Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

Бывают случаи, когда вы купили авиабилет, но в силу обстоятельств или возникших проблем вынуждены отказаться от полета.

Сразу встает вопрос: как вернуть деньги, потраченные на билет?

Для начала нужно уточнить, что авиабилеты бывают возвратные и не подлежащие возврату. Как сдать билет с наименьшими потерями, вы узнаете из этой статьи.

...

Оглавление:

Какие билеты подлежат возврату

Авиабилет
Покупая билет у любой российской авиакомпании, вы можете быть уверены, что деньги за него вам вернут

В случае если авиабилет приобретен у российской авиакомпании, то, согласно Приказу № 82 Минтpанса РФ от 28 июня 2007 г. «Об утверждении Федеральных правил авиации», вы имеете право его вернуть.

Все компании, работающие на территории Российской Федерации, обязаны предоставлять такую возможность.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, в которой оговорены такие случаи, при возврате билета авиакомпания имеет право удержать определенные сборы, штрафы и т. д.

Это интересно! Об электронном бронировании авиабилетов и не только

Но сумма таких удержаний не может составлять более 25 % от стоимости билета.

Конечно, авиакомпания может пойти навстречу и взять гораздо меньший процент, что часто и делают зарекомендовавшие себя на рынке авиаперевозок организации.

Даже зарубежные авиакомпании, не попадающие под юрисдикцию РФ, могут вернуть вам деньги за авиабилет, удержав при этом, как правило, лишь незначительную сумму.

Совет: постарайтесь предупредить авиакомпанию заранее (до истечения 24 часов до вылета), тогда вам гарантированно вернут деньги за билет, с удержанием не более 25% от стоимости билета.

Куда обращаться или звонить

Куда обращатьсяВсе довольно просто: чем быстрее вы обратитесь в авиакомпанию по поводу возврата билета на самолет, тем лучше.

Как правило, авиакомпании имеют свой сайт и позволяют сделать эту процедуру на их ресурсе.

Необходимо будет войти в соответствующий раздел (к примеру, «Бронирование»), в котором указать данные вашего билета.

После этого нужно будет найти значок с подтверждением о возврате билета.

В любом случае, даже если такой возможности на сайте авиакомпании не предусмотрено, вы можете отправить электронное письмо в разделе «Контакты с описанием вашей проблемы« и дальше действовать согласно рекомендациям менеджеров авиакомпании.

Возьмите на заметку: агентства по продажам билетов также имеют возможность возвращать деньги за авиабилет, поэтому в тех случаях, когда вы покупали билет у них, нужно обратиться сначала именно к ним.

Нюансы возврата электронных билетов

Нюансы электронных билетов
Возврат электронных билетов осуществляется через Интернет

В том случае если авиабилет был оформлен в электронном виде, и возврат, как правило, будет осуществляться через Интернет.

У каждой авиакомпании свой порядок. Некоторые авиакомпании могут попросить, чтобы вы присутствовали в офисе для оформления заявления.

Если личное присутствие не требуется, то дело может ограничиться заполнением определенной формы, после чего с вами свяжется менеджер компании и объяснит порядок дальнейших действий и срок возврата денег.

Без удержания средств и в случае с электронными билетами дело не обойдется. Тарифы также будут зависеть от конкретной авиакомпании.

Как сдать авиабилет, не подлежащий возврату

Как сдать билет
Билетов, не подлежащих возврату, быть не должно

Иногда авиакомпании проводит различные акции, в рамках которых стоимость билетов может быть снижена в несколько раз.

Возможности сдать или обменять билет на самолет подобные промо-тарифы не предусматривают.

Приобретение таких билетов может быть выгодно, ведь в случае отказа от услуги авиаперевозчика вы потеряете незначительную сумму, если же полетите – стоимость перелета будет значительно меньше, чем по обычному билету.

Однако по законодательству билетов, не подлежащих возврату, в принципе быть не должно.

Три года назад Федеральной антимонопольной службой было принято предписание «убрать практику продажи авиабилетов по тарифам, не позволяющим произвести возврат в случае добровольного отказа пассажира от авиаперевозки», со ссылкой на статью 108 Воздушного кодекса.

То есть, продать билеты, которые не подлежат возврату, вам не могут.

Обратите внимание: у российских авиакомпаний билетов, которые не подлежат возврату, нет.

Так как же все-таки сдать билет, не подлежащий возврату? Скорее всего, вы получите обратно очень мало, если вообще удастся что-то вернуть. Проблему можно решить, но для начала лучше изучить условия и правила той авиакомпании, в которой вы приобретаете билет. Зачастую аэропортный сбор составляет 30–40 % от стоимости билета, вот именно его вам могут вернуть в этом случае.

Это интересно! Возврат железнодорожных билетов: способы и сроки сдачи, компенсация

Бывает так, что некоторые авиакомпании возвращают деньги даже за билет, не подлежащий возврату, если у вас еще нет визы. Но ведь без визы, скажете вы, нет смысла лететь. Это не совсем так. Некоторые люди, и таких немало, заранее бронируют отель, покупают авиабилеты, а уже потом подают документы на получение визы. И визу выдают! Для визовой службы оплаченные отель и перелет порой являются аргументом для выдачи.

Примите к сведению: требуйте возврата денег за авиабилет, ссылаясь на приведенное выше предписание и статью 108 Воздушного кодекса РФ.

