Вы совершили покупку ноутбука и недовольны товаром?
Давайте разберемся, в каких случаях Вы можете обменять его, требовать возврат денег или же не получить ничего.
Как вернуть в течение 14 дней
Если за первые две недели пользования ноутбуком вы обнаружили даже незначительную поломку, магазин обязан вернуть вам деньги. Оперировать вы можете этой статьей — 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата денег или обмена ноутбука, вам необходимо составить претензию к продавцу с соответствующим требованием. Претензия составляется на двух листах – одна магазину, другая вам.
Продавец обязан поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату обращения. В течение следующих 10 дней магазин должен удовлетворить ваши требования, в случае задержки каждый день начисляется неустойка 1% от стоимости техники.
После 14 дней с момента покупки
Если дефекты были обнаруженные спустя две недели покупки ноутбука, вернуть его будет сложнее. Теперь компания преимущественно будет пытаться отремонтировать его (если это возможно) и не возвращать деньги.
Если поломка была вызвана неправильным использованием товара, либо вскрытием, то компания может отказать в его ремонте. Вы можете требовать устранение даже несущественного дефекта, вызванного нарушением производства ноутбука.
Это интересно! Срок эксплуатации ноутбука и компьютера: полезные советы как продлить
Для этого составляется претензия, с требованием незамедлительного устранения поломок. По истечению 10 дней вы можете подать новую претензию на полный возврат денежных средств. (Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги можно скачать здесь)
Когда можно и нельзя вернуть товар
По прошествии 14 дней вам могут вернуть деньги за ноутбук при таких поломках:
• Вы обнаружили существенный недостаток;
• магазином нарушены сроки устранения поломок;
• невозможность пользования ноутбуком 30 дней в год;
• недостаток ноутбука невозможно устранить;
• недостаток появляется повторно, некачественный ремонт;
• для устранения поломки требуется слишком много денег, времени и других ресурсов.
Если появившийся дефект не отражается на работе технике, Вам откажут в бесплатном ремонте и возврате средств.
Если взят в кредит
Если неисправная техника была взята в кредит, Вы можете обменять ноутбук на другой и продолжать оплачивать кредит, либо вернуть деньги.
В последнем случае вам нужно расторгнуть с магазином договор купли — продажи.
Составив акт на возврат и вернув товар магазину, вместе с полученным документом и паспортом направляетесь в банк.
Это интересно! Обмен старого ноутбука на новый с доплатой: особенности проведения процедуры и практические советы
Если первый взнос был сделан в магазине, то на кассе Вам выдадут указанную сумму. После Вы расторгаете кредитный договор с банком и ждете возвращение денег именно от банка. Банк выплатит только часть денег, потому что проценты по займу не подлежат возврату.
Куда обращаться, если магазин игнорирует претензии
Если продавец отказывается оформлять Вашу претензию в магазине, Вам необходимо составить ее письменно дома и отправить заказное письмо с уведомлением.
Если продавец не отправил Вам ответа на претензию или отказал возвращать средства, Вы можете обращаться в суд. К заявлению Вы прикладываете уведомление о направлении письма и ответ на это продавца.
К товару, оформленному в кредит, нужно добавить кредитный договор, заявление об отказе от товара, заявление на расторжение кредитного договора. Если в ходе экспертизы будет доказано, что в поломке виноват производственный дефект, то магазин обяжут выплатить Вам деньги в полном размере.
Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают как вернуть ноутбук в магазин и можно ли получить деньги:
