боеприпасы;
  • другие товары, предусмотренные перечнем, утвержденным Постановлением Правительства России от 19.01.1998 № 55. 

Товары, которые не подлежат возврату

Возврат некачественного товара

Бракованная продукция сдается изготовителю, в магазин либо лицу, реализующему некачественный товар. При обнаружении брака в товаре его следует отнести продавцу и потребовать внесенную сумму. 

В случаях покупки вещи в разобранном виде, к примеру мебели, в момент ее получения нужно осмотреть все комплектующие части и установить имеются ли какие-либо потертости, царапины и другие дефекты. Если повреждения будут выявлены, их нужно отразить в акте приемки (доставки) товара и сделать фото недочетов.

При отсутствии неисправностей стоит указать в акте, что вещь приобретена в разборке. Это нужно сделать, чтобы в случае спора обосновать время обнаружения дефектов.

Если продавец примет бракованную продукцию, а деньги захочет вернуть через 3 дня, нужно потребовать от него соответствующую расписку или накладную. Все, что будет получено, необходимо сохранить до полного расчета.

При несогласии отдавать оплату и выполнять законную просьбу потребителя, надо составить в 2 экземплярах письменное заявление о сдачи вещи и вручить его продавцу под роспись. В случае отказа принять бумагу, данный процесс стоит снять на видео. 

Если спустя 3 дня деньги не вернут, нужно предъявить претензию – письменное требование. Эта бумага направляется продавцу или директору юридического лица (магазина) почтой России, заказным письмом с уведомлением о его получении или вручается нарочно с отметкой на втором экземпляре документа. 

Не позднее 10 дней с момента получения претензии продавец должен выполнить законные требования покупателя. 

Если он этого не сделает, нужно предъявить исковое заявление в суд о возврате потраченных денег и о взыскании неустойки в размере 1 % от стоимости некачественной вещи за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1).

При подаче иска в суд по спорам, вытекающим из нарушений прав потребителя, госпошлину платить не надо (ч. 3 ст. 17 ФЗ № 2300-1).

Дистанционные покупки

В случае приобретения вещи посредством интернета или иным дистанционным способом, законодательство выделяет особенности, а также определяет иной срок возврата товара в магазин.

Ст. 26.1 Закона № 23001-1 разрешает покупателю вернуть предмет покупки в любой день до ее доставки, а после этого не позднее 7 дней. 

Если продавец не предоставит потребителю письменные разъяснения по указанным срокам, время для возврата увеличивается до 3 месяцев. Деньги должны быть отданы покупателю в течение 10 дней с момента передачи вещи в магазин.

Запрещено отказываться от качественной продукции, которая предназначалась исключительно для потребителя. Например, кресло-качалка, изготовленное под индивидуальные параметры, ружье со специальной анатомической рукояткой и т. д. (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 23001-1).

Возврат товара

Порядок и сроки возврата некачественной продукции, приобретенной дистанционным способом, такие же, как и в прямой покупке. 

Определяя срок возврата товара в магазин, нужно учитывать конкретные обстоятельства. Применительно к некачественным вещам это можно сделать в их гарантийный период, а если таковой отсутствует, в течение 2 лет. 

Расскажите в комментариях, доводилось ли вам отстаивать свои права на возврат товара в магазин в разрешенный срок с помощью претензии или искового заявления.

Рекомендуем к просмотру видео на тему, как вернуть некачественный товар и в какие сроки?

О том какие товары не подлежат возврату или обмену мы рассказывали в статье ранее.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

    error: Content is protected !!
    Adblock
    detector