Сегодня купить бракованную или неподходящую обувь может каждый. Российское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Однако ситуации возникают разные и вернуть обувь по гарантии бывает не всегда так просто. Как быть? Какие предпринять шаги, чтобы продавец забрал товар?
Причины возврата
Рассмотрим основания для возврата обуви:
Брак. Дефекты, полученные в результате производства. Например, плохо приклеенная подошва, оседание задника, неустойчивость каблука, заломы и т. д.
Повреждения обуви в гарантийный период: отклеивание подошвы, ее истирание при носке не более 3 месяцев, порвались ниточные строчки.
Обувь качественная, но покупателю не подошла по размеру, расцветке или неудобная.
Это интересно! Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов
При возникновении одной из причин, покупатель имеет следующие права:
- замену с пересчетом цены;
- уменьшение платы;
- устранение недостатков за счет продавца;
- возмещение трат на ликвидацию дефектов;
- уменьшенный или полный возврат денег.
Срок гарантии
Законом о защите прав потребителей точный гарантийный период не регламентирован.
При этом ст.19 Закона указывает, что покупатель имеет право подать жалобу не позднее двух недель со дня продажи.
Потребитель должен знать, что исчисление срока зависит от вида обуви:
- Всесезонная. Носится целый год, вне зависимости от условий окружающей среды. Относятся туфли, домашняя и спортивная обувь.
- Сезонная. Носится в рамках одного-двух сезонов.
Важно принимать во внимание и климатические условия места проживания клиента.
Примите к сведению: продавец не имеет права уменьшить гарантийный срок, установленный законодательством.
Условия
Новую обувь можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения товара.
При обращении к продавцу с просьбой заменить или вернуть деньги необходимо выполнить следующие правила:
- обувь должна быть не ношеной с сохраненными ярлыками;
- надлежащего товарного вида;
- в упаковке (без коробки продавец может отказать в возврате);
- предоставить чек, удостоверяющий покупку.
Это интересно! Есть ли гарантия на зимнюю обувь и каков гарантийный срок
Обувь ненадлежащего качества, бракованная или испортившаяся должна:
- использоваться по сезону и назначению, быть подобранной правильно (например, в босоножках не стоит ходить по снегу);
- получать должный уход в соответствии с рекомендациями;
- на ней должны отсутствовать повреждения (ожоги, порезы, дыры).
Если покупатель обратится в ремонтную мастерскую до предъявления товара магазину, то гарантии снимаются. При этом замена набоек не влияет на привилегии покупателя.
Порядок
Чтобы в магазине рассмотрели ваши претензии или приняли товар обратно необходимо:
Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину, по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете. (Образец заявления на возврат товара можно скачать здесь)
Приложить к письму копию кассового чека.
По поводу чека. Если таковой отсутствует, то согласно ст. 18, 25 Закона Вы имеете право возврата товара и без чека, но при этом должны опираться на показания свидетелей. Другими словами, для возврата нужен либо чек, либо свидетель покупки.
Если проделанные шаги не принесли эффекта, смело проводим независимую экспертизу. Копию полученного документа повторно направляем в магазин, указав на этот раз в дополнительных требованиях компенсацию на понесенные материальные затраты.
В том случае, если все наши письма-претензии остались без ответа, обращаемся в суд с соответствующим заявлением или жалобой в Роспотребнадзор.
Исковое заявление должно содержать:
- название, адрес магазина;
- паспортные данные удостоверяющие личность покупателя;
- слово «Заявление»;
- суть конфликта и ваши требования со ссылкой на законодательные акты;
- подпись.
Для суда, да и других инстанций нам могут потребоваться результаты проведенной экспертизы. В случае удовлетворения ходатайства в суде все ранее понесенные затраты продавец обязан будет компенсировать.
Обратите внимание: если обувь подлежит обмену или возврату сроки могут варьироваться от 2 недель до 45 дней (зависит от предоставленных данных и необходимости экспертизы).
Если же необходимо вернуть деньги, то продавец обязан вернуть их в течение 3 дней. В отдельных случаях их возврат может затянуться на 7 дней, что должно оговариваться отдельно.
Если обувь приобретена на распродаже
Распродажи не редкость и на них происходит:
- реализация старой коллекции;
- продажа заведомо дефектных товаров;
- реализация продукции в свете закрытия торговой точки.
Стоит отметить: решение администрации магазина реализовать обувную продукцию со скидкой не отменяет ответственности за найденные в процессе носки дефекты (трещина подошвы или же обувь просто натирает).
Но вот тут следует оговориться, что если продавец заранее объясняет причину низкой стоимости и указывает на дефект, то покупать или нет такую обувь это личное дело человека и после покупки предъявить продавцу претензии Вы не сможете.
Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают о сроках и условиях предоставления гарантии на обувь:
Здравствуйте! Возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества только при наличии у нее недостатков, на основе положений ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Соответственно вы ее уже не вернёте.
Здравствуйте! Я купила на рынке обувь, го она мне не подошла. Я хочу ее вернуть, и не знаю как, ведь прошло уже 19 дней, со дня покупки, и я ее немного носила. Подскажите пожалуйста, как это можно сделать, или уже поздно?