Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город.
При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы. Такой порядок позволяет быть уверенным в том, что посылка точно будет отправлена после того, как они переведут сумму.
Однако случается, что покупатель не хочет забирать полученный заказ или не может сделать этого. Это может быть связано с завышенной суммой, неправильным весом продукта (посылка значительно легче или, напротив, тяжелее) или сомнительным содержанием. В этом случае он может отказаться от ее получения.
Как происходит отказ
Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.
Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.
Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.
Это интересно! Где прочитать о правах и обязанностях операторов Почты РФ
Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю. При этом получатель ничего не будет должен почте, а всю перевозку туда и обратно оплачивает отправитель.
Также получатель может прийти в почтовое отделение и написать отказ от получения. Это более правильный вариант, позволяющий продавцу отозвать покупку.
В этом случае почта сразу отправит посылку обратно, не дожидаясь, пока истечет срок ожидания. Это поможет отправителю сэкономить деньги на хранение.
Также в качестве ответных мер возможны:
- внесение покупателя в черный список или федеральную базу неблагонадежных покупателей, где другие магазины смогут проверить данные о подозрительном покупателе;
- магазин может отказаться от дальнейшей работы с ним без денежной предоплаты и отменить его заказы.
Некоторые продавцы даже могут передать данные покупателя коллекторским службам, которые будут принуждать забрать заказ, но это незаконный и мало практикуемый способ.
Получение товара наложенным платежом позволяет покупателю быть уверенным в том, что он точно получит то, что заказывал.
Это интересно! Заказное и судебное письмо: сколько дней хранятся на почте разные виды корреспонденции
С другой стороны, для продавца это определенный риск, ведь получатель может передумать и не выкупить товар. Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Смотрите видео, в котором подробно рассказывается как правильно получать посылки на почте России наложенным платежом, и в каких случаях от них можно отказаться:
Здравствуйте,при отказе от посылке наложенным платежом на почте,нужно ли оплачивать расходы на пересылку.
Здравствуйте, забрала посылку наложенным платежом! Дома уже проверила, не понравился товар качество, неправильный размер прислали! Могу я на след. день пойти на почту, и отказаться, вернуть товар?
Вскрывать посылку на почте разрешат лишь при том условии, если заранее с продавцом обговорить условия пересылки. Просите продавца вложить опись в посылку. Тогда на почте можно вскрыть посылку перед её оплатой в присутствии работника почты, и если в посылке что-то окажется не то или не соответствует описи, то тогда можно писать письменный отказ на получение посылки. А так придётся оплачивать стоимость посылки и после этого только вскрывать, но уже отказаться сразу не получится.
И я попалась на эту удочку! Хотела сначала одну пару, но уговорили на 3 разных. Буквально через несколько часов решила залезть на сайт и почитать отзывы. Одним словом, отвратительно! Звонила к ним, отказывалась от посылки. На что не было отвечено, мы не можем отменить заказ, т.к. посылка уже отправлена! Я говорю да как так! Я отказываюсь, и не приду за ней. На что ответили, если вы не придёте и нейтралисте товар, мы подадим в суд. В общем такая вот лабуда. Где то прочитала что имею право отказаться от заказа в течении недели!
Здравствуйте, я заказала Артропант для суставов наложенным платежом, могу ли отправить обратно?
Добрый день. Заказал телефон с сайта по невероятно низкой цене. Предлагалось в придачу ещё такой телефон за полцены и защитное стекло в подарок, но я отказался. Заказ подтвердил, но насторожила дешёвая цена, на что оператор сказал, что акция и через неделю цена будет другой. Выслали трек-номер и посылка лежит с 16 октября, а сейчас 4 ноября. Пока шла посылка, я передумал её выкупать, пытался позвонить по номеру 2 раза, что мне звонил-там тишина. Потом они мне звонили и слали СМС, но я не отвечал на звонки. А последнее СМС пришло с предупреждением, что в течении 7 дней посылку нужно выкупить иначе они обратятся в суд за нарушение ст 432, 435 ГК РФ. Вопрос: чего мне ждать от продавца в последующем? Пойти и написать отказ от посылки, но он может потребовать возместить за хранение посылки на почте и пересылку или действительно может подать в суд на меня?
Здравствуйте! Вам нужно связаться с продавцом. Посмотрите, что вам скажут. В зависимости от этого, нужно будет смотреть, как поступить дальше.
Здравствуйте! Можете, вам нужно написать письменный отказ, и все.
Здравствуйте! Попробуйте дозвониться. Если не выйдет, напишите на почте письменный отказ от посылки.
Добрый день! Вы можете отказаться от получения посылки, вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится. Советую вам прийти в почтовое отделение, и написать письменный отказ.
Добрый день! 30 мая наткнулся в интернете на распродажу внешних жестких дисков. Сделал заказ, мне перезвонили и уточнили адрес. Через 2 дня пришло сообщение, о том что товар отправлен, оплата наложенный платеж. Получил посылку, а там вместо жесткого диска, две статуэтки баранов. Что делать?
Здравствуйте! Могу ли я отказаться от получения посылки в отделении связи?
Здравствуйте! Я хочу отказаться от посылки, заказала капли Папиловир. Там уже не берут трубку. Как быть?
Добрый день! На почту пришла бандероль с лекарством, которое я заказала. Но я нашла в аптеке, дешевле. Не хочу теперь это лекарство выкупать. Что можно сделать?
Здравствуйте! Нужно уточнить следующий момент, вы уже оплатили посылку, или нет? Если нет, то напишите на почте отказ от нее, в момент, когда она придет. Но еще лучше, если получится связаться с продавцом, и своевременно отказаться, так как после оплаты, косметические средства надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.
Добрый день! Да, вам просто нужно прийти на почту, и написать отказ.
Здравствуйте! Я заказала крем для суставов, поняла, что поспешила. Обратная связь с дистанционным продавцом не устанавливается. Всегда отвечает автоответчик. Я хочу отказаться от товара. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте! Могу ли я без последствий отказаться от получения посылки наложенным платежом, в связи с отсутствием получателя?
Здравствуйте! Вы вправе отказаться от посылки, написав отказ от нее на почте. Угрозы и запугивание коллекторами, естественно противозаконны.
Здравствуйте! Конечно можете, почему нет.
Здравствуйте! Заказал через интернет электронную книгу. Посылка пришла по почте наложенным платежом, Но вес в извещении указан совсем маленький, раза в 2-3 меньше ожидаемого. Обратной связи с продавцом нет, и сайт их исчез. Сейчас приходят смс сообщения с угрозами, что коллекторов пришлют. Посылку забирать не собираюсь. Что мне нужно сделать, чтобы было меньше проблем?
Здравствуйте! Я однажды отказалась от получения заказа на почте, обошлось без последствий, могу ли я совершать покупки в другом интернет-магазине?
Здравствуйте! Согласно закона «О защите прав потребителей», не можете. Косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, при условии, что они надлежащего качества.
Здравствуйте! Я по интернету заказала крем Вариус, по акции. Мне позвонили и подтвердили, что продают этот крем за 1 рубль. В итоге пришла посылка, а там сумма которая была зачеркнута. Могу ли я вернуть крем?
Добрый день! После получения посылки, вы имеете право отказаться от нее, в течение 7 дней. Также, если вам в письменном виде не была предоставлена информация о сроках возврата и выдачи товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев, с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Если не удается договориться с представителями магазина мирно, вам нужно письменно составить претензию, а также обратиться в общество защиты прав потребителей.
Здравствуйте! Шопинлине прислал посылку, я оплатила. Товар мне не понравился, и я отправила его назад. В итоге деньги не вернули, а снова прислали мне этот же товар, опять наложным платежом. Что мне делать?
Здравствуйте! Заказал видеорегистратор в интернет — магазине Москвы. Вечером сын, посмотрев отзывы покупателей в интернете, сообщил, что это мошенники. Я пытался позвонить по телефону, с которого звонили из магазина, что бы отказаться от покупки, но никто не отвечал. Далее пришло уведомление с почты, о прибытии товара, но я не стал его забирать. Вчера пришло сообщение с неизвестного номера, в котором говорилось о том, что товар нужно оплатить, независимо от того, забирал я его с почты или нет, что их организация сотрудничает с налоговыми органами и колекторскими службами. За 3 недели на этом сайте три раза менялись организации и адреса, и по отзывам покупателей, это мошенники. Подскажите, что делать в этой ситуации?
Здравствуйте, делал заказ по телефону, через 15 мин перезвонил отказался, на следующее утро пришло СМС что заказ отправлен! Перезвонил опять, отказался и все же прислали, заказ с почты не забераю, звонят угрожают судом.
Через интернет я давно заказываю различные вещи. Недавно заказала диск, но потом прочитала отзывы, в них в основном пишут, что болванки либо пустые, либо открываться программки не хотят . В общем я решила отказаться от посылки. Но мне перезвонили с магазина и сказали, что сделать этого я не имею никакого права, а на телефон прислали смс, что спишут 3000руб, хотя стоимость самой бандероли 1890руб. Правомерны ли действия магазина?
Добры день! Я не юрист,но со мной произошел,тот же случай только компания другая.Это ООО «Партнерские технологии» мне отправили три пары джинс,которые не соответствуют весу и цене заказа. Ст.26.1 О защите прав потребителей гласит,что товар вы можете не выкупать не получая его на почте, если заявленная цена и вес не совпадают с вашей покупкой. Основание 45 правил оказания услуг почтовой связи которое утверждено постановлением Правительства РФ №221 от 15.04.2005 года, вы можете прийти на почту и написать отказ. Но возможно вам придется возместить сумму компании за пересылку и все.
Здравствуйте,Андрей! Спасибо за вопрос!
При отправке товара наложенным платежом,вы имеете полное право на почте проверить вместимость посылки но при работнике почты. Если телефоны не соответствуют заказу, пишите заявление на отказ. В таком случае вы ничего не должны! Если же вы заказали и просто не приходите, тогда с вас могут что-то требовать. Хотя такие магазины должны при отправке указывать о бесплатном возврате, если посылку не забирают. В следующий раз обязательно записывайте разговор, номер и время заказа, а так же время оплаты и при покупке в интернете смотрите отзывы продавца. Удачных покупок!
здравствуйте!заказал телефоны наложенным платежом,заявку делал по телефону без заполнения каких либо бланков заказа и так далее.пока посылка шлам до получателя,то есть меня.выяснилось,что данный сайт высылает не то,что заказываешь.я отказался выкупать данные телефоны(не прихожу на почту и все) сотрудники данного сайта требуют что бы я получил посылку или в противном случае меня ждут неприятности или они подадут в суд о возмещении стоимости телефонов и затрат на их пересылку. вопрос стоит ли мне что то предпринимать?