После тяжелого трудового дня, когда потрачено достаточно много сил, как никогда хочется вернуться домой и, сделав бытовые дела, окунуться в царство Морфея. Ведь так приятно улечься в постель и погрузиться в сон, но для этого необходимо, чтобы все вокруг способствовало засыпанию.
В первую очередь — это удобство собственной кровати, а также красивое и приятное для тела постельное белье. Порой, купив «запавший» в душу комплект постельного белья и вернувшись домой, Вы обнаруживаете какие-либо недостатки или откровенные дефекты материала. Что делать в таком случае?
Что делать, если Ваши ожидания не оправданы
В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, нельзя вернуть в магазин или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые (при их надлежащем качестве).
Однако под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия. Следовательно, если Вы приобрели комплект белья, а он не подошел по цвету или не подходит по размеру, то его можно смело возвращать в магазин.
Это интересно! Как вернуть матрас надлежащего качества — инструкция к действию
Не все продавцы знают это и могут до последнего уверять Вас в том, что постельное белье относится к предметам личного пользования и не подлежит замене и возврату. В первую очередь стоит учитывать, что если Вам продали товар ненадлежащего качества вне зависимости постельное это бельё либо какой-то другой товар, то он подлежит замене или возврату денежных средств за него.
Если после совершения покупки Вы вдруг передумали, либо размер комплекта не подошел для постельных принадлежностей, то знайте, что закон на Вашей стороне.
В случае если самостоятельно убедить продавца в его неправоте не удается, то обратитесь к администратору или директору магазина.
Также Вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей, Вам предоставят более полную информацию и расскажут чем и как следует апеллировать при общении с продавцами.
[rek_custom1]
Что следует учитывать при обращении в магазин
Не все потребители полностью информированы о своих правах, но даже если продавец непреклонен, то можно указать ему на постановление правительства №55 от 19.01.1998 года, которое гласит, что товары индивидуального пользования подлежат возврату и обмену в случае если покупателя не устроили:
- размер;
- фасон;
- расцветка;
- комплектация.
Требования, которые должны быть соблюдены покупателем при возврате постельного белья:
- предъявить претензии к продавцу можно лишь до истечения 14 дней после покупки постельного белья;
- комплект постельного белья не должен быть использован;
- бельё не должно быть повреждено;
- товарный вид постельного комплекта должен быть сохранен (максимально сохранена упаковка, ярлыки);
- наличие чека либо товарной накладной (хотя при наличии свидетелей можно обойтись и без них);
- если Вы возвращаете постельное белье в магазин, то обязательно убедитесь в его полной комплектности т.е. чтобы все части набора были в наличии;
- постельное белье, приобретенное по уценке с указанными дефектами, возврату и обмену не подлежит в том случае, если покупатель был о них проинформирован до совершения продажи. По закону о защите прав потребителей (статья 25) в таком случае Вам могут вполне правомерно отказать в возврате либо обмене белья.
Возможно, Вам окажется полезной статья о том, как вернуть диван в магазин.
А в этой статье, Вы сможете узнать о возврате железнодорожных билетов.
Советы по выбору постельного белья
- Обратите внимание на плотность ткани, чем она меньше, тем больше вероятности быстрого изнашивания комплекта. Наиболее оптимальной считается плотность 50 нитей на 1 квадратный сантиметр, эту информацию можно узнать при изучении упаковки.
- Перед походом в магазин измерьте свои спальные принадлежности (матрас или кровать, и подушку), так как в зависимости от стран — производителей они могут варьироваться.
- Материал изготовления постельного белья также играет немаловажную роль. Выбирая ткань, следует учитывать, что наибольшую популярность имеют комплекты, сшитые из хлопка, они обладают свойствами пропускания воздуха и прекрасно впитывают в себя влагу. Помимо этого более экологически чистым и прочным считается лен, а вот довольно дорогой шелк могут позволить себе немногие, но его прекрасные свойства никого не смогут оставить равнодушным. Более экономичное постельное белье из искусственных тканей изготавливают из хлопка с применением полиэстра, но оно может вызвать аллергическую реакцию кожи.
- Немаловажный фактор – цвет материала изготовления постельного комплекта. Предпочтительнее подобрать белье, которое будет гармонировать с интерьером спальни. Но, как известно на вкус и цвет товарищей нет поэтому, выбирая расцветку, руководствуйтесь собственными предпочтениями и желаниями.
Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса
Следовательно, если Вы купили постельное белье и качество либо какая-то другая его характеристика не удовлетворила Вас, то смело отправляйтесь в магазин чтобы вернуть или обменять его на более удачный вариант. Обязательно отстаивайте свои права!
Смотрите видео-советы экспертов по выбору качественного постельного белья:
Здравствуйте, нужна помощь. Дело в том, что вчера купила КПБ, но дома поняла, что не подходит ни цвет ни ткань (бязь). Хочу поменять, либо вернуть. Но случайно была выброшена картонная вкладка из упаковки, на которую укладывалось бельё. Всё остальное необходимое для обращения в магазин есть. Примут ли?
Купила комплект постельного белья-на этикетке указано «сатин», однако уже дома я обнаружила, что это вовсе не хлопок, а синтетика. На все моим доводы в магазине наотрез отказались принимать товар обратно, написала претензию. В ответ получила отказ от возврата товара. Но в данном случае это простой обман -вместо качественного товара -продают плохо прошитую синтетику. Как доказать свою правоту, и вернуть деньги? Все чеки есть. Упаковка не нарушена.
Здравствуйте! У меня не приняли комплект постельного белья, не подошедшего мне по цвету (в магазине я его не распаковывала), сославшись на ГОСТ Р 54393-2011, по которому постельное бельё является швейно-трикотажным изделием.
Здравствуйте! В первую очередь, всегда нужно внимательно читать документ, который вы подписываете. Неизвестно, что вы там подписали, нужно читать договор. Скорее всего, договор аннулировать возможно, а вот деньги за белье вернут врядли. Зависит от самих сотрудников, пойдут ли они вам на встречу. Ждите их звонка.
Здравствуйте! В целом, если белье ненадлежащего качества, есть возможность его вернуть. Обратитесь в магазин с просьбой о замене или возврате денежных средств, если откажут, то пишите претензию. Они обязаны ее рассмотреть и дать ответ в течение 10 дней.
Здравствуйте! Если речь идет о белье надлежащего качества, то да, это так. Вернуть такой товар, без дефектов, невозможно.
Доброе утро! 16 мая, на презентации, я купила комплект постельного белья из шерсти. 18 хотела сдать обратно, написала заявление. Причина сдачи, аллергия. Я не знала, что подписала кредит с банком. Я ничего не платила. Сказали, позвонят в течении 5 дней. Смогу ли я аннулировать договор купли и договор с банком?
Здравствуйте! Купила вчера простынь (на резинке), в фирменном магазине. Сегодня, к сожалению, постирала — развешиваю: нет резинок с двух углов (не пришиты вообще). Есть ли шанс ее вернуть?
Здравствуйте! Я купила простынь на резинке. Попросила на полуторку, а мне дали 180х200, пришла домой и поняла, что белье не подошло по размеру. Менять постельное белье в магазине отказались, ссылаясь на то, что оно обмену не подлежит. Так ли это, и как быть в данной ситуации?
Мне никогда не приходилось сталкиваться с обменом постельного белья, я даже если честно не знала, что его можно возвращать. А вообще я думаю что лучше сразу, при покупке проверять белье на повреждения и недостатки, так как часто бывает брак в тканевых изделиях.
«Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». Постельное белье, одеяла,подушки, декоративные подушки, наматрасники, скатерти, полотенца, домашние комплекты, халаты, нижнее женское бельё и т.д. относятся к швейным изделиям, в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и др.
Не понимаю как можно делать возврат, если не подошло постельное белье по цвету или по размеру, ведь когда покупаешь, то видно же и расцветку и параметры все указаны, поэтому ошибиться в этом плане как-то не логично. А вот если после первой стирки оно превращается в тряпку, то тогда реально его поменять?
А я столкнулась с такой проблемой: купила постельное белье на ярмарке. Никакого чека естественно не было, свидетели покупки были. Продавец отказывается вернуть деньги за товар, постельное белье не подошло по размеру к кровати. Как можно воздействовать на продавца, ведь чека нет и доказать факт покупки нельзя? Или лучше пощадить свои нервы и не связываться с этим?
Никогда не приходилось возвращать постельное белье в магазин, так как стараюсь на нем не экономит и покупать качественное белье из натуральных материалов. Но однажды подруге подарила комплект постельного белья, а оно не подошло ей по размеру, как я узнала, но вернуть уже было невозможно, так как я потеряла чек.
Здравствуйте, Кристина. Если вы обнаружили явный брак и недовольны качеством товара, то в течение 14 дней по закону, предъявив чек и сохранённую упаковку можете вернуть товар. Если продавец отказывается принять у вас возврат, обратитесь в дирекцию магазина. Если и там получите отказ, в любом городе существует общество по защите прав потребителя, можете обратиться к ним за консультацией. Или же вы можете получить помощь в любой юридической конторе.