Особенности возврата в агентствах

Особенности возврата в агентствах
Агентство удержит еще 10–15 % стоимости билета

25 % удержаний в пользу авиаперевозчика – это еще не все. Дополнительные 10–15 % могут возникнуть в случае покупки билета через агентство.

Внимательно изучите правила и условия предоставления услуг агентства, прежде чем приобрести у них авиабилет.

Но бывает, что получить больше половины от стоимости билета все же лучше, чем ничего.

Например, если перелет и продажу билетов осуществляет европейская авиакомпания, в правилах которой предусмотрено, что клиент не имеет права вернуть свои средства за возвращаемый билет, купленный через агентство.

Kartridzhi-dlya-strujnogo-printera_100х111Рекомендуем вам также прочитать статью о сроке годности картриджей для принтера.

А о том, можно ли вернуть мебель в магазин, читайте здесь.

Исключительные случаи

Исключительные случаиВсе мы люди и живем в переменчивом мире. От непредвиденных, форс-мажорных ситуаций не застрахован никто.

Большинство авиакомпаний, даже американских и европейских, позволяют вернуть все деньги за проданный авиабилет, если пассажир был госпитализирован до полета, о чем предоставил медицинскую справку.

Возврат всей суммы даже с невозвратных билетов может быть осуществлен в случаях смерти близких родственников.

Будьте бдительны: ознакомьтесь со всеми условиями и правилами авиакомпании, в которой приобретаете билет. В крайних случаях обращайтесь в суд с письменной жалобой на авиаперевозчика.

Как нужно действовать, если за несколько дней до вылета вы решили сдать авиабилет и получить свои деньги обратно, смотрите в видео:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отзывы и коментарии

Напишите ваше мнение о нашей статье, нам очень важно это знать

  • Лариса

    Добрый день!
    В прошлом году приобрели билет через интернет агенство city.travel, но улететь не смогли по медицинским показаниям. Перелёт должен был быть осуществлен несколькими зарубежными авиакомпаниями с пересадками. Билеты были невозвратные, но в правилах возврата билета было указано, что по медицинским показаниям все таки билеты вернуть можно, если заранее снять свои места с рейса и предоставить медицинскую справку.
    Мы все сделали согласно инструкции, предоставили скан медицинской справки в агенство, через которое покупали билеты, плюс заплатили комиссию за сопровождение возврата в размере нескольких тысяч рублей. По правилам они должны были в течение месяца наш вопрос решить, но этого не случилось. Агенство пол года писало, что «пока ответ от авиакомпании не получен». После очередного звонка с жалобой, агенство ответило, что они получили отказ от авиаперевозчика без конкретного объяснения причин.
    Посоветуйте, что в этой ситуации мы можем сделать, чтоб вернуть деньги за авиабилеты?

  • Вячеслав

    Добрый день, купил невозвратные билеты в Озон. Так получилось что пришлось вернуться домой раньше на 4 дня. Как вернуть деньги за билеты если авиакомпания и Озон возвращать деньги не желают?

  • Тоня

    Добрый день! У меня куплен билет на 30 июля до Москвы, но ребенок заболел, и не может поехать. Могу ли я сдать билет?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Конечно, согласно Приказу № 82 Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. «Об утверждении Федеральных правил авиации», вы имеете право его вернуть. При возврате авиакомпания имеет право на определенные удержания, которые не могут превышать 25% от стоимости билета.

  • Дмитрий

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как вернуть деньги, за не до конца оплаченный забронированный билет?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Для возврата авиабилета, нужно обращаться туда, где этот билет приобретался, или в данном случае бронировался, (авиа компания, туристическое агентство, авиакасса) и т. д. Если это был электронный авиабилет, то соответственно заполнить электронную анкету на возврат авиабилета.

  • Ангелина

    Добрый день! Сын купил невозвратные авиабилеты в обе стороны на август, но отпуск перенесли на июль. Он учится в военной академии. Имеет ли он право на обмен билетов или на возврат денег?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Конечно имеет, согласно законодательству, билетов, неподлежащих возврату, нет.

  • Татьяна

    Конечно если вы купили билеты в Российской авиакомпании, то вы имеете право вернуть билеты и получить за них деньги, конечно уже с удержанием процента. Но я знаю многие интернет-сайты, где покупателей сразу предупреждают, что билеты невозвратные.

  • Анисья

    Здравствуйте , вчера приобрела билеты у авиакомпании red wings ,брала много билетов, и допустив ошибку в направлении,вместо Симферополь Москва , Москва Симферополь.. после оплаты, тут же позвонила в авиакомпанию, даже ещё не прошла оплата… как меня дезинформировали на горячей линии, сказав , что нужно обращаться к сотрудникам банка, в Сбербанке удалось уговорить принять у меня заявление о неудачной покупке с просьбой отменить операцию, но уверили , что отмену операции может сделать только авиакомпания… а там меня уверяют, что билет не возвратный и направление они поменять не могут, сделайте возврат на сайте , говорят, по заявке, сделав это, они аннулировали мою бронь, при этом деньги назад перечислять не собираются … это разве нормально? Прочитав ваши статьи, и правила перевозки пассажиров , понимаю, что они не правы … помогите, пожалуйста, советом.

  • Александра

    Прочитав внимательно данную статью сделала для себя единственно правильный на мой взгляд вывод: Приобретайте авиабилеты только у российских авиакомпаний. Легче будет вернуть деньги за неиспользованные билеты. Второе: приобретайте билеты только на официальных сайтах авиакомпаний, и не гонитесь за обманчивой дешивизной!

Партнер сайта anatomia-remonta
Adblock detector