Кристина, в первую очередь напишите заявление- претензию на имя владельца торговой точки. Лучше всего написать в 2 экземплярах и попросить продавца или администратора торговой точки расписаться на одном экземпляре в получении претензии. В случае непринятия от вас заявления или решение вопроса в не вашу пользу- обращайтесь в местный Комитет защиты прав потребителей.
Добрый день Карина! Почитание Закон о защите прав потребителя. Если Вы приобрели вещи несоотвествующего качества,то имеете право в течение 14 дней с момента покупки обменять или забрать деньги, если не будет подходящего товара.
Здравствуйте! Я приобрела в магазине комплект постельного белья. При покупке продавцом были продемонстрированы вложенные фото (образцы) комплектов. Продавец заверила меня, что отделка точно такая, как на фото.Придя домой, я решила лучше рассмотреть КПБ и увидела, что ткань комплекта отличается от рисунка на фото. Что еще лучше, я обнаружила еще и отсутствие вышивки на пододеяльнике что значительно удешевляет вид. Пришла вернуть товар, так как была введена в заблуждение продавцом относительно качества товара (внешнего вида), на что получила отказ, т.к. разворачивался пододеяльник. упаковка (коробка) не нарушена. Является ли внешнее отличие ненадлежащим качеством товара и могу ли я его вернуть или обменять?
Здравствуйте,чаще всего,придя домой обнаруживаешь какие-нибудь недочеты в покупках-затяжки,стрелки или еще что-то. Ходила как-то и пыталась обменять,мне говорили,что такое никто и нигде не меняет.Когда в такой просьбе отказывают,как доказать то,что по закону я права?Кому обращаться?
Все полезно и грамотно!!
Статья полезна, часто нас обманывают,все статьи прописаны для конфликтных ситуаций это очень удобно,не нужно рыть весь интернет!! Полезные советы при подборе постельного белья. Подскажите пожалуйста, купила в интернет магазине комплект постельного белья , на ярлыке указано сатин в описание на комплект было сказано, что даже при многократной стирке белье не потеряет цвет , перед тем как использовать белье я его постирала соответственно с требованиями на ярлыке и мой комплект облез, позвонила в интернет магазин,там сказали,что это я виновата якобы не правильно постирала,но я права,а доказать не чего не могу, как быть??
Лучше вообще не покупать постельное белье на рынках. Много подделок. Один раз купил на рынке постельное белье и не смог его обменять и деньги мне тоже не вернули. Нужно обдуманно подходить к выбору товара!
Просто вам надо внимательнее относиться к выбору постельного белья. Ну, а так конечно же думаю вы правы. Это исключительно мое мнение. У меня лично такой проблемы не было, но кто-то из друзей попадал в подобную ситуацию. Хочу сказать лучше же конечно выбирать сразу чем потом иметь проблемы.
По идее, продавец не прав даже в том случае, если бы была оговорка об условиях. Например,товар, купленный по акции, «обмену и возврату не подлежит». И уж тем более, если ничего подобного не было предусмотрено. В случае обнаружения недостатков, Вы имеете полное право потребовать замену с перерасчетом цены или вернуть товар. Собственно все это описано документально в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.
Приобрела комплект постельного белья. Не ценнике одна цена (большая) было перечеркнута и написана другая на 30 % ниже, по которой я заплатила. Ни какой другой информации о причине уценки не было. Только дома я поняла причину, уменьшения цены. Ткань из которой были пошиты пододеяльник и простыни больше походили на марлю, а не на ситцевое полотно. Имею ли я право обменять некачественный уцененный товар?
Приобрела во время распродажи комплект постельного белья. Дома выяснилось , что размеры наволочек для подушек не соответствуют размерам указанным на упаковке.
Возвратить деньги за КПБ продавец отказывается. Предлагает взамен комплект такой- же , но с наволочками необходимых мне размерами и с доплатой до цены на день обмена. Требование доплату продавец объясняет окончанием акции. Кто прав?
Недавно приобрела комплект постельного белья. Когда я пришла домой и развернула его, то оказалось, что расцветка совсем не та, как указано на картинке. Естественно, я вернулась в магазин, но продавцы отказались его принимать, мотивируя это тем, что упаковка вскрыта, а белье упаковано не аккуратно, якобы «его никто больше не купит», что мне делать в этом случае?